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创造和改变的极致思维

时间:2018-03-26 09:12来源:福禄网(中国)管理学院 作者:福禄网 点击:
这是充满喜悦的两天!这是触动深刻的两天!这是满满收获的两天!非常的开心和老师来到这里分享《极致思维》。看到了一群充满欢乐和美好的团队。这里是那么的不一样。我们提供

        这是充满喜悦的两天!这是触动深刻的两天!这是满满收获的两天!非常的开心和老师来到这里分享《极致思维》。看到了一群充满欢乐和美好的团队。这里是那么的不一样。我们提供的服务是那么的高尚和有温度。这不是一场简单的培训,而是一场富有生命力的创造和改变。

 
这两天我们到底共创了哪些?只能说太多太多了。每一句都是精华,每一段都是那么的珍贵。
我们的当下:
客户变化快要求多,客户投诉、抱怨多。客户的不理解等等….
真的是我们的客户都是那么的“难搞”吗?我们有没有去找到那边“间”那个让自己和客户都欢喜的那个“人”。
马老师给我们分享了引发我们思考的案例,阿里巴巴极致服务、淘宝服务的三曲九部、蚂蚁金服的懂得和尊重。招商银行的专业和从容。每一个故事的背后都得我们思考。我们的价值是什么?我们没有去匹配和经营客户的意识、客户的培养和认知。与客户一起成长。,我们厘清我们的角色。我们对于客户的一次次抱怨和投诉。我们是应该做一个“桥梁”。而不是“黄继光”。
极致思维——回归到团队中。我们要如何爱我们的客户?爱我们的服务商?爱我们的员工。极致的背后是爱与懂得、包容和你够稳。你稳客户就稳了,你自然客户就自然了。流程从来不是匹配产品的。一定是匹配人性的。

携程与去哪儿客户体验对比:
客户体验刷新着服务的标准,录音分析,场景演练。小组讨论。我们做为客户我们的感受是什么?还原我们的业务和话术。我们可以优化的点在哪里?我们安世联合我们的服务应该长成什么样子。一定是如沐春风、给客户舒服和安心的。
四元素分层管理法则
这是大家呼声最高的?为什么这么多的人都想听?因为—他太好用了。他太神奇了。他太有魔力了!
横向——共四个元素,代表一个人的性格特征
风元素—最睿智、最智慧的元素。是组织中的发起者和开拓者
火元素—是组织当中变革的实施者和实现者。是动作最快的
水元素—是组织当中变革的追随者和拥抱者。是最有智慧的
土元素—是大地之母,是坚实、厚重和稳重的
纵向——共三列。代表一个人的行为模式
第一列:
性格直接、痛快。开门见山。直截了当。不喜欢拐外抹角。
第二列:
只有上帝才能懂得一列。要多被理解和包容认真、天生的管理者
第三列:
操着全天下人的心。是团队中最承担着温暖“妈妈”的角色。
成为给客户提供温暖的人
成为“丁”手里的那把“刀”
我们每一个人的行为背后都是一个美丽的灵魂
我们每个人都是自己“光芒”
做自己的创作者
你就是客户大师!!
(责任编辑:sunshine)
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