北京福禄文化传媒有限公司(福禄网-中国呼叫中心第一门户)
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喜大普奔!!!呼叫中心互联网金融管理专家张彬正式签约福禄网。

时间:2017-04-14 02:58来源:未知 作者:admin 点击:
实战授课 银行背景 互金背景讲师
 
 
 
2017年4月12日下午14时,当福禄网总经理左明鑫落笔签字一刻起,代表着互联网金融领域专家——张彬正式签约福禄(中国)管理学院。
 
在谈到为什么签约张老师的时候,左总表示:张彬老师是呼叫中心行业唯一一位在银行从事12年以上、管理经验丰富的老师、行业唯一互联网金融高管讲师、熟悉电话及微信服务营销的战略与战术,能够解决服务营销从电话到线上的转型之痛,对于当下处在客服中心转型迷茫期的企业来说无异于是一位雪中送炭的老师。
 
被问及对于为什么在众多培训机构中选择福禄网的时候,张彬老师说:“这是一个艰难的选择,经过多方的市场调查,朋友推荐以及行业的口碑,都说福禄网被誉为呼叫中心培训行业的‘海底捞”。所以坚定了跟福禄网签约的决定。
 
 
 
 
张老师毕业于中国政内蒙古大学新闻学本科毕业,目前MBA在读,曾任职中国工商银行、中国民生银行,民享财富等多家金融机构。2005年作为民生银行信用卡中心首批员工参与客服中心搭建工作,2005-2008作为一线团队负责人,负责团队管理、招聘、培训、投诉处理等主要工作,累积培训人次达700人次。2009年起作为现场运营负责人,负责指标监控、排班、数据分析及重大投诉处理;2009年至2011年民生银行信用卡中心连续3年获得银行业最佳客服中心荣誉,在任期间电话接通率、平均处理时间、服务水平以及客户满意度居行业前茅;2015年起先后加入互联网金融公司和财富管理公司,参与多家互金公司的客服、电销搭建工作;2016年任民享财富运营中心总经理,负责客服中心和电销团队搭建工作,三个月内完成5000理财师招募工作和近万名客户注册。
 
 
 
【擅长领域】
1、传统金融客服中心12年工作经验,熟悉团队管理、培训质检、投诉处理、现场运营、排班及数据分、电话销售几大业务模块,既有丰富的业务知识又具备实际操作管理经验
2、多年工作在客服一线,具有良好的管理经验,累积培训员工超过700人次。在沟通技巧、话术模拟、投诉处理具有丰富的培训经验。
3、多次参与电话营销团队组建,编制了话术制定、销售技巧、拒绝处理等课程,累积培训员工或客户超过400人次。
4、参与多家客服、电销中心搭建工作,对系统选购、地址选择、人员招聘、流程制定、体系搭建具有其他讲师少有的操作经验。
5、任多家互联网公司和财富管理公司电销顾问
6、作为智齿科技品牌顾问,参与多家银行客服系统上线搭建顾问工作
 
【课程特色】
1、实战性:将科学管理理论植根于多年运营管理经验,将管理科学中应用于呼叫中心的管理之中,案例式培训,操作性、应用性强,可直接运用于实践工作中。
2、定制化:融合多种呼叫中心类型、多种企业背景中的实践经验总结,并结合各企业的自身特点,定向设计合理化课程项目,分配适当比重。个性化强,灵活定制。
3、互动性:注重于实际应用,深入浅出结合理论应用于实践,在启示思维的同时,提升操作性技能。让学员学中即刻应用。
4、全程性:培训需求的调研及培训后的跟踪,对培训效果负责,对学员的实践应用负责。
5、顾问式:融培训和咨询为一体,在培训中随时解答管理难题,进行现场解析,并提供可行性解决方案。
 
 
(责任编辑:admin)
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