公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
瞬间让你谈吐不凡的说话技巧
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
新闻动态
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
王炸！！预言成真，外呼末日到了？
30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
公开课-7月23-24日《客户中心如何向用户型企业转型》
投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》 中国呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会丨在京圆满落幕
呼叫中心大数据应用浅析
公开课：6月11-12日互联网+视频直播策划与运营技巧
公开课：6月17-18日基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
客服话术中的黄色警戒与触电损伤
视频直播公开课：《基于线上课程的开发与设计训练营》
电话营销中如何抓住客户心理，取得客户信任！
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
瞬间让你谈吐不凡的说话技巧
2021-04-06 17:38:42
久久说话
形容一个有教养的人，常常谓其谈吐不凡、举止优雅。可见，一个人的谈吐举止，能够代表他的教养。
公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:13:10
福禄网
人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言，年轻员工的占比也回来越高，稳定性相对较低，往往等到优秀员工流失的时候才发现，人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义，平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施，亟待在方法和技巧上得到提升。
公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
2021-03-16 17:59:38
随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。
一线员工高流失率怎么破
2021-03-16 17:46:57
美国人力资源管理协会预计，组织更换一名受薪员工所需的花费是6~9个月的工资；美国进步中心报告则称，替换高学历高管的成本是其年薪的213%。人员的流失率往往是越处于金字塔的下层越高，也越不容易为高层所重视，实际上它给组织带来的损失同样巨大，对于高管而言，也不太容易找到对治的办法。在组织中，每个“熟练工”流失，都不能小觑。两位学者Augusto Giacoman 、 Deniz Caglar通过研究服务行业的人员流失，通过那些离高管最远的人，找到了一些他们认为的原因和办法。
线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
福禄网
分享人实战解析 孙凯民：洞悉人性、高效投诉处理技巧； 赵苏杭：如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理？ 许乃威：如何巧妙化解服务投诉？ 王琛磷：投诉与服务的法律底线是什么？
公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:13:10
福禄网
人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言，年轻员工的占比也回来越高，稳定性相对较低，往往等到优秀员工流失的时候才发现，人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义，平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施，亟待在方法和技巧上得到提升。
公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
2021-03-16 17:59:38
随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。
一线员工高流失率怎么破
2021-03-16 17:46:57
美国人力资源管理协会预计，组织更换一名受薪员工所需的花费是6~9个月的工资；美国进步中心报告则称，替换高学历高管的成本是其年薪的213%。人员的流失率往往是越处于金字塔的下层越高，也越不容易为高层所重视，实际上它给组织带来的损失同样巨大，对于高管而言，也不太容易找到对治的办法。在组织中，每个“熟练工”流失，都不能小觑。两位学者Augusto Giacoman 、 Deniz Caglar通过研究服务行业的人员流失，通过那些离高管最远的人，找到了一些他们认为的原因和办法。
您是否了解电话解决的价值？
2020-11-05 16:19:58
大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？
10个让人很舒服的沟通技巧是什么？
2020-11-04 17:07:27
人际交往中，如果遇上看不惯的人和事，请不要在公众场合给他人难堪。 你并不知道别人经历过什么，所以脱口而出的一句话很可能让他人难堪、羞怒。 如果真的想提醒他人不合适的行为，可选择用委婉的措辞提醒他。
趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感？ 自卑感是指在和别人比较时，由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为，人从幼儿时期起，由于无力、无能和无知，必须依附父母和周围世界，就会发生一定的自卑感。
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
2020-07-08 14:01:18
据外媒报道，牛津大学与耶鲁大学研究人员的一项最新研究显示，未来50年内机器人将取代数百万个人类工作职位，从货车司机到畅销书作家。研究人员发现，到2136年将取代所有人类职位，到2061年，人工智能将完成所有人类任务。
回答机械，缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”？
2020-07-07 15:48:45
专家表示，人机互助与共存是短期趋势，需提高机器人智能化水平，保证人工转接渠道通畅 　 在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
银行智能客户关系管理之思考
2020-01-03 15:21:41
在新时代，商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转，以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。传统金融模式与国有大中型企业较为契合;而对于经济新常态下如雨后春笋般成长的小微企业而言，其难以适应传统金融模式。
一体化智能呼叫中心系统建设
2020-01-03 09:37:00
随着人工智能技术的深入应用，建设一体化的智能呼叫中心已成为必然[3,4,5]。结合公司实际业务需求，提出公司一体化智能呼叫中心系统实现方案。分析了系统具体需求、讨论了建设要求和原则，详细分析了一体化智能呼叫中心数据结构、数据流，设计一体化智能呼叫中心功能，通过该系统的实际运行测试表明该系统能够支持公司一体化智能呼叫中心的业务需要。
福禄原创
福禄网||客户管理MINI-MBA中层经营管理(认证班)
2021-03-16 15:37:26
福禄网
自2020年疫情蔓延环境下，国内外商业环境急速变化，严峻的形势要求企业在服务管理上更快地做出反应以适应环境的变化，突破发展瓶颈必须要提前进入服务竞争的新赛道，既要提升老用户的服务体验，挽留用户并筑建服务价值竞争的护城河。
线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
福禄网
分享人实战解析 孙凯民：洞悉人性、高效投诉处理技巧； 赵苏杭：如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理？ 许乃威：如何巧妙化解服务投诉？ 王琛磷：投诉与服务的法律底线是什么？
第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
2020-10-16 17:21:43
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业，客户体验和服务外包管理领域的行业专家，企业代表近200人到会，就服务外包精细化管理，后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020-10-16 14:27:36
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020-10-16 11:39:51
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
活动与会议
第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商...[查看详情]
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--赵苏杭演讲内容
共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍：黄金红
“共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍：郭智勇
互联网+视频直播策划与运营技巧
公开课-7月23-24日《客户中心如何向用户型企业转型》
投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》 中国呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会丨在京圆满落幕
公开课：6月17-18日基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
公开课：6月11-12日互联网+视频直播策划与运营技巧
热门文章
福禄网||客户管理MINI-MBA中层经营管理(认证班)
自2020年疫情蔓延环境下，国内外商业环境急速变化，严峻的形势要求企业在服务管理上更快地...[查看详情]
线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--赵苏杭演讲内容
共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍：黄金红
“共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍：郭智勇
一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责
影响团队士气的“七宗罪” VS “七法则”
质检：真的除了打分，什么也做不了？
投诉处理之六大技巧
德鲁克说：管理者提升绩效的5项基本工作
从质检管理到质量检查到底谁的错！
呼叫中心-书籍推荐
【通信行业投诉处理-法律法规手册】
随着诉讼成本的降低，客户通过诉讼程序来解决纠纷的概率越来越大，而小额诉讼程序简化了以往的繁琐流程，提高了诉讼的便捷性。...[查看详情]
【管理的按钮】
在人员流失率居高不下的呼叫中心行业，很多人在直观印象中将薪酬定为罪魁祸首。诚然我们不排除钱的因素。且，我们也明晰不同团队导致离职的原因各不相...[查看详情]
【电话行销、轻松成交（第一部）】
“电话行销”一直都有相当难度。想想，我们自己有几次是接到陌生人电话，就决定买他东西的？要让人家一次就突破我们的心防，哪那么容易？可是反过来，...[查看详情]
【生命数字密码-总有一个数字掌控着你的命运！】
比九型人格更精准，与星座、塔罗并列为西方三大神秘学。不用察言观色，不用心理测试，30秒洞悉你的个性与未来！9张精美数字能量卡，让你的人生变完...[查看详情]
扫一扫微信二维码
关注
更多好文关注客户运营管理公众号

友情链接

飞象网| 新浪科技| 客户世界|
Copyright 2011-2019 北京福禄文化传媒有限公司 版板所有 京ICP备10050837号—1