抗击疫情 客服人在行动 | 改善呼叫中心运营管理的三个技巧
关于电销，你必须要知道的六大黄金定律！
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
新闻动态
工信部认证课 | 9月21-22日、24-25日《人工智能应用师》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
公开课 | 7月30-31日《客户服务中心价值体现与降本增效》
2022年第二期《大数据分析师》（含中级）
2022年智能服务发展峰会会议议程
6月23-24日线上直播课《VUCA时代下客户中心项目管理的方与圆》
6月23-24日线上直播课《Python在客服数据的高效分析与实战应用》
7月7-8日线上直播课《用私域提效用户经营》
线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
客户服务关键点之：肯定客户的三句话
2022-08-19 15:33:48
前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙，对方才会信任我们，和我们有共鸣。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何肯定客户（Affirm our customers）吗？我们今天就来分享一些肯定客户的法宝。
呼叫中心客服压力管理方法
2022-08-19 14:29:21
客服工作重复着单线而无聊的工作的确会让员工感到相当的疲惫，心理受到严重扭曲并处于极大的反弹状态，如果公司没能及时有效的排解员工的心理压力，甚至采取一些并不适合的管理方法，必然会引发强烈的后果，不仅可能使公司的正常运营受到现实或潜在的影响，更会让公司的声誉和影响受到无形中的损伤。因此，重视员工压力和如何缓解员工过大的压力，已成为酒运营管理的一个重要方面。
如何解决质检改进效果不佳的难题
2022-08-17 14:50:21
王厚东
质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的
优秀客服的招聘之道
2022-08-15 16:48:23
在聘用直接与客户打交道的一线客服时，感染力和亲和力应当是首要的必备条件。技能、知识与经验固然重要，但比起员工的个性特质来，却是第二位的。个人努力，再加上企业支持，任何员工都能在短期内迅速掌握胜任一线客服所必备的基本技能与经验。可见，在客户服务中，技能与经验并非首要条件，更重要的是他们的个性魅力和与顾客情感联系的能力。
呼叫中心的那些“条条框框”
2022-08-12 16:17:01
呼叫中心座席员的素质标准、呼叫中心座席员语言规范标准
客户不乐意接听电话，怎么办？
2022-08-19 14:55:43
这样的问题我已经被无数客服提问过了，在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？
呼叫中心运营经理的视野与格局
2022-08-10 15:04:34
什么是格局？ 格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。
为什么说“质检”是一个技能含量较高的岗位
2022-08-03 16:06:28
关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？
一通电话的10大关键时刻管理
2022-07-25 16:11:05
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在顾客心中的印象。
呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习
2022-07-20 18:03:19
呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。
完善智能服务体系，助力服务体验提升
2022-02-18 16:24:53
杨茂林老师
在服务体系中，智能服务到底承担着怎样的角色，起到怎样的作用呢？笔者认为，智能服务在整个服务体系中承担着工具的角色，起到了完善服务体系和优化服务体验的作用。
智能服务时代质检角色转变探索
2022-01-12 16:47:23
黄恋梅
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
元宇宙来临，长音频赛道为客服领域开辟发展新天地
2022-01-06 15:25:45
陈博
当下最热门的概念莫过“元宇宙”，元宇宙一词诞生于科幻小说《雪崩》，“元宇宙是下一代的互联网”这一认知当下已被普遍接受。从技术角度理解，元宇宙是一个通过利用VR、AR、区块链等技术构建的沉浸式体验的融合现实世界与虚拟空间的新宇宙，其应用场景不限于立体社交、沉浸式游戏及交易体验等。
人工智能如何改变客户服务团队的工作方式
2021-12-20 14:31:09
人工智能曾经是一个属于科幻小说领域的概念。甚至有一部好莱坞大片的片名就用了这两个字母。这在当时可能是新奇的，但当我们进入21世纪20年代，事情确实有很大的不同。
「人工智能训练师」国家职业技能标准发布：共有五大级别，你是第几级？
2021-12-01 16:39:21
机器之心
调参侠？炼丹师？都不对，该工作的学名是人工智能训练师。 从现在开始，「炼丹师」也有了明确的职业技能标准。 近日，国家人力资源社会保障部（以下简称人社部）发布了《人工智能训练师》国家职业技能标准。
福禄原创
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
2022-07-26 14:13:10
对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。如何应用最新技术工具和方法提升质检管理效率，质检工作除了打分还能对业务和管理进行哪些赋能？如何做？有哪些案例可以借鉴和参考？
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
2022-07-19 17:07:39
不同企业所能提供的资源、时间都是有限的，对于大多数企业来说，短视频只是一个产品售卖和品牌传播的新渠道，以往成功的商业模式，销售模式不可能全部抛弃，像专业赛道玩家一样全部all in进去，如何在特定资源情况下，既能站在用户视角也能站在品牌视角去创作出有商业价值的短视频才是企业所需要的。
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
公开课 | 7月30-31日《客户服务中心价值体现与降本增效》
2022-06-30 13:49:42
本次课程首创MBA教授+行业专家导师的组合模式，即让学员能接触到专业的MBA财务管理知识又能学习到实际运营案例，拓展客户服务行业中高层管理人员战略和经营管理思维，助力企业打造下一代企业经营管理专才。
2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能如何有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何？智能服务系统该如何选择？智能服务体系该如何搭建？都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
活动与会议
工信部认证课 | 9月21-22日、24-25日《人工智能应用师》
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断...[查看详情]
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
公开课 | 7月30-31日《客户服务中心价值体现与降本增效》
2022年第二期《大数据分析师》（含中级）
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第一期《数字化政务服务（初级）》职业技术鉴定班
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员工不敬业，本质上是管理的不善
客服人需掌握的11种客户心理
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《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
如何做好客服新员工培训？
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