趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
客服管理如何从“救火状态”中脱身
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
新闻动态
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
王炸！！预言成真，外呼末日到了？
30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
公开课-7月23-24日《客户中心如何向用户型企业转型》
投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》 中国呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会丨在京圆满落幕
呼叫中心大数据应用浅析
公开课：6月11-12日互联网+视频直播策划与运营技巧
公开课：6月17-18日基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
客服话术中的黄色警戒与触电损伤
视频直播公开课：《基于线上课程的开发与设计训练营》
电话营销中如何抓住客户心理，取得客户信任！
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
福禄网
分享人实战解析 孙凯民：洞悉人性、高效投诉处理技巧； 赵苏杭：如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理？ 许乃威：如何巧妙化解服务投诉？ 王琛磷：投诉与服务的法律底线是什么？
您是否了解电话解决的价值？
2020-11-05 16:19:58
大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？
10个让人很舒服的沟通技巧是什么？
2020-11-04 17:07:27
人际交往中，如果遇上看不惯的人和事，请不要在公众场合给他人难堪。 你并不知道别人经历过什么，所以脱口而出的一句话很可能让他人难堪、羞怒。 如果真的想提醒他人不合适的行为，可选择用委婉的措辞提醒他。
新客户服务与运营管理思考
2020-11-03 16:46:46
近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。
趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感？ 自卑感是指在和别人比较时，由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为，人从幼儿时期起，由于无力、无能和无知，必须依附父母和周围世界，就会发生一定的自卑感。
您是否了解电话解决的价值？
2020-11-05 16:19:58
大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？
10个让人很舒服的沟通技巧是什么？
2020-11-04 17:07:27
人际交往中，如果遇上看不惯的人和事，请不要在公众场合给他人难堪。 你并不知道别人经历过什么，所以脱口而出的一句话很可能让他人难堪、羞怒。 如果真的想提醒他人不合适的行为，可选择用委婉的措辞提醒他。
新客户服务与运营管理思考
2020-11-03 16:46:46
近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。
趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感？ 自卑感是指在和别人比较时，由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为，人从幼儿时期起，由于无力、无能和无知，必须依附父母和周围世界，就会发生一定的自卑感。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020-10-16 14:27:36
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感？ 自卑感是指在和别人比较时，由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为，人从幼儿时期起，由于无力、无能和无知，必须依附父母和周围世界，就会发生一定的自卑感。
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
2020-07-08 14:01:18
据外媒报道，牛津大学与耶鲁大学研究人员的一项最新研究显示，未来50年内机器人将取代数百万个人类工作职位，从货车司机到畅销书作家。研究人员发现，到2136年将取代所有人类职位，到2061年，人工智能将完成所有人类任务。
回答机械，缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”？
2020-07-07 15:48:45
专家表示，人机互助与共存是短期趋势，需提高机器人智能化水平，保证人工转接渠道通畅 　 在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
银行智能客户关系管理之思考
2020-01-03 15:21:41
在新时代，商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转，以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。传统金融模式与国有大中型企业较为契合;而对于经济新常态下如雨后春笋般成长的小微企业而言，其难以适应传统金融模式。
一体化智能呼叫中心系统建设
2020-01-03 09:37:00
随着人工智能技术的深入应用，建设一体化的智能呼叫中心已成为必然[3,4,5]。结合公司实际业务需求，提出公司一体化智能呼叫中心系统实现方案。分析了系统具体需求、讨论了建设要求和原则，详细分析了一体化智能呼叫中心数据结构、数据流，设计一体化智能呼叫中心功能，通过该系统的实际运行测试表明该系统能够支持公司一体化智能呼叫中心的业务需要。
福禄原创
线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
福禄网
分享人实战解析 孙凯民：洞悉人性、高效投诉处理技巧； 赵苏杭：如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理？ 许乃威：如何巧妙化解服务投诉？ 王琛磷：投诉与服务的法律底线是什么？
第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
2020-10-16 17:21:43
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业，客户体验和服务外包管理领域的行业专家，企业代表近200人到会，就服务外包精细化管理，后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020-10-16 14:27:36
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9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020-10-16 11:39:51
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--赵苏杭演讲内容
2020-10-16 09:37:31
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
活动与会议
第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商...[查看详情]
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
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共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍：黄金红
“共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍：郭智勇
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