北京福禄文化传媒有限公司(福禄网-中国呼叫中心第一门户)
���޶����ƻ�

������ר����������,�������������õ�ҽԺ ����������,���ư�����ƫ�� ���ư���������Ǯ,������������Ҫ����Ǯ ���ư�������ҽԺ,���ư���������ҽԺ ���ư�������ƫ��,���������Ʒ�������Щ �������ư�����,��ҽ���������ư������� ���ư�����,���ư�����ҽԺ �������������ƺ�,�������ư����� ���ư��������õ�ҽԺ,������������������ ����������ҽԺ,������ �人������,�人���ư�����ҽԺ ����������ר��ҽԺ,��������ô�� ���������Ʒ��� ������Σ��,��������Σ�� ��������������ҽԺ,�������ư��������� ��������������,�人�����翹��ר�� �������ư�����,��������������ҽԺ ��ҽ���ư�����,��������ô���� ���������� ������ƫ��,������������ �������ư�����,�����ΰ����� ������ר��,������������ҩ�� ����������ҽԺ ������ҩ��,���ư�����ҩ�� �����紫Ⱦô ������ ����,������ר�� ��������ʲô֢״,������֢״ ���������� �ΰ�����,�������ư����� С���Ӱ������������ƺ�,�������ƶ�ͯ������Ч������ ������ҽ���ư����� ���ư���������ƫ��,��������������ҽԺ ����ţƤѢ,����ţƤѢҽԺ ţƤѢ ������ר�Ҵ�����,������ ������ҽ������,������ �����縴���˵�����,�����縴��

港盛提供专业注册香港公司www.11company.com服务,香港公司注册咨询及注册香港公司银行开户、代理记账、年审年报、企业变更等优质服务。诚信专业;立足中港,服务全球香港注册公司www.2012hkcompany.com中心在香港已有三十多年商务注册经验, 专业从事注册香港公司及国内外公司注册,秘书服务,报税核数, 年检申报,注册公司/个人银行帐户及资信证明,股权转让,地址更改,代申领司法部委任的香港律师各类公证, 代理申请国际商标、条码、书刊号,代办各类香港牌照等等移民香港www.1ymgw.com
当前位置: 主页 > 行业专家 >

以尊重为基石的员工效能管理

时间:2018-05-25 09:07来源:福禄(中国)管理学院 作者:kongli 点击:
前段时间给一家企业上电销技巧提升的课程,遇到了一件特尴尬的事。 参加培训的学员有电销管理员、电话营销员, 其中有一个刚工作不久的电话营销员,估且称之为小A。 小A是个有

 前段时间给一家企业上电销技巧提升的课程,遇到了一件特尴尬的事。

参加培训的学员有电销管理员、电话营销员,其中有一个刚工作不久的电话营销员,估且称之为小A。

小A是个有点腼腆的95后,课堂总是害羞的笑,同组的老同事都喜欢逗他,他也不会生气,嘿嘿笑一笑就过了。虽然害羞,但课堂参与度很不错,认真的做着笔记,提问到都能认真的回应。课间时学员围着我讨论脚本的事,他也在一旁静静的听着。

尴尬的事就在这时发生了,他的主管是另一组的学员,也在讨论脚本的事情,讨论着,这个主管突然当着所有人的面指着他说:小A是我们组最差的,要是再提升不上来我也没话说了;(接着对小A说)你自己要好好珍惜,这次我是特意安排你来学习的,你要积极的参与,不要丢我的脸。周边的人突然就安静了,而小A只是好脾气的嘿嘿笑了笑不语。我打圆场的接了一句:是的,我发现他上课的时候特别的认真,课堂上“知道”,回去多练习就能“做到”了。然后就让大家散场去吃饭了。

而到了下午,我明显感觉到小A抗拒回答问题,小组讨论时他也是在一边默默的听,并不参与其中,到了最后通关环节,她主管当场提醒让小A代表小组上去通关,遗憾的是,小A虽然上去了,但非常的不自在,在台上多次尝试,还是开不了口。看到小A的窘迫,我找了个理由让他回到座位上,他松了一口气迅速回到座位上。

我无意去评价这个主管,也不去分析小A,我只想借这个事件来谈谈关于如何鼓励员工

在这个事件中,从目的来说,这个主管的出发点是好的,她希望通过这种方式让小A能更加重视这个培训,能更好的提升自己。只是从行为来说,这个主管的表达或选择的场合,显然是不太妥当的,不仅没有起到鼓励的作用,还让员工背负了自尊的压力。
那我们可以如何来鼓励员工呢?

首先,要鼓励一个做得不好的员工,一般要选择无其他人在场的情况下,避免员工因为自尊的缘由产生抵抗心理;如果一个表现不好的员工某次做得好,这时就可以选择公开场合进行表扬,这可以帮助员工巩固良好行为;

其次,鼓励员工时,减少评判,多使用描述性的、正面的语言,比如,“小A是我们组最差的”,我们可以用描述性的、正面的语言“小A特别需要这次培训来帮助他”来进行表达。

最后,鼓励员工时,要关注到员工做得好的地方,并持续强化员工做得好的行为,使之成为习惯,进而带动员工各方面的提升。比如小A在上午课堂时表现是很积极正面的,主管可以这样鼓励他“我看到你在每个练习环节都积极的思考和讨论,等下通关环节你只要把练习的内容展示出来就会有很不错的效果。

其实,我们总是习惯用“苦口婆心”、“恨铁不成钢”、”唤起羞愧“等方式去辅导员工,却忘了,能让我们做事效率最高、最有动力去前进的,恰恰是对美好的追求和一颗轻松而又自信的心。

感觉好,才能做得好,尊重事实、尊重员工,可以让我们的员工感觉更好!


作者介绍

 

韩惠娜

福禄高级讲师

金融服务营销沟通专家

十年500强企业团队管理经验

多家大学御用职业规划讲师

国家二级心理咨询师

内在力激发鼓励咨询师

                               

韩老师曾任职于大型企业,担任过高级项目经理及咨询培训顾问,拥有丰富的管理和培训咨询实战经验,韩老师熟谙银行、电信等行业服务技能(服务态度观念、服务营销技巧、电话沟通技巧、投诉抱怨处理等),具有丰富的营销实战 经验和客户沟通处理能力;为数百家单位提供专业的顾问与培训咨询服务,深受受训单位的一致好评。

课程咨询顾问:孔丽  
手机:19940819534 
邮箱:kongli@fulucc.com
成都分公司座机:028-67835378

 

 

(责任编辑:zhulanzhijia)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
分享本文到: 新浪微博分享 分享到人人网转贴到开心网QQ书签 分享到豆瓣
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
޶ƻ

ר,õҽԺ ,ưƫ ưǮ,ҪǮ ưҽԺ,ưҽԺ ưƫ,ƷЩ ư,ҽư ư,ưҽԺ ƺ,ư ưõҽԺ, ҽԺ, 人,人ưҽԺ רҽԺ,ô Ʒ Σ,Σ ҽԺ,ư ,人翹ר ư,ҽԺ ҽư,ô ƫ, ư,ΰ ר,ҩ ҽԺ ҩ,ưҩ 紫Ⱦô ʲô֢״,֢״ ΰ,ư СӰƺ,ƶͯЧ ҽư ưƫ,ҽԺ ţƤѢ,ţƤѢҽԺ ţƤѢ רҴ, ҽ, 縴˵,縴

推荐内容
  • 杨沛林

    杨沛林 曼陀罗彩绘疗愈师 职场身心灵咨商师 音声舞动 疗愈师...

  • 张姵晨

    客户中心职业动力讲师 张姵晨老师 讲师介绍: 张姵晨 北京师范...

  • 陈怡苇

    福禄网首席顾问...

北京牛皮癣专科医院,北京牛皮癣医院

北京治疗牛皮癣

寻常型牛皮癣的治疗

牛皮癣偏方

治疗牛皮癣最好的医院

牛皮癣

牛皮癣治疗

牛皮癣治疗土方法,北京牛皮癣医院

北京军颐中医医院

治疗牛皮癣要花多少钱

白癜风症状,治疗白癜风偏方

白癜风治疗最好医院,治疗白癜风最好医院

治疗白癜风价格,北京哪家医院治疗白癜风好

白癜风的原因,白癜风治疗用什么方法好

牛皮癣,牛皮癣偏方

psoriasis,cure psoriasis

沐浴露,去屑的洗发液

秋装女装搭配图片

保定论坛