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呼叫中心系统市场规模2年增长130亿

时间:2018-04-04 09:20来源:百度 作者:百度 点击:
所谓呼叫中心系统,一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,通俗讲就是将电话的信息处理和计算机直接连接在一起的技术。 就好像如果你

 

所谓“呼叫中心系统”,一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,通俗讲就是将电话的信息处理和计算机直接连接在一起的技术。

“就好像如果你是某些公司的会员,当你拨打电话时,他们的计算机可以直接显示你之前登记的信息。”深圳市深海捷科技有限公司负责人国承斌这样解释,而“呼叫中心”正是他们公司重点关注的创新项目。

国承斌坦言,“呼叫中心系统”在中国有着巨大的市场空间。“国内呼叫中心市场2010年的市场规模是500亿元人民币,而在2008年这个数字还是370亿,也就是2年增长了130亿。”国承斌分析,这样的增长很重要的支持来自中小企业。

目前,深圳市深海捷科技有限公司主要推出两个系列产品:Mixcall SA,一种高端呼叫中心系统,目前东莞社保局的12333、中国移动(微博)广西集采供应商都在使用;同时推出Mixcall Sky价格更低,更适合中小企业的呼叫中心系统,价格甚至低至一万,同之前动辄十几万的呼叫中心系统相比,价格有着巨大的优势。

在商业运作上,深圳市深海捷科技有限公司四年时间里在网络平台上免费开放了技术的源代码,“我们希望这样可以给暂时没有能力去开发独立呼叫中心系统的人和公司加入到这项技术的研发的机会。”国承斌说,只有这样门槛变低了,相关软件硬件才会有更多人有兴趣研发,“这个行业的商业生态会更好,对我们自己也是有利的。”

目前困扰深圳市深海捷科技有限公司的是硬件方面开发的不足,国承斌感到硬件的开发投入很大,周期又长,恐怕必须要慢慢等公司壮大才能逐步做好硬件的开发。

(责任编辑:sunshine)
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