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玖云平台:为企业实现呼叫中心话务智能调度

时间:2016-10-10 17:08来源:未知 作者:张微微 点击:
95XXX、96XXX、400、1010作为多数大型企业统一客服号码,其呼叫中心在应用过程中遇到了许多问题,如:无法实现自动跨区域话务调度;无法因管理需求随时调度话务;无法在高峰期时将

 95XXX、96XXX、400、1010作为多数大型企业统一客服号码,其呼叫中心在应用过程中遇到了许多问题,如:无法实现自动跨区域话务调度;无法因管理需求随时调度话务;无法在高峰期时将话务调度到第三方呼叫中心;究其原因,是由于运营商都是以省份独立运营,难以无缝融合全国话务,企业不能自己控制所有路由设置,导致话务的灵活性有限。随着企业业务不断发展,话务调度的灵活问题亟需解决。

9月,继“专线语音”“专号通”后,玖云平台的又一产品“智能云调度”正式推出。智能云调度主要服务于银行、保险、证券、物流、航空、互联网以及其他在全国各地设有呼叫中心的大型企业客户,它主要帮助客户呼叫中心呼入、呼出话务做跨地域的调度服务,帮助企业解决话务高度灵活性问题。

话务统一调度,节省企业通信成本

当企业将话务托管至玖云平台,由玖云平台在企业各呼叫中心交换机前增加主、备边界网关,接入玖云平台的商务通信网,再由玖云平台对企业话务进行统一调度,帮助企业合理调配线路资源,避免资源浪费的情况发生,大大降低企业的通信成本。玖云平台根据企业呼入及呼出话务的数据做出智能判断,帮助实现以下智能调度需求:1、支持全国各呼叫中心话务可按区域进行调度;2、支持按业务类型进行话务调度;3、支持按管理机制随时实现话务调度;4、支持按客户级别等要求进行话务调度;5、支持在业务高峰期时调度话务到第三方呼叫中心;6、支持跨呼叫中心转接话务。

 

 

 

覆盖全国的商务通信网

玖云平台与全国三大运营商紧密合作,以传统通信骨干网为基础,整合移动通信网、互联网和移动互联网,达到三网融合互联互通和全国覆盖,打造运营级企业商务通信网。与运营商合作运营码号、电路和网络资源,为企业提供全方位的通信服务,实现企业电话的呼入及呼出,最终通过玖云平台的管理中心进行云端调度。目前,玖云平台的商务通信网已覆盖全国发达地区,包括珠三角、长三角、东三省、环渤海等区域,后期根据业务的增长,会在全国300多个大中城市全面的启动通信网的建设。玖云平台在中国设有6个办事处,包括北京、上海、深圳、广州、武汉、成都,为客户提供就近的业务服务。

一站式解决方案

对于企业而言,要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间,还面临着系列难题,包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。玖云平台不仅一站式实现码号从申请、语音全国无缝落地、到全面启动使用,解决所有申请及落地中的问题,而且还能将话务完美接入到企业呼叫中心,实现部署自如,调度随心 ,兼容企业原有呼叫中心。

针对没有号码的客户,玖云平台可以提供码号申请、落地及话务调度等一站式服务;针对对95号码有需求,但不具备申请资质的客户,玖云平台可提供8位95扩展号给客户,帮助其实现全国话务落地业务;对于已有号码的客户,可以将通信线路直接托管至玖云平台,再由玖云平台统一提供话务调度服务,根据其呼入及呼出数据做出智能判断,帮助企业最大化地节省线路资源,降低通信成本。

 

 

 

 

运营商级汇接平台,支持100万并发通话

玖云平台采用的是业界知名的华为IMS系统,单系统最大支持1000万用户,最大支持50万并发会话(双系统为100万并发)。除了优质的通话性能,安全性及稳定性也是平台搭建需要考虑的重中之重——避免因为设备故障导致全网瘫痪,这种情况的发生将会为企业客户带来不可挽回的损失。为了保障通信平台的安全性及稳定性,玖云平台采用异地双活互备模式,即将核心设备分别布置在北方和南方的两个城市,一旦南方城市的设备出现故障时,北方城市的设备会主动监测,并及时主动接管业务,做到无缝对接,保证企业用户正常通话,这种保障方案,对于企业用户而言,感受不出设备故障而带来的影响。

 

 

 

 
(责任编辑:张微微)
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