北京福禄文化传媒有限公司(福禄网-中国呼叫中心第一门户)
���޶����ƻ�

������ר����������,�������������õ�ҽԺ ����������,���ư�����ƫ�� ���ư���������Ǯ,������������Ҫ����Ǯ ���ư�������ҽԺ,���ư���������ҽԺ ���ư�������ƫ��,���������Ʒ�������Щ �������ư�����,��ҽ���������ư������� ���ư�����,���ư�����ҽԺ �������������ƺ�,�������ư����� ���ư��������õ�ҽԺ,������������������ ����������ҽԺ,������ �人������,�人���ư�����ҽԺ ����������ר��ҽԺ,��������ô�� ���������Ʒ��� ������Σ��,��������Σ�� ��������������ҽԺ,�������ư��������� ��������������,�人�����翹��ר�� �������ư�����,��������������ҽԺ ��ҽ���ư�����,��������ô���� ���������� ������ƫ��,������������ �������ư�����,�����ΰ����� ������ר��,������������ҩ�� ����������ҽԺ ������ҩ��,���ư�����ҩ�� �����紫Ⱦô ������ ����,������ר�� ��������ʲô֢״,������֢״ ���������� �ΰ�����,�������ư����� С���Ӱ������������ƺ�,�������ƶ�ͯ������Ч������ ������ҽ���ư����� ���ư���������ƫ��,��������������ҽԺ ����ţƤѢ,����ţƤѢҽԺ ţƤѢ ������ר�Ҵ�����,������ ������ҽ������,������ �����縴���˵�����,�����縴��

港盛提供专业注册香港公司www.11company.com服务,香港公司注册咨询及注册香港公司银行开户、代理记账、年审年报、企业变更等优质服务。诚信专业;立足中港,服务全球香港注册公司www.2012hkcompany.com中心在香港已有三十多年商务注册经验, 专业从事注册香港公司及国内外公司注册,秘书服务,报税核数, 年检申报,注册公司/个人银行帐户及资信证明,股权转让,地址更改,代申领司法部委任的香港律师各类公证, 代理申请国际商标、条码、书刊号,代办各类香港牌照等等移民香港www.1ymgw.com
当前位置: 主页 > 新闻动态 >

人工智能与呼叫中心

时间:2018-09-26 09:05来源:51Callcenter.com 作者:51Callcenter.com 点击:
人工智能,并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代,当时阿兰图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。人工智能一词在1956年首次被使用,从那

  人工智能,并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代,当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用,从那时起,我们认为对计算机的认知有了巨大的变化。 

  《哈佛商业评论》的一篇文章表明,机器学习(ML)可能是今天我们所拥有的最重要的技术。虽然人工智能(AI)明显有很多角色在改变我们生活的世界,最引人注目的的领域之一是在呼叫中心的分析领域。数字转换和新技术的发展意味着那些“以培训为目的的电话录音”和你同意企业所使用的你所提供的信息,可以以令人兴奋的方式被无数次访问。
  现如今互联网及AI等新兴科技的发展日新月异为呼叫中心带来颠覆性的变革。众所周知,呼叫中心是人员密集型企业,60-70%的成本来源于座席成本。人工智能是推动呼叫中心转型的重要力量。
  通过智能自助服务,企业可以借助AI将20%甚至高达90%的客户来电进行自动化处理,这将大大减少企业运营成本并提升客户交互体验效率及体验,因此,企业需要借助新理念和新工具来实现联络中心的升级与转型。当你在呼叫中心接听呼叫时,人工智能工具可以帮助你识别每个呼叫的性质,以便将其传递到最相关的渠道、座席或服务,还可以在客户拿起电话之前,向中座席提供有关客户的基本背景信息,以便能够更快、更有效地结束电话。
  当人工座席的工作负荷和处理能力与初始预测出现偏差时,它还可以将流程实施自动化,并通过不断增添最佳实践将流程标准化,确保人员配备最优化。此外,智能质量监控能够对座席绩效做出更为准确和全面的评估,机器学习还能基于情境为座席提供微观知识。再加上客服机器人是一种利用人工智能技术、模拟人工座席为客户提供服务的自动化系统,客户不再需要任何等待,即刻便可享受迅速、便捷、优质、高效的全天候服务。且具有简洁易用的会话界面,能够为客户实时提供准确一致的问题解答。如果客户问题较为复杂,可随时无缝转接到人工服务,同时保留所有关键信息。
  本质上讲,人工智能(AI)有能力实现更高级别的客户评估和理解。它使公司通过购买周期的不同阶段可以评估客户的感受和根据他们行为做出的潜在预测,人工智能使分析和客户服务更容易维护,打造客户交互的易用化、现代化和自动化,推动企业获得整体战略优势。
(责任编辑:肖遥)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
分享本文到: 新浪微博分享 分享到人人网转贴到开心网QQ书签 分享到豆瓣
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
޶ƻ

ר,õҽԺ ,ưƫ ưǮ,ҪǮ ưҽԺ,ưҽԺ ưƫ,ƷЩ ư,ҽư ư,ưҽԺ ƺ,ư ưõҽԺ, ҽԺ, 人,人ưҽԺ רҽԺ,ô Ʒ Σ,Σ ҽԺ,ư ,人翹ר ư,ҽԺ ҽư,ô ƫ, ư,ΰ ר,ҩ ҽԺ ҩ,ưҩ 紫Ⱦô ʲô֢״,֢״ ΰ,ư СӰƺ,ƶͯЧ ҽư ưƫ,ҽԺ ţƤѢ,ţƤѢҽԺ ţƤѢ רҴ, ҽ, 縴˵,縴

推荐内容

北京牛皮癣专科医院,北京牛皮癣医院

北京治疗牛皮癣

寻常型牛皮癣的治疗

牛皮癣偏方

治疗牛皮癣最好的医院

牛皮癣

牛皮癣治疗

牛皮癣治疗土方法,北京牛皮癣医院

北京军颐中医医院

治疗牛皮癣要花多少钱

白癜风症状,治疗白癜风偏方

白癜风治疗最好医院,治疗白癜风最好医院

治疗白癜风价格,北京哪家医院治疗白癜风好

白癜风的原因,白癜风治疗用什么方法好

牛皮癣,牛皮癣偏方

psoriasis,cure psoriasis

沐浴露,去屑的洗发液

秋装女装搭配图片

保定论坛