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如何通过客服外包提高询单转化率?灵猫电商教你提高客服人员职业素养

时间:2018-08-31 09:36来源:51Callcenter.com 作者:51Callcenter.com 点击:
随着互联网的大面积推广,网上购物已经成为常态。由此衍生出新的职业,那就是淘宝客服。如今电商系统越来越规范。对淘宝客服的要求也就越来越高了,优秀的客服外包人员能够为

  随着互联网的大面积推广,网上购物已经成为常态。由此衍生出新的职业,那就是淘宝客服。如今电商系统越来越规范。对淘宝客服的要求也就越来越高了,优秀的客服外包人员能够为店铺提高转化率,因此客服的作用至关重要。灵猫电商就来聊聊如何通过客服外包提高询单转化率。

保持良好服务态度

有很多小店是自主创业,投入不是很大,客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是请去请聘请客服,都需要去认真对待。客服外包人员需要做到热情有礼貌,这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的,熟悉产品,这个产品对于不同的人群主要的特点是什么,对比其他产品最为主要的突出优势。

懂得沟通

一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离,灵猫电商建议可以用一些比较不一样的词或者热点词,客服外包人员发表情也是比较经常会用到的,可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的,这样可以给客户带来欢乐,客户高兴了,转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复,可是经过调查发现90% 的客户都不会去看,要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。

掌握讲价技巧

网店的产品价格各不一样,那就会遇到很多客户来找你讲价,这个时候就是考验客服人员对产品有优点描述的时候了,向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的,当然这需要分客户,这个时候你就需要提前准备好话术。灵猫电商认为对于客户犹豫不要不停的去催,这样会把客户催跑。

合理处理差评

当客户给中差评的时候,灵猫电商建议客服外包人员一定要给顾客去电,向顾客解释说明,一定要态度诚恳,勇于承认错误,如果客户还是不改中差评的话,那么就只能回复更多的解释。一个差评可能会宝贝的权重和搜索,所以最好能够挽回。

(责任编辑:zhulanzhijia)
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