联络中心智能知识库的搭建与维系
客户触点的价值与体验设计
重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道
新闻动态
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
突发天气状况下的客服应对策略
2026-07-14 10:35:06
暴雨、台风、暴雪、冰冻、大雾、高温、雷电等突发天气，最先影响的往往不是客服中心本身，而是客户的出行、配送、上门、缴费、报修、理赔、查询和投诉。天气一变，咨询量、催办量、投诉量、情绪压力都会快速上升。 对客服中心来说，突发天气服务应对的核心，不是临时“多接电话”，而是提前有预案、现场有分工、信息有口径、处理有优先级、事后有复盘。
客服中心价值贡献衡量的十种方法
2026-06-24 17:15:14
王厚东老师
长期以来，客服中心在很多企业内部都被视为“成本中心”。企业关注的是接通率、服务量、平均处理时长、排班效率和人力成本，管理者常常追问：“每通电话多少钱？”“每个座席一天能处理多少通？”“智能客服能分流多少人工？”这些问题当然重要，但如果客服中心只被放在成本框架下衡量，它的真正价值就容易被低估。
客服绩效考核标准怎么定？这套方法不踩坑
2026-02-24 12:04:18
王厚东老师
客服工作既要追求效率又要保证质量，既有标准化流程又要灵活应变，既要控制成本又要提升体验——这些看似矛盾的目标如何平衡？其实，只要掌握科学的原则和方法，客服中心的考核标准完全可以设计得既合理又有效。
数据分析如何帮你的客服运营精打细算？
2026-01-27 12:00:36
王厚东老师
许多企业在客服运营管理中面临着一个共同的困境：客服团队每天忙得不可开交，人力成本持续攀升，但客户满意度却始终难以突破瓶颈。这种投入与产出不成正比的现象，往往让管理者陷入两难——既不能削减客服人员影响服务质量，又无法承受不断增长的运营成本
员工绩效面谈，这样做才有效！
2026-01-21 14:53:48
王厚东老师
员工绩效辅导不是简单的谈话或考核,而是一套让员工绩效快速提升的方法论。一个月内把平均处理时长从5分钟降到3.5分钟,三个月内把客户满意度从80分拉到90分,这些看似困难的目标,通过系统化、针对性的绩效辅导完全可以在员工身上实现。
电话销售必学｜4步挖透客户需求，成交率翻倍
2026-06-24 17:58:19
电销帮帮糖
做电话销售，最扎心的不是被挂断，而是聊了半小时，客户一句“再考虑考虑”。 你以为是产品不够好？其实是需求没挖透。 电话里看不见表情、摸不准态度，30秒抓不住重点，客户立刻失去耐心；问得太生硬，直接被挂线；问得太笼统，全是无效信息。 不管你是卖汽车、房产、保险、课程、软件还是服务，精准挖掘需求，永远是成交的第一步。
电话销售难做？收好这14个技巧吧！
2026-02-24 13:40:31
电话销售并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。下面例举了14个实用的电话约见技巧，我们来看看吧！
如何处理电话中愤怒的客户
2025-12-10 17:52:14
来源于网络
在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。
南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
来源于网络
不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”
2025-12-10 16:56:20
来源于网络
在深圳，每个踩过早高峰地铁的打工人、每个在城中村深夜觅食的“深漂族”，甚至连楼下超市买菜的阿姨，都已经在生活的基本盘里稳稳坐上了“甲方爸爸”的位置——在地铁里找不到厕所？扫码！烧烤摊的浓烟太呛？留言！租房合同里埋着“水电费刺客”？打电话！就连卫生间里没有纸，都有专人马上把四层印花的纸巾送到你面前。
AI时代知识(库)管理的价值重塑
2026-06-26 10:22:16
王厚东老师
客服中心做AI知识库，最怕一开始就把事情做虚了。系统很先进，概念很完整，PPT里有大模型、RAG、知识图谱、智能体、自动学习，可一到现场，机器人答不准，坐席不愿用，业务部门不愿维护，客户转人工后还要重新说一遍问题。这样的知识库，看起来是AI项目，实际上并没有真正进入客服运营。
客户触点的价值与体验设计——在数智化时代重塑有温度的服务
2026-01-30 14:01:36
贾芹芹，宁夏银行客户服务中心
在数智化浪潮风起云涌的今天，作为新时代的服务管理者，我们既见证了AI快速发展带来的变革，也目睹了随之而来的矛盾：服务越来越智能，客户却常在高效与冰冷并存的迷宫中，感到失落与疏离。AI智能机器人能秒回标准化问题，极大提升了服务效率，但那份源自人与人之间理解、共情与信任的“服务温度”，却似乎在精密计算中悄然流逝。
重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道
2026-01-21 16:31:54
王媛钰
在这条AI重塑融合之路上，每一次人机思维的碰撞不仅将优化一次服务，更在重塑整个行业面对数字化未来的服务哲学与存在姿态——技术终将回归服务于人的温度，而这温度恰恰是保险保障最宝贵的初心。
智能科技时代呼叫中心行业的数据运营与数字资产构建
2026-01-21 15:25:07
钱益，来自中国信息协会数字经济专业委员会
那些能够深度分析客户数据、精准把握市场需求的呼叫中心，将更受企业青睐。而不重视数字资产的呼叫中心，可能会在竞争中逐渐被淘汰。数字资产促使呼叫中心行业加速变革，推动行业朝着更高效、更智能的方向发展。
数据标注：大模型成功的基石
2026-01-04 11:59:53
在人工智能的快速发展中，数据被誉为“新石油”，而数据标注则是将这桶“原油”提炼为“燃料”的关键工艺。数据标注不仅是给原始数据贴上标签的简单操作，更是赋予数据意义、让机器学习成为可能的核心环节。无论是智能语音助手、图像识别系统，还是自动驾驶技术，背后都离不开高质量的标注数据。本文将从数据标注的定义、重要性、实施流程到最佳实践，全面解析这一技术活的精髓。
福禄原创
好课推荐---《情商赋能与沟通呈现》
2026-07-09 11:29:10
王惠老师
随着社会不断的发展，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多企业员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各级各类的政府部门工作人员如何更好地达成共识？如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何更好的角色定位使得与政府部门工作效能有所提升？
好课推荐---《变诉为金——用心理学解读投诉处理》
2026-07-02 17:41:16
逯瑶老师
有人的地方就会有矛盾的产生，投诉处理是所有服务行业都必须面临的重要工作之一。同样投诉工作不仅仅是工作中的重要环节，甚至可以毫不夸张地说投诉处理也是其企业发展中最主要的一面镜子，也是服务绩效改进的罗盘指针，同样投诉处理的方法和技巧也是直接关系到未来服务方向的改进。
好课推荐---《银行金融产品与长尾客户电话营销策略与技巧提升培训》
2026-06-30 16:59:39
李睿旎老师
电话营销的三个成功关键：正确心态、精准的营销时机、有效的营销技巧。本次课程的设计重点即是围绕在营造并巩固销售员的销售心态、传授如何掌握精准的营销时机点、提升营销的销售技巧。最终达成营销的绩效。
好课推荐----《外呼营销高转化实战特训--个贷全品类联动营销》
2026-06-30 16:43:55
李睿旎老师
外呼营销的本质，从来不是推销产品参数，而是传递产品价值、解决客户痛点。绝大多数外呼人员成交失利，不在于口才不足、话术不熟，核心误区是：只会背诵利率、额度、准入、流程等硬性规则，不懂拆解产品价值，分不清客户理性诉求与感性情绪，脱离客户需求盲目推介，最终引发客户抵触、直接挂断，营销彻底失效。
2026年企业出海培训课程一览表
2026-02-24 11:18:07
2026年企业出海培训课程
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如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规...[查看详情]
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