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智能电话机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松

时间:2018-06-01 08:44来源:搜狐科技 作者:yangyb 点击:
在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是语音方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生

 

人工智能影响下,许多传统行业开始向智能方向转型,其中最明显的就是语音方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们周边

我们总是会心怀疑问人工智能到底能为我们做什么,这个问题的答案很广泛也很专业,单纯的回到语音服务这个专业上,很多企业都会有属于自己的外呼中心

曾几何时,外呼中心一直被视作劳动力密集产业,是很难被机器取代的岗位,虽然做这项工作给予的待遇并不高,但因为有大量的需求,也就有大量的人力投入,这就让很多企业在外呼中心问题上感到十分头疼。

然而近几年语音识别技术语言理解技术快速发展机器已经可以开始智能处理一些简单的人类对话,这让很多外呼中心看到了希望。当然,如今看来也确实让人工智能技术在外呼中心当中得到了体现。

人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变?

1取代人工

在外呼中心工作过的人一定都有这样一种感触,每天需要花费很多时间回答问题和拨打话的过程中来回反复。通常很多客户问题都是类似的,但是人工坐席依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。还有手上不断重复的拨打动作,只是想象一下那个画面也让人觉得身心俱疲。

自从人工智能应用之后,通过数据把常见问题整合,通过自定义的方式让智能语音机器人自行回答客户提出的问题,不仅不会觉得心烦,更不会影响工作心情和效率。遇到意向客户可以自动后台分类,或者转接人工专线,这样既省时间又省人力

2辅助人工

AI的快速发展人们担心自己的工作会被取代,但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看,人工智能是无法全面取代人类的。但是在重复的工作上,人工智能却可以很好的帮助人类去完成。当然,在面对复杂的条款和商品内容时,人的精力是有限的,无法短时间的大量记忆,而这些交给智能去完成就非常容易了。

3重新定义

目前人工坐席在销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技进步人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值

(责任编辑:yangyb)
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