北京福禄文化传媒有限公司(福禄网-中国呼叫中心第一门户)
���޶����ƻ�

������ר����������,�������������õ�ҽԺ ����������,���ư�����ƫ�� ���ư���������Ǯ,������������Ҫ����Ǯ ���ư�������ҽԺ,���ư���������ҽԺ ���ư�������ƫ��,���������Ʒ�������Щ �������ư�����,��ҽ���������ư������� ���ư�����,���ư�����ҽԺ �������������ƺ�,�������ư����� ���ư��������õ�ҽԺ,������������������ ����������ҽԺ,������ �人������,�人���ư�����ҽԺ ����������ר��ҽԺ,��������ô�� ���������Ʒ��� ������Σ��,��������Σ�� ��������������ҽԺ,�������ư��������� ��������������,�人�����翹��ר�� �������ư�����,��������������ҽԺ ��ҽ���ư�����,��������ô���� ���������� ������ƫ��,������������ �������ư�����,�����ΰ����� ������ר��,������������ҩ�� ����������ҽԺ ������ҩ��,���ư�����ҩ�� �����紫Ⱦô ������ ����,������ר�� ��������ʲô֢״,������֢״ ���������� �ΰ�����,�������ư����� С���Ӱ������������ƺ�,�������ƶ�ͯ������Ч������ ������ҽ���ư����� ���ư���������ƫ��,��������������ҽԺ ����ţƤѢ,����ţƤѢҽԺ ţƤѢ ������ר�Ҵ�����,������ ������ҽ������,������ �����縴���˵�����,�����縴��

港盛提供专业注册香港公司www.11company.com服务,香港公司注册咨询及注册香港公司银行开户、代理记账、年审年报、企业变更等优质服务。诚信专业;立足中港,服务全球香港注册公司www.2012hkcompany.com中心在香港已有三十多年商务注册经验, 专业从事注册香港公司及国内外公司注册,秘书服务,报税核数, 年检申报,注册公司/个人银行帐户及资信证明,股权转让,地址更改,代申领司法部委任的香港律师各类公证, 代理申请国际商标、条码、书刊号,代办各类香港牌照等等移民香港www.1ymgw.com
当前位置: 主页 > 运营管理 >

客服中心排班管理技巧培训

时间:2018-03-23 09:38来源:福禄网(中国)管理学院 作者:福禄网 点击:
HI,亲爱的,您现在是不是常常或是还在为排班管理的事情感灰常的苦恼 ? 大部分客服中心里,历史业务量能反映未来业务量走势,我们将依靠未加工的数据来预测未来整月的呼叫量。

          HI,亲爱的,您现在是不是常常或是还在为排班管理的事情感灰常的苦恼 ?

   大部分客服中心里,历史业务量能反映未来业务量走势,我们将依靠未加工的数据来预测未来整月的呼叫量。
  如针对业务量有效做好排班呢?  如何管理运营指标?又如何做好现场运营?

          在3月份分享《客服中心KPI管理》的张彬老师,已经被很多小伙伴熟知。课后有很多小伙伴跟我发私信,帮忙分享老师的录音、PPT,也有很多小伙伴说受益匪浅,特别感谢每位朋友的支持,也特别感谢老师精彩的分享。
         很开心,再次邀约了张彬,为我们分享《客服中心排班管理技巧》。老师会围绕数字预测、排版技巧和注意事项、特殊人员班次安排、运营指标监控、异常呼入情况处理等来分享。本次课程总共有三期:
1
排班管理
2
报表管理
3
现场运营
 
张彬老师会给我们分享《客服中心排班管理技巧》第一期【排班管理】,主要内容:
 
1、预测呼叫量和人员总数
收集相关数据 
预测月呼叫量
创建日和以半小时为间隔的业务量到达模型
根据其他影响因素进行预测调整    
2、班表制定策略
层叠班次
分散班次
长短班次
阶段性话务高峰
提供自愿加班选择
动用内部资源
建立缓冲池
3、班表排定以及发布
PS:注意啦,本次微课不在微信群里进行,将以【线上直播】的形式参与学习哈
 
分享嘉宾:张彬老师
 
 
福禄网-互联网金融行业高级顾问
 背景资质——
• 中国政内蒙古大学新闻学本科毕业,MBA在读
• 曾任职中国工商银行、中国民生银行,民享财富等多家金融机构
• 2005年作为民生银行信用卡中心首批员工参与客服中心搭建工作,2005-2008作为一线团队负责人,负责团队管理、招聘、培训、投诉处理等主要工作,累积培训人次达700人次。2009年起作为现场运营负责人,负责指标监控、排班、数据分析及重大投诉处理,2009年至2011年民生银行信用卡中心连续3年获得银行业最佳客服中心荣誉,在任期间电话接通率、平均处理时间、服务水平以及客户满意度居行业前茅。
• 2015年起先后加入互联网金融公司和财富管理公司,参与多家互金公司的客服、电销搭建工作。2016年任民享财富运营中心总经理,负责客服中心和电销团队搭建工作,三个月内完成5000理财师招募工作和近万名客户注册。
主讲课程
《客服中心运营管理务实》、《电话营销技能提升》、《呼叫中心电话沟通技巧》、《金融互联网化-客服中心体系搭建》、《呼叫中心KPI指标管理》
(责任编辑:sunshine)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
分享本文到: 新浪微博分享 分享到人人网转贴到开心网QQ书签 分享到豆瓣
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
޶ƻ

ר,õҽԺ ,ưƫ ưǮ,ҪǮ ưҽԺ,ưҽԺ ưƫ,ƷЩ ư,ҽư ư,ưҽԺ ƺ,ư ưõҽԺ, ҽԺ, 人,人ưҽԺ רҽԺ,ô Ʒ Σ,Σ ҽԺ,ư ,人翹ר ư,ҽԺ ҽư,ô ƫ, ư,ΰ ר,ҩ ҽԺ ҩ,ưҩ 紫Ⱦô ʲô֢״,֢״ ΰ,ư СӰƺ,ƶͯЧ ҽư ưƫ,ҽԺ ţƤѢ,ţƤѢҽԺ ţƤѢ רҴ, ҽ, 縴˵,縴

推荐内容

北京牛皮癣专科医院,北京牛皮癣医院

北京治疗牛皮癣

寻常型牛皮癣的治疗

牛皮癣偏方

治疗牛皮癣最好的医院

牛皮癣

牛皮癣治疗

牛皮癣治疗土方法,北京牛皮癣医院

北京军颐中医医院

治疗牛皮癣要花多少钱

白癜风症状,治疗白癜风偏方

白癜风治疗最好医院,治疗白癜风最好医院

治疗白癜风价格,北京哪家医院治疗白癜风好

白癜风的原因,白癜风治疗用什么方法好

牛皮癣,牛皮癣偏方

psoriasis,cure psoriasis

沐浴露,去屑的洗发液

秋装女装搭配图片

保定论坛