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呼叫中心员工容易出现的心理困惑——求公平

时间:2018-03-19 09:00来源:福禄(中国)管理学院 作者:福禄网 点击:
在呼叫中心运营者来说,经常会听到这样的话,我被质检了为什么要质检我不公平,我进了一个不满意为什么是我不公平, 又要班务调整为什么调整的老是我不公平,我这个月绩效怎么
 在呼叫中心运营者来说,经常会听到这样的话,我被质检了为什么要质检我不公平,我进了一个不满意为什么是我不公平,
又要班务调整为什么调整的老是我不公平,我这个月绩效怎么扣除了这么多别人都没有为什么对我不公平……

不公平这个词在呼叫中心运营过程中经常会遇到的问题,具有讲公平心理的人,要求世界上的一切事情都应该是公平的,
每个人都应当享受同样的待遇。可是这个世界上本来就没有绝对的公平。
一般而言追求绝对公平的人都比较感性,容易去憎恨同时起步但是做的比自己更好的人。为啥会出现这种情况呢,
因为很多人在分析问题原因的时候容易出现外归因。外归因主要是指因果关系是由一个外界因素,代理或者力量导致。
外界因素是不受你的意志控制的,你感觉到你没有选择。于是你的行为就收到了影响,局限或者甚至完全由不受你控制的外界力量所决定。
所以,你就会觉得没有责任。比如:今天满意度不好是因为天气太热,导致客户情绪不佳所以我满意度不好。外归因其实只是正常的心理防御模式是正常的,
适当的外归因对心理健康是有好处的适当的外归因会减缓自己的压力最情绪调整有好处,但是无极就会必反。
如何克服追求公平这一困惑呢,主要有一下几点可以给到大家参考:
         
1、遇到任何事情先冷静思考,还原事情的本质因素,查找自己是否在事件中存在差错,同事也可以咨询相关部门问清楚为什么会有这样的事件产生;
2、认识世间事务的本质。其实,世界不可能是绝对公平的,人吃鸡,鸡吃虫,虫吃草,本来就是物竞天择,适者生存;
3、可以多看看励志或者鸡汤类型的书籍或者电影,顺带推荐大家看一部法国电影《拳击手维克托》;
4、多沟通交流,工作上的事情或者不愉快都可以和同事、领导多交流沟通。可以多征求同事的建议,看看他们是否也在工作中遇到过类似的事件,是怎样解决的。
5、多做体育运动或者观看体育赛事,感受来自体育的魅力与绝不放弃的精神,以及通过身体上的锻炼来减轻精神上的压力。
6、另外如果公司出现找公平这种情况比较多的时候,可以组织员工去参加一些拓展培训。
 
课程联系人:熊蓓
联系电话:19940821964
成都分公司座机:028-67835378
邮箱:xiongbei@fulucc.com
(责任编辑:emily)
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