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联动优势科技有限公司客服中心招聘简章

时间:2014-09-17 09:04来源:未知 作者:刘一 点击:
一、公司简介: 联动优势科技有限公司由中国移动与中国银联于2003年8月联合发起成立,致力于为企业和消费者提供创新、绿色、安全、高效的金融及电子商务产品和服务,是目前国内

 

一、公司简介:
联动优势科技有限公司由中国移动与中国银联于2003年8月联合发起成立,致力于为企业和消费者提供创新、绿色、安全、高效的金融及电子商务产品和服务,是目前国内领先的跨综合支付服务、智能金融信息服务、移动化的本地多应用服务三大领域的移动金融及移动电子商务产业链服务提供商。
公司秉持诚信、专业、激情、创新、共赢的企业精神,将客户需求贯穿产品设计、技术开发、运营服务全过程。目前公司旗下拥有U付、U信、U慧三大业务平台以及银信宝、资金归集、支付清结算平台等为代表的一系列高品质的产品和服务。 
公司在全国现有26个办事处,员工近1000人,累计服务用户超过5亿。2011年2月成立联动优势电子商务有限公司,专注于支付业务经营;2014年5月在天津滨海高新技术产业开发区成立联动优势商业保理联动优势商业保理有限公司,获得保理牌照。
联动优势是中国支付清算协会常务理事单位、移动支付工作委员会副主任单位;2012年获评中关村信用级别AAzc-,同时被评为主体招投标AAA级别,以及北京市西城区电子商户"十强企业"称号等;2013年,获评发改委、工信部、财政部、商务部和国家税务总局五部委国家规划布局内重点软件企业,获评北京市国家税务局、北京市地方税务局"纳税信用A级企业"。 
 
公司网址:WWW.UMPAY.COM
 
工作地址:安德路办公区(北京总部)
地址:北京市西城区安德路104号证通商务楼 F4层    
邮编:100032 
电话:010-58351122 传真:010-82053988
 
 
二、招聘岗位:客服中心经理(运营)
 
岗位职责:
 
1、 对本部门运营管理工作提供策略性建议;参与部门年度计划的制定;
  2、 根据年度指标制定各岗位KPI指标,保证投诉处理及时率,投诉处理满意率,一次解决率等指标的达成;
  3、 与其他部门进行有效沟通,进行必要的支持和配合工作,达成中心的整体工作进度;
  4、 对部门服务受理内容分析报告,为业务、产品及其他支持部门提供合理建议,并提出相应支持要求;
  5、 解决客户服务工作过程中出现的问题,完善服务流程,处理升级客户投诉,提交用户反馈报告;
  6、 发现服务流程、业务流程中的风险问题,提出可行性改进方案并执行落地;
  7、 团队员工能力培养:员工职业发展规划,业务、技巧培训管理;主管能力培养和提升,定期进行业务掌握及技巧应用的评估,对不合格的员工提出改进方案,并监察执行情况
  8、 各种管理工具及流程之有效管理及优化(CTI, IVR, Wallboard,排班管理等)
  9、 完成领导交办的其他工作任务。
 
任职要求:

          1、大学专科或以上学历
          2、5年以上规范化的呼叫中心管理和运营工作经验,能够承担较大工作 
压力
 
3、具有呼入营销管理经验者优先考虑
      4、具备优秀的组织与管理能力,能够带领团队达成既定任务,可以同时
管理多个项目,必须具有与不同团队合作的意识,关注细节
      5、卓越的辅导培训和沟通能力,关心和关爱下属,能够帮助下属成长
      6、积极主动,善于发现问题和解决问题
 
薪酬福利:
 
1、 工资面谈
2、 五险一金+补充医疗保险+人身意外险等
 
(责任编辑:刘一)
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