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  • [技术专区] 雷万云:迈向云端企业——国药世界级管理的全面信息化实践 日期:2011-03-11 10:01:25 点击:71 好评:0

    今天非常高兴有这个机会跟用友、企业人士、管理者就云计算方面的一些东西进行交流,我很高兴。 这本书的题目,企业信息化建设策略与实践,云计算企业的思路是什么,演进的方法...

  • [技术专区] 华讯IP呼叫中心解决方案 日期:2011-03-10 14:39:50 点击:104 好评:0

    随着越来越多的企业理解和认识以客户为中心的业务模式,呼叫中心作为企业与客户沟通联系的主要渠道,日益受到企业的重视。 IP联络中心(IPCC)是Unified Communication解决方案的一个组成...

  • [技术专区] 阿Q的多媒体呼叫中心 日期:2011-03-10 14:38:23 点击:131 好评:0

    一、多媒体---呼叫中心的未来 多媒体呼叫中心是允许客户可以用多种联络方式,包括电话、传真、短信、彩信、电子邮件、Web Chat、网上音频、网上视频、电子白板、桌面共享等等通信...

  • [技术专区] 江汉区网格化接警中心呼叫中心建设案例 日期:2011-03-09 11:24:42 点击:188 好评:0

    2005年,武汉市江汉区和北京市朝阳区、上海市长宁区等10个城市(区)被建设部选中,开展首批网格化管理试点。这是一种崭新的现代城市管理模式。 图:江汉区网格化管理流程图 网格化...

  • [技术专区] 解析网络虚拟化对数据中心资源整合的意义 日期:2011-03-08 10:40:03 点击:121 好评:0

    当下,在企业用户对应用整合需求越来越强烈的同时,对数据中心资源进行虚拟化整合也成为了一大发展趋势。网络虚拟化技术在数据中心资源整合过程中扮演着非常重要的角色,根据...

  • [技术专区] 科技创新驱动呼叫中心发展 日期:2011-03-04 16:50:19 点击:185 好评:4

    早在上个世纪90年代,呼叫中心就已经出现。发展至今,呼叫中心技术已经相当成熟。在金融、保险、电力、石化、烟草等各大行业都有应用。但近十余年来,呼叫中心提供服务的方式仍...

  • [技术专区] 呼叫中心软硬方案大比拼 日期:2011-03-04 11:19:47 点击:172 好评:14

    五六年前,运营商基础网络还不是很完善,包括外包和托管在内的各种软呼叫中心方案提供商的服务能力受到很大限制。政府和大金融公司在部署呼叫中心系统时,自建一定是最佳解决...

  • [技术专区] 如何选择呼叫中心录音系统 日期:2011-03-04 10:00:57 点击:88 好评:6

    呼叫中心的录音系统究竟有什么意义? 每个企业在建立呼叫中心的时候,都会考虑到这个问题。随着服务观念深入人心,录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录...

  • [技术专区] 呼叫中心必备基础:电话与CRM整合 日期:2011-03-03 16:51:26 点击:92 好评:10

    呼叫中心是一个非常复杂的系统,它融合计算机技术和电话技术,涉及IVR(交互式语音)、ACD(自动呼叫分配系统)、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。...

  • [技术专区] 陕西电信:让IP呼叫中心成为一种服务 日期:2011-03-03 11:06:20 点击:160 好评:0

    PSTN NGN DCN 传统电话智能终端智能控制认证支撑系统鉴权计费客户通过智能控制,给不同客户提供不同服务内容广泛的应用 是什么让西安欧亚学院每年招生的时候忙而不乱了? 是什么让...

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