联络中心智能知识库的搭建与维系
如何提升信用卡分期外呼营销转化率？
2025客户联络中心七项变革趋势
新闻动态
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
国际货币基金组织上调2025年中国经济增速预期
孙玉宁，一审获刑十三年！
智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁
深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”
从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
人工智能训练师都该干些啥？
10001、10085、10016！三家基础电信企业规范外呼营销号码
80年前的今天，日本无条件投降！
公开课---2025年8月28-29日 北京站《智能客服“破局力”——提升解决率与分流率的必学诀窍》
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
节假日业务量缩减排班策略
2025-01-16 09:41:32
王厚东老师
节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。
工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得
2025-12-22 13:57:03
员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。
客服班组长谨慎说这6句话！
2025-12-16 17:57:11
来源于网络
文章聚焦班组管理中的沟通痛点，指出班组长常用的 6 类不当话术（如 “我不明白你在说什么”“这样做行不通”“直接讲重点” 等），其核心问题在于缺乏耐心、急于否定、忽视员工感受，背后潜藏着彰显权威、不愿倾听的心态，易打击员工积极性、扼杀创新思维、破坏沟通氛围。文章强调，优秀班组管理需摒弃此类沟通方式，秉持平等姿态耐心倾听，以 “建议 + 鼓励” 替代否定式表达，允许合理试错，通过激发员工善意构建良性沟通循环，助力团队稳定与发展。
客服常用话术大全
2025-12-10 16:46:14
来源于网络
俗话说：良言一句三冬暖，打动人心的话语可以达到句句摄心、四两拨千斤的表达效果，更是电话座席服务的软技能，为提升电话服务礼仪和沟通能力，编者以银行类呼叫中心为基础整理出暖心话述望熟读成诵，树立优质服务典范。
客服班组长的嘴，是团队的 “风水”
2025-12-10 16:40:08
来源于网络
客服行业的核心竞争力，从来不是 “多先进的系统”，也不是 “多完美的流程”，而是 “一线客服的状态”—— 他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户的体验，决定了团队的成败。
好课推荐---《暖心服务话术实战课堂---100条常用话术演练》
2025-12-16 17:48:27
福禄网
实战课堂是指将老师讲授和学员演练的有机结合，课堂以主题划分为不同的单元，每个单元采取老师讲授后学员马上进行演练的模式。同时，通过采取抽签回答、挑战赛，刁难赛等多种形式激发学员的兴趣，真正实现融合学习技巧和趣味课堂的有机结合。 同时，学员在演练中通过积分，最后评选出优秀小组和优秀学员。为了广泛激发积极性，还可以广泛奖励员工，评选出最佳话术奖、最佳表达奖、最灵活应变奖、最甜言蜜语奖、最创新奖等等。
好课推荐---《八大投诉处理公式》
2025-12-16 17:39:56
福禄网
1、用八大类型公式，解决全部投诉问题； 2、降低投诉处理的难度，提升疑难投诉处理效率和效果； 3、化敌为友，提升投诉客户的满意度和保有率。
如何处理电话中愤怒的客户
2025-12-10 17:52:14
来源于网络
在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。
南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
来源于网络
不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”
2025-12-10 16:56:20
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在深圳，每个踩过早高峰地铁的打工人、每个在城中村深夜觅食的“深漂族”，甚至连楼下超市买菜的阿姨，都已经在生活的基本盘里稳稳坐上了“甲方爸爸”的位置——在地铁里找不到厕所？扫码！烧烤摊的浓烟太呛？留言！租房合同里埋着“水电费刺客”？打电话！就连卫生间里没有纸，都有专人马上把四层印花的纸巾送到你面前。
数据标注：大模型成功的基石
2026-01-04 11:59:53
在人工智能的快速发展中，数据被誉为“新石油”，而数据标注则是将这桶“原油”提炼为“燃料”的关键工艺。数据标注不仅是给原始数据贴上标签的简单操作，更是赋予数据意义、让机器学习成为可能的核心环节。无论是智能语音助手、图像识别系统，还是自动驾驶技术，背后都离不开高质量的标注数据。本文将从数据标注的定义、重要性、实施流程到最佳实践，全面解析这一技术活的精髓。
人工智能训练师都该干些啥？
2026-01-04 10:32:06
王厚东老师
在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。
智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁
2025-12-10 17:17:52
来源于网络
在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术的进步，更揭示了企业如何通过服务赢得客户的心。让我们一起看看，客服中心的核心指标是如何从效率至上，逐步迈向客户体验与价值创造的新高度。
谁能代表用户？从豆包事件看智能体时代的生态裂变与主权重构
2025-12-10 17:11:33
来源于网络
豆包不是未来的终点，它只是撕开了未来的一条小缝。这条缝隙不会自己愈合，它会迫使我们重新定义数字时代的代理制度。真正的问题从来不是“大厂是否封堵”，而是：当一个智能体开始以你的名义做决定时，我们如何确保它真的站在你这边，而不是披着你的皮，为别人工作。
人工智能训练师都该干些啥？
2025-09-01 09:30:10
在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。
福禄原创
好课推荐---《暖心服务话术实战课堂---100条常用话术演练》
2025-12-16 17:48:27
福禄网
实战课堂是指将老师讲授和学员演练的有机结合，课堂以主题划分为不同的单元，每个单元采取老师讲授后学员马上进行演练的模式。同时，通过采取抽签回答、挑战赛，刁难赛等多种形式激发学员的兴趣，真正实现融合学习技巧和趣味课堂的有机结合。 同时，学员在演练中通过积分，最后评选出优秀小组和优秀学员。为了广泛激发积极性，还可以广泛奖励员工，评选出最佳话术奖、最佳表达奖、最灵活应变奖、最甜言蜜语奖、最创新奖等等。
节假日业务量缩减排班策略
2025-01-16 09:41:32
王厚东老师
节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。
人工智能训练师都该干些啥？
2026-01-04 10:32:06
王厚东老师
在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。
好课推荐---《有效减少投诉 降低赔付成本----投诉处理能力提升实战训练营》
2025-12-31 09:51:27
降低赔付成本，减少投诉发生，需要的不单单是员工技能的提升，更需要一套科学的实战性强的管理流程。而这套管理流程中包括相应的话术、投诉处理的策略、投诉升级流程等，更需要赔付成效的评估、赔付成本的控制流程和规范等。 实训营旨在基于真实的案例，真实的工作场景，及真实的管理表现，老师给予及时的辅导，并制定出常用及疑难话术、不同类型投诉的应对策略、赔付评估、升级等与投诉相关的系列处理流程。
好课推荐---《八大投诉处理公式》
2025-12-16 17:39:56
福禄网
1、用八大类型公式，解决全部投诉问题； 2、降低投诉处理的难度，提升疑难投诉处理效率和效果； 3、化敌为友，提升投诉客户的满意度和保有率。
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公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
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客服如何做到不忘初心？
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