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张安

时间:2015-05-21 22:39来源:未知 作者:admin 点击:
张安 老师 客户体验管理专家 ◆ 客户体验地图 2.0 发明人 ◆ CEM Asia Institute ( 亚洲客户体验研究中心,新加坡 ) 特聘研究员 ◆ 国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一 ◆

 

张安老师

福禄网高级顾问

客户体验管理专家

  客户体验地图2.0发明人

  CEM Asia Institute (亚洲客户体验研究中心,新加坡) 特聘研究员

  国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一

  中国人寿全国标杆门店的客户体验首席专家

  2014中国烟草湖南分公司零售终端客户服务培训教材编写项目组组长

  世界500强西门子(中国)公司销售经理、客户经理

  担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家,担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传媒、好东家等企业的首席客户体验官

l  2008年在日本东京大学,2010年在新加坡国立大学,进修消费心理学、客户体验管理等课程

l  《体验脑》、《客户体验地图》课程被选入民生银行总部2014-15年内训课程库

 

【实践经历】

l  张安老师18年企业实战管理经验。曾任西门子(中国)公司销售经理、客户经理,并于2004年起作为创始股东共同打造国内知名连锁企业颐而康集团(准上市企业,员工约5000人),担任集团董事、全国运营总经理、海外公司总经理、HR总监、企业学院院长(内训师总导师)等职。

l  担任全国运营总经理期间,张安老师快速将10家店拓展为40家店,并培养了数十名中高层管理者。其中有的被提拔为公司副总经理、总监,有的获得“长沙市十大优秀店长”的荣誉。

l  张安老师拥有3年海外市场开拓和门店运营经验,积累不同文化背景的客户管理和服务经验。2008年担任海外公司董事总经理,成功开拓英国曼彻斯特市场,2009年成功开启欧洲市场,荷兰海牙市副市长MR. Kool和驻荷大使馆经济参赞亲自出席新店开业仪式,之后作为成功企业典范获得出访欧洲前国务院副总理回良玉的接见。

l  张安老师拥有创业成功经历,从创业之初就首当其冲的推动企业内训和课程开发工作,培养了五十多名内训师,并主持和指导开发过多门企业内训课程。课程有《店长必修七堂课》、《经理必修六堂课》(2004年)、《如何培养后备干部》、《店长综合能力提升系列课程》(2005年)、《服务关键时刻》、《教练型管理者的五项修炼》、《客户投诉快速化解三步走》(2006年)、《吸客力和留客力》、《如何做一份有效的满意度调查》(2007-08年)、《店长客户管理新手册》、《不同文化背景差异的客户服务》、《新商圈调查》(2009-11年)。

l  张安老师一直致力于客户关系和体验的创新管理研究、实践。将模糊且难以执行的“服务意识”转化为易于理解和掌握的“客户体验曲线图”,已制作7个行业的客户体验触点类别,并结合脑科学、心理学、行动学习、营销学等,独立开发 “客户体验触点广场“、“痛点漏斗”、”客户体验地图“等实用工具(专利申请中)。

 

【培训经历】

l  《新商圈调查》课程自2010年开发改版3次,至今已授课100多次,多家企业内化成必修课程,对培养一线管理者观察力、系统性、拓客力、学习力、方位感等方面具有明显效果。

l  《向优秀企业学习客户体验管理》的“微课程”自2013年开发以来,在2013年江西名厨协会、麓山私董会等为上百家企业进行公开课讲授,并在中国人寿、交通银行、都市花乡、大好科技等企业内部授课,深受学员欢迎。

l  《体验脑》、《客户体验地图》工作坊自2014年开发以来,先后为数十家企业授课。其中8月为星巴克门店,9月为国内最大的儿童艺术演出机构之一亚童传媒,10月为中国人寿全国60家标杆门店负责人内部授课,课程满意度达到90%以上。

 

【个人经典语录】

1、“以前评价一家公司是否是好公司,主要看是否能解决客户问题,如今好公司的标准提高了,不仅要懂得解决客户问题,还要懂得解客户风情。诺基亚只懂解决问题,所以死掉了!”

2、“从4.5亿年前开始进化的“旧脑”,一直到今天都主管人的关键行为决策。在不同的阶段有不同的名称,在原始阶段是“生存脑”,商品社会阶段是“产品脑”、服务经济阶段是“服务脑”,到了体验经济时代,叫“体验脑”。试想今天,一家企业团队用“服务脑”,另一家用“体验脑”,谁会更招客户喜欢青睐呢?“

3、“产品可以复制、服务流程可以复制,唯有体验无法复制,因为它是由若干的触点组合而成,每个企业的触点就可能不同,即使相同,排列组合的方式也不同,峰值谷值的设计也不同。”

 

【授课风格】:

“用身边的案例把复杂的道理说明白,用直观的工具把纠缠的思维理清楚”

【主讲课程】

l  《体验脑---全员客户体验思维提升工作坊》

l  《体验脑---客户体验营销致胜之道》

l  《体验脑---用客户思维打造标杆门店》

l  《不懂客户体验如何成为优秀产品经理》

l  《不懂客户体验如何成为优秀门店管理者》

l  《积沙成塔---打造独一无二的品牌化体验》

l  《客户忠诚的秘密:消费心理学七堂课》

l  《他山之石-向优秀企业学客户体验管理》

l  《新高效会议---基于提升参会者体验的会议主持新模式》

l  《企业客户体验官进阶认证课程》(开发中)

 

【客户名单】:

l  餐饮业:星巴克、好东家餐饮、秦皇筷乐餐饮连锁、天地轩餐饮、半庭新鲜餐厅、友友南景餐饮连锁、雕爷牛腩餐厅、素食花园餐厅、江边老墅餐厅等

l  零售业:施华洛世奇、中国烟草、中粮集团当当网、贝贝熊母婴连锁、华美奔驰、力天福特、富丽真金、都市花乡、班尼路、Shinning Crystal饰品连锁等

l  金融服务业:中国人寿、交通银行、民生银行等

l  美业:美度生活、盛高集团、丝域养发连锁等

l  医疗健康业:北京儿童医院、颐而康按摩医院、长沙骨伤科医院等

l  通讯电商(O2O)业:中国电信、中国联通、当当网、60购、大好科技、松桂坊、品质家等

l    制造业:三一集团、远大集团、中都物流、双鹤药业、克明面业、方太厨具等

l  教育业:美育早教、丁丁婴童艺术教育、亚童传媒等

 

【学员评价】:

“张安老师的课程内容干货很多!”

                               --远大集团张跃总裁私人顾问 资深管理专家廖代月

““客户体验地图”很有效,一图胜过前言,让我对客户体验的执行充满信心。”

-  --盛高集团 总裁徐凯

“我们和张老师连续合作几年了,一直感觉到他们扎实理性、不断创新的工作风格,让我放心!”

---友友南景 总经理曹阳

“《体验脑》2天的课程很轻松,同时也高大上,符合我们公司总部的期望和要求!”

---中国人寿客户中心主任翟大伟

(责任编辑:admin)
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