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人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践

时间:2018-03-12 11:02来源:福禄网(中国)管理学院 作者:福禄网 点击:
1、课程背景: 2017年是人工智能的元年,人工智能是否可以有效帮助企业优化服务,人工智能在企业的服务营销工作中有哪些成功的应用与实践,语音识别、用户标签如何有效落地,在

1、课程背景:

2017年是人工智能的元年,人工智能是否可以有效帮助企业优化服务,人工智能在企业的服务营销工作中有哪些成功的应用与实践,语音识别、用户标签如何有效落地,在提升用户服务感知的基础上,如何节约服务成本,成为了当下客服管理人员最关心的问题。

●   什么是智能服务?

●    互联网时代服务将如何变革?

●    大数据与人工智能如何有效结合?

●    企业如何建立用户画像?

●    用户画像如何落地实施?

●    人工智能将给语音服务带来哪些变革?

●    全语音质检如何落地?

●    如何提高智能机器人与客户有效交互的能力?

  以上这些,成为了当下各大客户中心管理人员关注的重点。

2、培训对象

☞   客户中心运营管理人员(总监、经理、主管)、电子渠道管理人员、

☞    企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人士

3、课程收益

●    客户服务中心如何引进智能服务;

●    人工智能如何在客户服务中落地;

●    掌握什么是用户画像;

●    如何搭建用户画像的实操方法;

●    用户画像在智能服务中的落地方法;

●    语音质检的落地方法;

●    如何搭建智能服务体系;

●    智能服务+大数据分析+360度客户管理;

●    智能服务的设计搭建;

●    智能服务体系搭建;

4、课程内容

一、互联网行业发展趋势

Ⅰ   互联网发展历程

①   Web1.0时代,传统印记浓重,信息为王

②   Web2.0时代,互联网红利,流量为王

③   移动互联网时代,用户体验为王

④   互联网优势

➪    内容海量

➪   免费

➪   认知盈余

⑤  互联网下半场

 

二、大数据助力人工智能落地

Ⅰ   智能服务与大数据的结合

①    智能全量分析

②    用户画像

③    竞争情报分析

④    用户喜好分析

Ⅱ   智能支撑

①    坐席辅助支撑

②    智能全量质检

③    智能实时监控

④    智能创建知识库

Ⅲ   智能交互

Ⅳ   全媒体互动+大数据分析+360度客户管理

 

三、人工智能带给语音服务的变革

Ⅰ    语音识别与语音合成

Ⅱ    语音质检

①    关键词管理

②   参数配置

③   事件管理

④    统计分析

Ⅲ    智能外呼

 

四、用户画像

Ⅰ    什么是用户画像

①    塔吉特超市,孕妇的例子;

②    案例分享

③    用户画像定义

④    京东客户分层

Ⅱ    用户画像技术

   ①    基础资料

②     交易记录

③    历史行为

④    动作轨迹

Ⅲ    用户画像的几个方面

 

五、如何构建用户画像

Ⅰ    用户画像基础-数据;

Ⅱ    数据收集方式:

①     1-711

②     2-RFID

③    3-自己设计自己形象

④     A+客户

总结:任何企业都可以拥有自己的用户画像;

Ⅲ    数据分类

①    行为数据

②    态度数据

Ⅳ   运营数据构建用户画像

①     f(x)=a(x1)+b(x2)+c(x3)........

贝叶斯定义来说明;

②    目标分析,f(x)

③    数据建模方法;

Ⅴ   练习,自己构建一套用户画像标签

 

六、用户画像+AI智能服务中的应用

Ⅰ   问题预判+用户画像

Ⅱ   售前智能推荐

Ⅲ   用户情绪标签

Ⅳ   新一代以数据驱动的AI智能运营模式

 

5、讲师介绍

杨茂林(福禄网高级讲师)

➜    北京大学研究生 计算机专业

➜    10年管理实战与培训经验

➜    多年互联网运营实战经验

➜    指盟网络科技公司CEO

➜    高级人力资源管理师

➜    互联网营销与策划专家

➜    客户服务管理专家

➜    电话营销管理专家

➜    大客户、集客服务营销专家

➜    国际职业培训师行业协会认证高级讲师

培训过的企业

➲   广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信

➲    移动学院、浙江移动、广东移动、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动

➲    联通研究院、北京联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通

➲    平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、招商银行、华夏基金、广发基金

➲    百度、惠氏、周大福、康佳、乐视、安利、平安、美的、大众点评、唯品会、大亚湾核电站、南方电网、12345、南方航空、深圳航空、方太

6、课程分享嘉宾

➣    国内互联网电商领域运营实战专家 ,

➣    人工智能与用户画像实操运营经验。

联 系 人  : 范     沙              

联系号码:19940850470  

成都座机:028-67835378      

邮       箱:fansha@fulucc.com

(责任编辑:sunshine)
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