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河南华谊科技搭建住房公积金呼叫中心系统

时间:2016-01-05 17:10来源:未知 作者:小涛 点击:
河南华谊科技自2006年成立以来,在呼叫中心行业凭借着前沿的技术,完善的呼叫中心解决方案,在行业内赢得了好的口碑和认可。客户更是遍及政府机关、公共事业单位和大中型企业,

 河南华谊科技自2006年成立以来,在呼叫中心行业凭借着前沿的技术,完善的呼叫中心解决方案,在行业内赢得了好的口碑和认可。客户更是遍及政府机关、公共事业单位和大中型企业,其中,12329住房公积金热线的建设就是其中一项。

  这10年来,河南华谊科技为很多地市搭建了住房公积金12329热线建设方案,其中包括已经建设完成的焦作市、濮阳市、信阳市、新乡市、洛阳市、长垣县、滑县、固始县住房公积金12329热线建设方案,还有刚刚于2015年12月30日拿下的驻马店市的住房公积金12329热线的建设权。住房公积金12329热线功能需求,主要包含以下几种:
  1、 工单流转管理:工单流转流程以住房和城乡建设部文件《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金热线的通知》为指导思想,结合实际单位工作流程,制作出的符合标准、实用的工作流程。
  2、 个人公积金缴费情况查询:呼入者可以通过语音提示完成个人公积金缴费情况的查询。
  3、 单位住房公积金缴存情况查询:只要输入单位代码或者组织机构代码,单位专管员身份证号、密码就可以查询单位公积金缴存情况。
  4、 服务指南:呼入者可以通过自助语音服务进行当地住房公积金政策和业务网点的查询。
  5、 修改密码:密码修改包括个人公积金和单位公积金密码的修改,个人公积金密码修改时可以使用身份证或者公积金账号进行修改。
  6、 报表功能:通过报表功能,可以很快的知道每天呼叫中心的总呼叫量、平均通话时长、接通率、呼损率、平均等待时间、平均后处理时间、客服人员工作量、客服人员的质检管理等。
  7、 统计分析功能:统计分析及报表系统是整合数据中不同结构数据,进行综合分析,以报表、图形等多种形式提供实时而有效的决策辅助信息,使各级决策者获得知识和洞察力,提高决策的质量和效率。
  8、 满意度评价:满意度评价可以根据客户要求以报表形式或者柱状图形式展现。
  河南华谊网络科技有限公司不仅仅具有住房公积金12329热线建设方案,还有实训平台、三警合一、市长热线、医院、水务工程等建设方案。在以后的呼叫中心发展中,河南华谊也将尽自己最大的力量,为更多的行业和公司制作出适合他们的呼叫中心。

 

(责任编辑:小涛)
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