互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
智能呼叫系统VS传统呼叫中心坐席
浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建
新闻动态
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》 中国呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会丨在京圆满落幕
呼叫中心大数据应用浅析
公开课：6月11-12日互联网+视频直播策划与运营技巧
公开课：6月17-18日基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
客服话术中的黄色警戒与触电损伤
视频直播公开课：《基于线上课程的开发与设计训练营》
电话营销中如何抓住客户心理，取得客户信任！
暴力电话推销 | 时代终结
服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。
如何有效处理客户投诉？
投诉电话处理技巧和话术参考
呼叫中心客服如何进行新员工岗前培训？
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
班组长管理上10种常见情况，及应对策略
2020-05-21 09:38:27
作为班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。
客服话术中的黄色警戒与触电损伤
2020-02-18 17:19:45
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。
服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。
2020-01-14 10:14:58
行业内所谓的“服务营销”、“服务产品化”、“服务有价”等，大多只是喊喊口号，操作层面停滞不前。现实就是如此，我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。
如何有效处理客户投诉？
2020-01-13 13:46:25
任何一个不完全满意的客户都很容易流失， 而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的： 称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。 不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
投诉电话处理技巧和话术参考
2020-01-09 17:22:43
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。
电话营销中如何抓住客户心理，取得客户信任！
2020-01-02 10:20:15
在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。 在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。
暴力电话推销 | 时代终结
2020-01-07 16:53:16
2020年继续暴力电话推销， 还是升级观念与外呼技术？
13种类型客户的话术应对技巧！附成交7种“潜规则”
2020-01-10 10:51:18
你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题。
电销为什么越来越难做了?
2019-12-04 14:12:58
中保协3月底照例公布了2017年国内寿险电销行业分析报告。从报告可以看到两方面的行业良性发展态势:一，17年度险电销行业实现规模保费199亿元，较2016年增长21%。继续保持了两位数的增长。二，十余年来，稳步发展，保费规模逐年上升，人力指标日趋优化，产品结构回归以保障型为主。
呼叫中心有了5G以后有什么利与弊?
2019-11-20 15:12:13
在通信领域，有一句话叫“4G改变生活，5G改变社会”。在日常工作中，越来越多的客户向我们咨询关于视频客服的技术和应用场景，或者某一个具体的场景能否在5G环境下得以实现。每个行业都希望跟上时代的风潮，但是5G到底给我们带来了什么?
银行智能客户关系管理之思考
2020-01-03 15:21:41
在新时代，商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转，以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。传统金融模式与国有大中型企业较为契合;而对于经济新常态下如雨后春笋般成长的小微企业而言，其难以适应传统金融模式。
一体化智能呼叫中心系统建设
2020-01-03 09:37:00
随着人工智能技术的深入应用，建设一体化的智能呼叫中心已成为必然[3,4,5]。结合公司实际业务需求，提出公司一体化智能呼叫中心系统实现方案。分析了系统具体需求、讨论了建设要求和原则，详细分析了一体化智能呼叫中心数据结构、数据流，设计一体化智能呼叫中心功能，通过该系统的实际运行测试表明该系统能够支持公司一体化智能呼叫中心的业务需要。
智能客服能否完全取代传统人工客服？
2019-12-04 13:39:40
近几年人工智能技术已经广泛应用于自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理等各个领域，那随着人工智能这么高速广泛的深入发展，有个问题引得我们深思，人工智能时代来了，我们该怎么办？
智能呼叫系统VS传统呼叫中心坐席
2019-10-10 10:44:38
智能呼叫系统是指包含了电话机器人和智能营销管理功能在内的呼叫中心系统。与传统的呼叫中心坐席相比，他们有着很大的区别，具体体现在以下方面：
智能之辨：聊天机器人算真正的人工智能吗？
2019-06-20 11:00:26
当前，人工智能已经在商业中获得了令人惊艳的应用，智能路由、代理增强、交互洞察等方式让人耳目一新。然而，这其中有一种人工智能应用形式引起了许多公司关注，因为它将决定企业战略是否获得有效落地执行。
福禄原创
呼叫中心大数据应用浅析
2020-05-20 10:38:11
王丹丹
近几年来“大数据”一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。以下将分别从“why”“what”“how”三个方面简单剖析一下呼叫中心的大数据应用。
视频直播公开课：《基于线上课程的开发与设计训练营》
2020-02-15 11:50:48
福禄网
无论是线上课程的演播，还是线下课程的苦练，我们都应该更好的修炼我们的课程开发与演绎技巧。让我们把员工的注意力从外部转移到业务及自身能力的提升上。在疫情期间为员工提供有趣、有料、有效的优秀课程。
2019首届客户中心培训师“未来之星”大赛在京圆满结束
2019-11-12 09:52:06
2019年11月1日，时值金秋之季，硕果丰收当下，由福禄（中国）管理学院联合易训商学院、客户世界举办的“首届客户中心培训师“未来之星”大赛”在小米总参（北京海淀区清河待道毛纺路58号）隆重举办，来自全国五十多家公司的近百位观众现场观摩。
2019年《第二届客户中心电销转型峰会》在京落幕
2019-07-25 10:57:59
福禄网-Mary
2019年7月18日由福禄（中国）管理学院举办的《第二届客户中心电销转型峰会》在北京西国贸大酒店圆满落幕
服务型呼叫中心的绩效体系
2019-05-27 14:19:42
说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务于使用本企业的产品或服务的客户的呼叫中心为例，简单谈一点思路和见解。
活动与会议
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