北京福禄文化传媒有限公司(福禄网-中国呼叫中心第一门户)
���޶����ƻ�

������ר����������,�������������õ�ҽԺ ����������,���ư�����ƫ�� ���ư���������Ǯ,������������Ҫ����Ǯ ���ư�������ҽԺ,���ư���������ҽԺ ���ư�������ƫ��,���������Ʒ�������Щ �������ư�����,��ҽ���������ư������� ���ư�����,���ư�����ҽԺ �������������ƺ�,�������ư����� ���ư��������õ�ҽԺ,������������������ ����������ҽԺ,������ �人������,�人���ư�����ҽԺ ����������ר��ҽԺ,��������ô�� ���������Ʒ��� ������Σ��,��������Σ�� ��������������ҽԺ,�������ư��������� ��������������,�人�����翹��ר�� �������ư�����,��������������ҽԺ ��ҽ���ư�����,��������ô���� ���������� ������ƫ��,������������ �������ư�����,�����ΰ����� ������ר��,������������ҩ�� ����������ҽԺ ������ҩ��,���ư�����ҩ�� �����紫Ⱦô ������ ����,������ר�� ��������ʲô֢״,������֢״ ���������� �ΰ�����,�������ư����� С���Ӱ������������ƺ�,�������ƶ�ͯ������Ч������ ������ҽ���ư����� ���ư���������ƫ��,��������������ҽԺ ����ţƤѢ,����ţƤѢҽԺ ţƤѢ ������ר�Ҵ�����,������ ������ҽ������,������ �����縴���˵�����,�����縴��

港盛提供专业注册香港公司www.11company.com服务,香港公司注册咨询及注册香港公司银行开户、代理记账、年审年报、企业变更等优质服务。诚信专业;立足中港,服务全球香港注册公司www.2012hkcompany.com中心在香港已有三十多年商务注册经验, 专业从事注册香港公司及国内外公司注册,秘书服务,报税核数, 年检申报,注册公司/个人银行帐户及资信证明,股权转让,地址更改,代申领司法部委任的香港律师各类公证, 代理申请国际商标、条码、书刊号,代办各类香港牌照等等移民香港www.1ymgw.com
当前位置: 主页 > 福禄原创 >

净推荐值——一种更好的满意度测评工具

时间:2018-03-19 09:18来源:福禄(中国)管理学院 作者:luohao 点击:
那天512,除了是汶川大地震9周年的纪念日之外,其他的就是我又要续保险了。那天一早上接到保险公司的群发短信,内容说保险公司需要做一个NPS净推荐值的调查,需要我在收到调查短
 那天512,除了是汶川大地震9周年的纪念日之外,其他的就是我又要续保险了。那天一早上接到保险公司的群发短信,内容说保险公司需要做一个NPS净推荐值的调查,需要我在收到调查短信或者电话的时候回复1,进行评价。宝宝当时就震惊了,满意度回复1我还能理解,NPS回复1宝宝的人生就凌乱了。

既然凌乱了,那我们就在凌乱中和大家一起分享一下什么是NPS,以及NPS有什么作用吧。
NPS,中文名:净推荐值,英文全称:NetPromoter Score,好啦通俗的讲就是NPS可以以人民的名义调查一个公司或者一个产品的口碑。这么说小伙伴们应该能够明白了吧。其实,更重要的是NPS可以调查处目前的客户有多大的可能性会像周围的亲朋好友推荐你的产品或者你的服务,NPS调查值是客户忠诚度的直观体现。
好,现在回答各位小伙伴为什么NPS回复10才是好的,而不是回复1。NPS净推荐值调查回复数值为1——10分,将不同的回复评分分为褒奖者、被动者、 贬损者分别对应回复9/10分的客户、6/7/8分的客户,以及5及5分一下的客户。现在就明白为什么NPS是需要回复10,而不是回复1的原因了吧。
接下来,分别介绍一下什么是褒奖者、被动者、 贬损者吧。
褒奖者(得分在9-10):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人。
被动者(得分在7-8):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。
 贬损者(得分在0-6):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
接下来,我们来介绍一下净推荐值是怎么算出来的吧,用“推荐者”的百分数减去“贬损者"的百分数,就得出了净推荐值的。比如,有调查100位客户,其中推荐者50人,被动者20人,贬损者30人,那么该企业的净推荐值为20%。其实,一般的高于50%就会觉得相当的不错了,如果达到了70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。
 
那么,净推荐值如何进行调查呢,一般而言调查的话术一般为:“如果从1到10分进行打分,您有多大的意愿像您的朋友推荐我司的产品呢,1代表完全不可能,10代表非常有可能,分值越高代表越愿意。”
如果客户回复是1-5,则可以继续咨询客户,客户不愿意推荐或者打分低的原因,并做好记录进行改善;
如果客户回复是6-8,则可以继续咨询客户,我们做哪些改善能够提升客户的推荐度;
如果客户回复是9或者10,则可以继续咨询客户,他在继续推荐的时候会具体说些什么。
作为NPS调查工具,可以通过短信、拜访、电话、或者调查派等专业调查工具进行搜集。
那么,NPS相对于满意度有什么优势所在呢?NPS也是一个客户满意度衡量的具体指标,相对于满意度更能够体现客户对于公司的忠诚度。其次,NPS基于满意度更能够反应公司产品或服务在消费者心中的认可程度与购买意愿,也更能够看出公司的发展趋势和盈利能力。
好吧,NPS先简单介绍到这里,希望看到此文的小伙伴以后不要出现让客户在调查NPS的时候回复1的小插曲。

福禄网高级讲师
罗昊老师
国家二级心理咨询师、催眠师、EFT情绪释放咨询师。资深职业通用素质讲师,担任多家知名企业内训师导师。
主讲课程:
1、心理方面:《音乐心理减压》、《情绪管理》、《色耳识人—客户性格与客户服务》、《客户心理管理—动机与客诉处理》
2、技巧方面:《瞬间整理思路,有效表达》、《基于满意度下的营销技能提升》、《如何处理投诉》、《管理沟通》
3、管理方面:《高效团队管理以及8090员工管理》、《客服班组长管理技能提升》、《服务蓝图与服务体系搭建》
 
课程联系人:熊蓓
联系电话:19940821964
成都分公司座机:028-67835378
邮箱:xiongbei@fulucc.com
(责任编辑:emily)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
分享本文到: 新浪微博分享 分享到人人网转贴到开心网QQ书签 分享到豆瓣
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
޶ƻ

ר,õҽԺ ,ưƫ ưǮ,ҪǮ ưҽԺ,ưҽԺ ưƫ,ƷЩ ư,ҽư ư,ưҽԺ ƺ,ư ưõҽԺ, ҽԺ, 人,人ưҽԺ רҽԺ,ô Ʒ Σ,Σ ҽԺ,ư ,人翹ר ư,ҽԺ ҽư,ô ƫ, ư,ΰ ר,ҩ ҽԺ ҩ,ưҩ 紫Ⱦô ʲô֢״,֢״ ΰ,ư СӰƺ,ƶͯЧ ҽư ưƫ,ҽԺ ţƤѢ,ţƤѢҽԺ ţƤѢ רҴ, ҽ, 縴˵,縴

推荐内容

北京牛皮癣专科医院,北京牛皮癣医院

北京治疗牛皮癣

寻常型牛皮癣的治疗

牛皮癣偏方

治疗牛皮癣最好的医院

牛皮癣

牛皮癣治疗

牛皮癣治疗土方法,北京牛皮癣医院

北京军颐中医医院

治疗牛皮癣要花多少钱

白癜风症状,治疗白癜风偏方

白癜风治疗最好医院,治疗白癜风最好医院

治疗白癜风价格,北京哪家医院治疗白癜风好

白癜风的原因,白癜风治疗用什么方法好

牛皮癣,牛皮癣偏方

psoriasis,cure psoriasis

沐浴露,去屑的洗发液

秋装女装搭配图片

保定论坛