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张彬

时间:2017-04-13 20:27来源:未知 作者:admin 点击:
实战授课•银行背景•互金背景讲师

 

福禄网高级顾问 

 

背景资质——

1、中国政内蒙古大学新闻学本科毕业,MBA在读

2、曾任职中国工商银行、中国民生银行,民享财富等多家金融机构

3、2005年作为民生银行信用卡中心首批员工参与客服中心搭建工作,2005-2008作为一线团队负责人,负责团队管理、招聘、培训、投诉处理等主要工作,累积培训人次达700人次。2009年起作为现场运营负责人,负责指标监控、排班、数据分析及重大投诉处理,2009年至2011年民生银行信用卡中心连续3年获得银行业最佳客服中心荣誉,在任期间电话接通率、平均处理时间、服务水平以及客户满意度居行业前茅。

4、2015年起先后加入互联网金融公司和财富管理公司,参与多家互金公司的客服、电销搭建工作。2016年任民享财富运营中心总经理,负责客服中心和电销团队搭建工作,三个月内完成5000理财师招募工作和近万名客户注册。

5、乐铺网签约电销顾问

6、智齿科技品牌顾问

7、利得金融集团北京分公司签约电销顾问

8、民享财富北京分公司电销顾问&财富合伙人

 

擅长领域——

1、传统金融客服中心12年工作经验,熟悉团队管理、培训质检、投诉处理、现场运营、排班及数据分、电话销售几大业务模块,既有丰富的业务知识又具备实际操作管理经验

2、多年工作在客服一线,具有良好的管理经验,累积培训员工超过700人次。在沟通技巧、话术模拟、投诉处理具有丰富的培训经验。

3、多次参与电话营销团队组建,编制了话术制定、销售技巧、拒绝处理等课程,累积培训员工或客户超过400人次。

4、参与多家客服、电销中心搭建工作,对系统选购、地址选择、人员招聘、流程制定、体系搭建具有其他讲师少有的操作经验。

5、任多家互联网公司和财富管理公司电销顾问

6、作为智齿科技品牌顾问,参与多家银行客服系统上线搭建顾问工作

 

课程特色——

1、实战性:将科学管理理论植根于多年运营管理经验,将管理科学中应用于呼叫中心的管理之中,案例式培训,操作性、应用性强,可直接运用于实践工作中。

2、定制化:融合多种呼叫中心类型、多种企业背景中的实践经验总结,并结合各企业的自身特点,定向设计合理化课程项目,分配适当比重。个性化强,灵活定制。

3、互动性:注重于实际应用,深入浅出结合理论应用于实践,在启示思维的同时,提升操作性技能。让学员学中即刻应用。

4、全程性:培训需求的调研及培训后的跟踪,对培训效果负责,对学员的实践应用负责。

5、顾问式:融培训和咨询为一体,在培训中随时解答管理难题,进行现场解析,并提供可行性解决方案。

 

(责任编辑:admin)
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