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江苏智恒案例展示之江苏省国税12366呼叫中心

时间:2016-01-27 17:08来源:未知 作者:小涛 点击:
12366咨询服务中心是江苏智恒与江苏省国税局联合组建的国税12366服务系统。江苏省国税局继统一全省网上办税平台,短信平台、知识库平台后,在纳税咨询方面为纳税人搭建的又一省级

  12366咨询服务中心是江苏智恒与江苏省国税局联合组建的国税12366服务系统。江苏省国税局继统一全省网上办税平台,短信平台、知识库平台后,在纳税咨询方面为纳税人搭建的又一省级平台。它的开通实现了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫业务的省级集中。

 
  12366,是全国税务机关特服电话。去年,国家税务总局提出按照“全国统一,两级集中、远程座席”模式建设国家级和省级12366纳税服务热线,为此,江苏国税局决定建设省级集中呼叫中心。
 
  目前,江苏国税12366呼叫中心可以向纳税人提供纳税咨询、办税指引、涉税查询、涉税举报、需求采集五大类服务,纳税人可以通过电话、网络、传真、短信等渠道向呼叫中心提出服务需求,呼叫中心将24小时向纳税人提供自动语音服务和正常工作期间(9:00-17:00)的人工服务。
 
  12366服务系统。为纳税人提供办理税收纳税事项服务指引,提供税收政策法规和征管规程的咨询服务;为纳税人举报涉税案件提供指引;为纳税人举报税务部门及人员的违法违纪行为提供指引;接听、记录和主动采集纳税人对税务行风和服务质量方面的投诉、意见和建议。
 
 
(责任编辑:小涛)
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