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支付宝招聘---外包运营经理

时间:2015-05-25 19:05来源:未知 作者:vivi 点击:
公司简介: 支付宝是全球领先的第三方支付平台,成立于 2004 年 12 月,致力于为用户提供 简单、安全、快速 的支付解决方案,由 阿里巴巴 集团创办。旗下有 支付宝 与 支付宝钱包

公司简介:

支付宝是全球领先的第三方支付平台,成立于200412月,致力于为用户提供简单、安全、快速的支付解决方案,由阿里巴巴集团创办。旗下有支付宝支付宝钱包两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。

支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。

 

招聘结束日期:2015-06-30

工作年限:五年以上

学历要求:本科

期望层级:P7,P8

 

岗位描述:

1 根据公司全年话务预估情况,且考虑外包运营商承接能力及合同风险,提前做好外包供应商话务流入比分配,并和外包供应商达成全年人力招聘及培训相关事宜的共识;

2 负责协调乙方外包运营团队制定整体业务运营方案,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力达到公司服务要求,促进运营业绩的达成;

3 负责外包呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,使得整个外包运营商达到高水平的客户满意度;

4 建立内部外包运营各管理及职能岗绩效考核方案,拥有良好的定目标、抓过程、拿结果的能力;

5 负责建立内外部问题汇总机制,与各部门建立接口;

6 负责外包报表制度建立及开展

 

岗位要求:

1 本科以上学历 

2 3年以上外包运营管理经验,熟悉呼叫中心运作流程; 

3 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

4 良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;  

5、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

6 较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;

 

 

(责任编辑:vivi)
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