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新媒体运营套路多,你知道几个?

时间:2018-04-28 09:39来源:福禄(中国)管理学院 作者:kongli 点击:
几乎所有的新媒体运营都包含四大模块。 用户运营 运营之前肯定首先要了解运营的对象,所以找对用户,分析用户、吸引用户的关键 用户运营,是新媒体运营的起点与核心。 如果不知

 

几乎所有的新媒体运营都包含四大模块。

用户运营

运营之前肯定首先要了解运营的对象,所以找对用户,分析用户、吸引用户的关键——用户运营,是新媒体运营的起点与核心。

如果不知道用户是谁,就无法分析用户;不会分析用户,就不知道如何吸引用户;无法吸引用户,有没有销量……所以,用户运营一定要思考并且实践下面几点。

我的用户是谁?

他们在哪里?

我如何吸引他们?

引来后,我如何留住他们?

留住后,如何形成转化并赚到钱?

 

产品运营

这里的“产品”不是我们说的一个网站或者一个软件,而是扩展至一个微博、一个微信,甚至一个微信公众号的按钮。说到底,产品运营一定要关注至细节。

不过无论是大产品如官网,还是小产品微至一个公众号按钮,只要是产品,就要经历一个完整的产品运营过程:

产品策划→产品模型→产品测试→产品上线→数据反馈→循环改进。

 

内容运营

很多人以为内容运营就是写好文章发出去这么简单,这只能算是“粗犷”的运营。高手关注的往往是细节,内容运营做得好的不仅要关注文章本身的内容,呈现的形式(排版、配图和视频),还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。

关注别人忽视的,你才能胜人一筹。

 

活动运营

很多人都认为活动就是“策划活动——颁奖”这么简单。如果真得这么简单,为什么还有人专门请人进行活动运营呢?他傻吗?

当然不是,这就是专业和业余的区别。专业级选手在很多运营的时候都会关注活动的目的、活动的形式、活动的奖品、活动的时间,甚至还要监测实时的数据

 

这四大模块是新媒体运营的基本模块,几乎所有的新媒体运营模式都是在此基础上进行的,只要能够掌握这四种基础模块,学会灵活变通,一般的运营都没有问题。

运营模块,需要你不只是看一遍,而是套用在自己的个人品牌或者公司业务上,逐个思考与优化。

 


 

用户运营

 

 

运营模块的起点与核心就是用户运营,那么什么是用户运营呢?

新媒体用户运营,包括四部分:拉新、促活、留存、转化。无论企业还是个人,只要做新媒体,都要按照这四部分梳理。

拉新

所谓拉新,就是“获取新的用户”,这是用户运营的前提与起点——没有用户,你运营啥?

定位不同用户不同,所以在拉新之前必须明白自己的用户是谁,在什么地方可以获取,如何获取,即进行画像沟通。

01

画像沟通

给用户画像这是最初的知识点了,具体说来分两种情况。

第一种,刚起步无粉丝

针对这种情况,你需要建立初步的画像模型,来描述可能关注你的粉丝或者消费者。具体说来可以从五个维度来考虑用户情况:基本属性、消费习惯、兴趣爱好,连接场景、行为特点

你描绘的就是你要吸引的。

第二种,已经做有粉丝

针对这种情况,你需要做的是主动与粉丝沟通,了解他们关注的原因,喜欢的内容,消费能力等。这个时候,你的重点不是谁关注你,而是如何与他们沟通,从而更了解他们。

那么,通过什么方式与粉丝沟通呢?

1.欢迎词设置问题

欢迎词不仅可以传达你的热情,还能有助于你了解客户喜好。

我自己学了这个知识点,立刻就去将我公众号的欢迎词改成了下面的内容。

嗨,你好!欢迎关注瞌睡的猫80!

以下三个问题请用数字告诉我哦:
1.您关注是因为成长类文章还是新媒体笔记?成长回复“11”,新媒体回复“22”;
2.您白天还是晚上翻公众号文章?白天回复“21”,晚上回复“12”
3.您喜欢默默的看文还是希望一对一的聊聊。看文回复“33”,聊聊回复“66”

你想了解客户的什么喜好,就设置什么样的关键词,这样你以后更文就知道侧重点了。要注意的是,能够用数字回答的只用数字替代,不要给用户增加麻烦

2.文章评论区引导

每篇文章的最后你可以进行引导,你希望客户有什么行为就引导什么,比如 “看过这篇文章后,不妨留个言,说说你喜欢看什么书?”

评论区的引导并不是随意的,而是为了以后的活动铺垫。

3.阅读原文加问卷

还记得我们学的表单工具”吗?

你可以通过表单制作问卷,放在“阅读原文”处,邀请用户参与。你想了解什么,问卷上就设计什么问题。不过一定要考虑如何激发用户的参与度。 

4.发起活动做调研

有奖活动绝对是参与度最高的沟通形式。如果想了解用户年龄、地区、性别、喜欢看的公众号、喜欢的内容等,不妨发起一次“有奖调研”活动,凡是回答问题的都可以收到一份礼物,实体或虚拟均可。 

5.自动回复分类别

你的用户可能来自线下、可能来自微课,可能来自社群……,不同的地方有不同的用户群体,他们需要的资源也不尽相同,我们可以通过公众号的自动回复,知道自己的用户来自哪里了。

 


02

拉新方式

在之前讲推广的知识点中,勾老师曾经讲过拉新的方法,简单说来有以下几种方式:

 

1.分析用户反推行动。通过分析可能性用户,开展能够吸引他们的活动来吸引潜在用户的关注;

2.通过一鱼多吃,矩阵推广等方式扩大受众面,然后进行引流;

3.通过进入新群的观察、引导、种草等方式吸引新粉丝;

4.利用账号互推接触同质新群体,吸引新粉丝;

5.通过弯道超车吸引注意力;

6.永远有效拉新方式——开展活动;

7.通过投稿推广个人品牌吸引关注;

……

拉新的方式很多,关键是你采取的行动是什么。


促活

不仅要拉新增加粉丝,还要增加新粉丝的黏性,同时还要关注老粉丝确保不掉粉,所以第二步就是促活——促进活跃度。

具体应该如何促进粉丝的活跃度,增加与粉丝的互动呢

勾老师给出了6个促活建议:

 

1.资源促活:直接回复关键词下载资源;

2.内容促活:定期更新文章,用阅读促进活跃度;

3.福利促活:可以免费参加你组织的微课;

4.活动促活:有不定期的“评论区留言送书”等活动,用活动促活;

5.形式促活:平时每天发文章,突然发语音,会有人好奇并点开;

6、打卡促活:鼓励用户每天打卡,一定时间后有奖励;

 

促活的方法很多,关键是找到最适合自己定位的方法。比如我,目前可以用的是资源促活,我可以提供书籍导图,时间管理方法,阅读方法,写作方法等;内容促活,我可以每周三固定更成长类文章,周日更新媒体笔记;活动促活,留言送礼物;形式促活是我可以尝试的,福利促活、打卡促活是我努力的方向。

当然最重要的不只是做到适合自己的方式,还要去行动,去做,没有行动,然并卵。


留存

无论是什么样的新媒体大咖人物,都不可能一次吸粉终生跟随的,更何况一般的新媒体人呢?

若想用户一直跟着你走下去,必须在内容、形式等方面不断创新,不断给用户带去新鲜感和新奇感。比如:

 

1.创新:推出新内容或新玩法;

2.参与:邀请用户与你一起运营,而不是简单的“作者-读者”的关系;

3.私聊:别怕麻烦,和粉丝从“公众号-关注者”的关系变为微信好友的关系,提升温度感,这个对草根账号尤其适用;

4.活动:你也可以以“留存”为目的来做活动啊!让关注时间长的或消费金额高的用户,得到福利,予以回馈。

...

 

如何提高留存率,方法很多,就看你能不能想到。

 

转化

小孩子谈成长,成年人谈利益。做新媒体必须实现变现,所以必须实现转化,必须考虑

 

1.你的产品是什么?

2.你的服务是什么?

3.粉丝为什么要买?

4.用什么形式给粉丝?文章、视频还是音频?

5.销量如何?转化率如何?


这些问题考虑不清,就不用谈转化了。

留存与转化要求我们不仅要掌握方法,还要掌握技术,而且,有两种留存技术必须掌握。

 

01

用分级做留存的技术

什么是分级,简单一点说就是分成不同的等级。有人的到地方就有江湖,有人活动的地方就有等级。qq挂机时间长等级就高,游戏玩得时间长等级会涨,购物网站购物多也有等级之分……我们是否可以将我们的用户划分为不同的等级享受不同的福利,他们为了得到某个福利打卡、登录、做任务呢?

不同的内容衡量等级的标准不同,新媒体不可能以观看时长或者频率为标准的,但是可以以老用户/新用户,付费用户/免费用户,近一个月留言的/近半年留言的/从未留言的等不同的标准划分。

你觉得你的用户适合哪种分级标准呢?

只有标准没有福利是难易留存的,设定划分标准,还要考虑不同层级的福利。

我自己遇到过的有坚持打卡N天送书一本或者红包一份;新用户赠书;老用户送课或者新的付费内容有优惠等等。

你遇到过分级留存技术吗?他们是怎么做的呢?

02

用内容做召回术

这一技术主要是针对不活跃的用户,他们虽然没有取关,但是不再阅读或者不看群聊了(有点像上课走神的学生),你如何将重新唤回他们的注意力呢?

最直接的方法就是一对一的唤醒。

所以召回不活跃的用户最简单的方法是选择一个直接的召回形式(邮件/微信/短信/其他),编辑召回内容(真诚),加入召回福利(福利永远是诱人的),最后推送。

推送结束之后一定要关注召回的数据(阅读数或者发言数),如果数据不乐观,说明你的召回术有待调整。

学了这两项技术,你打算如何用起来呢?

上面的套路学会了吗?如果还想了解更多新媒体知识,小编再送你一个锦囊 。

对新老手而言都十分需要的运营干货“新媒体运营认证课程”如下:

 

开班时间:41-521

第一期限报名人数100位,快速速联系我们把!

 

 

 

50天微信学习群

● 班主任全程运营服务,提升学习体验

课程班主任全称参与,全方位运营服务,包括学习进度、课程更新、互动交流、搜集反馈问题、安排答疑等服务,全名提升学习体验;

●众多新媒体小伙伴交流学习,一起进步

群里汇集来自全给地、各行业的新媒体运营小伙伴,打造优质的新媒体社交圈,不仅让大家学到知识和技能,还能结识更多志同道合的朋友;

强烈建议这些同学报名.....

● 0-2年新媒体运营,急需提升实战技能,急需自身能力证明

● 在校大学生,想进入新媒体行业,急需证书认证

● 传统行业转岗,想进入新媒体行业,急需专业背书

如何上课

 

❶ 点击右下角【直接购买】按钮报名

注:

⑴报名时请填写微信号方便班主任联系

⑵根据自己所在城市填写考场

 在线上课

登陆人社部平台进行在线学习

注:报名成功后及时添加班主任微信,如有疑问随时咨询

❸ 预约考试

学习完成后在福禄管理学院预约考试

注:所有课程学习完毕可预约开始考试,预约满一定人数统一安排考试

❹ 线下考试

根据报名学员时选择的考场准时参加线下考试

证书查询

考试通过后登陆人社部网址可查询证书

如何报名

报名价格 980元

 

包含学习费、考试报名费等费用(个人差旅费需自付)

1、点击下方购买按钮即可报名

2、企业团报或有其它任何疑问,可添加班主任微信

fulucc2进行咨询,或拨打官方咨询电话:

010-58612706/028-67835378

咨询时间:9:00-18:00

这段时间班主任会在线哒,其它时间如有咨询没有及时回复,

请不要着急,上线后会第一时间回复您哈

统一学习时间:4月1日-5月21日,课程有效期1年

本次考试预约时间:6月1日,需100%完成课程才能预约哟!

考试中心:北京上海 广州 深圳 成都 郑州 西安 长沙 南京

 

敲黑板划重点:本课程报名持续火爆中,4月1日正式开班,名额有限,大家抓紧时间扫码或者点击阅读原文报名吧,报名后千万不要忘记加班主任微信哟 :fulucc2
 
课程咨询顾问:孔丽  
手机:19940819534 
邮箱:kongli@fulucc.com
成都分公司座机:028-67835378

 

(责任编辑:zhulanzhijia)
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