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信雅达中标中原银行(拟)呼叫中心系统项目

时间:2014-11-05 09:31来源:未知 作者:admin 点击:
近日,信雅达公司凭借其呼叫中心系统技术的先进性、成熟性及稳定性等综合优势,继中标中原银行(拟)集中作业项目之后,又迎来了一个好消息:信雅达成功中标中原银行(拟)呼

     近日,信雅达公司凭借其呼叫中心系统技术的先进性、成熟性及稳定性等综合优势,继中标中原银行(拟)集中作业项目之后,又迎来了一个好消息:信雅达成功中标中原银行(拟)呼叫中心系统项目,成为中原银行(拟)呼叫中心系统项目的开发、实施和系统集成的合作伙伴。

 
    中原银行(拟)是河南省13家城市商业银行拟定通过改革重组,组建的一家省级股份制商业银行。截至2013年底,中原银行各成员行合计资产总额1800亿元,约400个营业机构。
 
    目前,参与重组的13家成员行各自拥有相对完整、支持城商行业务及管理的IT体系,各行IT系统与管理模式存在差异。为满足新组建的法人银行业务及经营管理需要,并为未发业务发展打下坚实基础,中原银行启动了全省数据大集中项目,拟通过建设全行集中、统一的IT系统,实现全行数据的集中管控、业务的统一运营及集约化经营与管理。
 
    信雅达凭借在银行呼叫中心多个项目实施案例以及积累的业务、技术也人才经验。鉴国内外银行先进架构实践,结合中原银行未来业务需求及13家成员行业务与IT现状,先期启动的IT规划项目已经制定了中原银行(拟)目标系统架构,并明确了目标系统架构中各个关键系统的定位和主要功能;IT规划项目同时制定了数据大集中项目的整体计划。在此基础上,中原银行(拟)启动了呼叫中心系统项目。
 
    中原银行(拟)呼叫中心系统未来核心业务范围将涵盖全行所有业务条线80%以上非现金业务。此次呼叫中心实现面向客户的综合性平台,提供的全面丰富的业务功能,主要包括呼入系统、外呼系统、知识库系统、工作流系统、质检系统、排班系统、多媒体客服系统、报表系统、监控管理系统等。
 
 
    本项目系统的业务范围广泛、功能全面,并且在系统规划、设计时已经充分考虑了银行未来业务的需求,以及新增系统接口,使得未来呼叫中心系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性,有效的可扩展性,提供持续业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心,在成本可控或最小化的前提下,创造更多的价值。
 
    未来,项目建设成功以后,中原银行(拟)的信息化建设将更加完善,系统将成为中原银行(拟)客户服务的一把利器,为中原银行(拟)的客户提供个性化、专业化,高效、便捷的服务。
 
    信雅达作为该项目的服务商,本着“以客户为中心、以产品核心、以技术为支撑”的宗旨,以满足客户需求为出发点,注重用户体验,与像中原银行(拟)一样的金融行业用户共同成长!
 
(责任编辑:admin)
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