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连冠5年的电销高手告诉你(成交才是销售真正的开始)

时间:2016-02-01 17:11来源:未知 作者:小涛 点击:
真正的电话销售,是永远都不会结束的!不要认为顾客购买了你的商品,销售就结束了,其实这才是真正的开始。 有位销售高手曾这样说过:销售前的再多奉承,也不如销售后的周到服

 真正的电话销售,是永远都不会结束的!不要认为顾客购买了你的商品,销售就结束了,其实这才是真正的开始。

 
有位销售高手曾这样说过:“销售前的再多奉承,也不如销售后的周到服务,这是获得永久客户的法门。”真正的销售,是永远都不会结束的!不要认为顾客购买了你的商品,销售就结束了。其实这才是真正的开始,良好的售后服务不仅能让你得到客户转介绍,还能为建立自己的客户关系打下坚实的基础。
 
很多电销员根本不具备售后服务意识,他们认为合同契约签好了,交易也就随之结束了,不如尽快去拜访下一位新客户。这就是常见的,售前售中电话不断,售后就给成交客户打入冷宫!这是很多电销坐席犯的常识性错误之一!
 
其实,想让客户100%满意,交易后的回访是非常必要的。这么做不仅让客户有心理上的满足感,还能提高与之进行下一次交易的可能性。例如,电销员可以这样说:“合同/产品您收到了吧?跟您合作非常愉快,今后您如果有任何不清楚不明白的地方,您可以致电来电号码,转工号xx找我,我叫XX。如果您对产品有不满意的地方,可以立刻和我们联系,我保证尽力为您服务(可以指引看合同,或者了解产品)。”
当客户听完电销员的话后,自然会感到非常愉快,对下一次的合作产生期待。
 
其实,电销无论推销什么产品,售后服务都是必须注意的。一个电话,两次回访(成交后和节假日),都是很必要的。即便是与产品相关的一些负面消息,也应该让客户知道,因为大多数的客户都是通情达理的,他们知道有很多事情并不是一位电销员可以决定的。所以,他们理解电销员且对你非常信任。
 
 
电销员如何才能更好地完成售后服务呢?提出了三点建议:
 
第一,回访要及时,在订单成交后的3天内,一定要打电话回访,阐明拍胸脯“今后我就是您的一对一服务人员,今后您和您的亲朋好友有关产品的问题都可以直接致电找我,我的工号,姓名请您记住”
 
第二,要懂得问候和赞美,特殊节假日打电话问候和几句感谢的言语,也可以加深自己与客户之间的感情。记住,一年一次是不够的!如果客户在特殊日子里连续3次以上接到你的电话,那么你一定能够在客户心理留下比较深刻的印象!
 
第三,电销员要正确对待客户的抱怨,客户收到产品或者合同后,对产品不满,先善于倾听,从消费者的心理理解客户,然后再帮助客户分析和异议处理。正直的电销玩的就是新客户获取和老客户关系经营(产品叠加)!如何维护好老客户,良好的售后服务是关键所在。很多客户都会抱怨产品或服务出了问题,电销员面对这些不满时,必须要从内心深处发出这样的感叹:“客户不是在无理取闹,他们是对的,从容的听取,用心的服务和应对。解决了客户的问题,很多客户就会长期的合作下去,比如电销车险里的出险客户,出了险的客户若是服务好,客户的忠诚度非常高。
 
其实:“成功的销售是环环相扣,一个完整的循环,这个循环转动的轮子就是售后服务,忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。”没有售后服务,销售无疑是不完整的。总之,售后服务不是一个走过场的、形式化的环节,而是电销员实现业绩提升的一次良好而重要的机会。
 
 
(责任编辑:小涛)
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