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5月25-26《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》

时间:2017-05-17 03:39来源:未知 作者:韩雨 点击:
《 人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践 》 2017 年 5 月 25-26 日 主办: 福禄管理学院 分享人: 杨茂林、神秘嘉宾 地点:北京 2017 年是人工智能的元年,人工智能是否可以有效帮

  

人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践

2017525-26

主办: 福禄管理学院

分享人:杨茂林、神秘嘉宾

 地点:北京

                          

 2017年是人工智能的元年,人工智能是否可以有效帮助企业优化服务,人工智能在企业的服务营销工作中有哪些成功的应用与实践,语音识别、用户标签如何有效落地,在提升用户服务感知的基础上,如何节约服务成本,成为了当下客服管理人员最关心的问题。

Ø  什么是智能服务?

Ø  互联网时代服务将如何变革?

Ø  大数据与人工智能如何有效结合?

Ø  企业如何建立用户画像?

Ø  用户画像如何落地实施?

Ø  人工智能将给语音服务带来哪些变革?

Ø  全语音质检如何落地?

Ø  如何提高智能机器人与客户有效交互的能力?

      以上这些,成为了当下各大客户中心管理人员关注的重点。

 

 

客户中心运营管理人员(总监、经理、主管)、电子渠道管理人员、

企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人士

 

Ø  客户服务中心如何引进智能服务;

Ø  人工智能如何在客户服务中落地;

Ø  掌握什么是用户画像;

Ø  如何搭建用户画像的实操方法;

Ø  用户画像在智能服务中的落地方法;

Ø  语音质检的落地方法;

Ø  如何搭建智能服务体系;

Ø  智能服务+大数据分析+360度客户管理;

Ø  智能服务的设计搭建;

Ø  智能服务体系搭建;

 

 

一、互联网行业发展趋势

1. 互联网发展历程

1 Web1.0时代,传统印记浓重,信息为王

2Web2.0时代,互联网红利,流量为王

3) 移动互联网时代,用户体验为王

4) 互联网优势

-内容海量

-免费

-认知盈余

5)互联网下半场

 

二、大数据助力人工智能落地

   1、智能服务与大数据的结合

1)智能全量分析

2)用户画像

3)竞争情报分析

4)用户喜好分析

2、智能支撑

1)坐席辅助支撑

2)智能全量质检

3)智能实时监控

4)智能创建知识库

3、智能交互

4、全媒体互动+大数据分析+360度客户管理

 

三、人工智能带给语音服务的变革

1、语音识别与语音合成

2、语音质检

1)关键词管理

2)参数配置

3)事件管理

4)统计分析

3、智能外呼

 

四、用户画像

1、什么是用户画像

1)塔吉特超市,孕妇的例子;

2)案例分享

3)用户画像定义

4)京东客户分层

2、用户画像技术

  1)基础资料

2)交易记录

3)历史行为

4)动作轨迹

3、用户画像的几个方面

 

五、如何构建用户画像

1、用户画像基础-数据;

2、数据收集方式:

11-711

22-RFID

33-自己设计自己形象

4A+客户

总结:任何企业都可以拥有自己的用户画像;

3、数据分类

1)行为数据

2)态度数据

4、运营数据构建用户画像

1fx=a(x1)+b(x2)+c(x3)........

贝叶斯定义来说明;

2)目标分析,f(x)

3)数据建模方法;

5、练习,自己构建一套用户画像标签

 

六、用户画像+AI智能服务中的应用

1、问题预判+用户画像

2、售前智能推荐

3、用户情绪标签

4、新一代以数据驱动的AI智能运营模式

 

 

 

杨茂林(福禄网高级讲师)

 

Ø  北京大学研究生 计算机专业

Ø  10年管理实战与培训经验

Ø  多年互联网运营实战经验

Ø  指盟网络科技公司CEO

Ø  高级人力资源管理师

Ø  互联网营销与策划专家

Ø  客户服务管理专家

Ø  电话营销管理专家

Ø  大客户、集客服务营销专家

Ø  国际职业培训师行业协会认证高级讲师

 

 

培训过的企业:

Ø   广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信

Ø   移动学院、浙江移动、广东移动、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动

Ø   联通研究院、北京联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通

Ø   平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、招商银行、华夏基金、广发基金

Ø   百度、惠氏、周大福、康佳、乐视、安利、平安、美的、大众点评、唯品会、大亚湾核电站、南方电网、12345、南方航空、深圳航空、方太

Ø   人民大学、清华大学

Ø   交通运管局、中建集团、红星美凯龙

 

课程分享神秘嘉宾:

 

 

国内互联网电商领域运营实战专家 ,

人工智能与用户画像实操运营经验。

 

 

课程时间:2017525-26

课程地址:中国.北京

课程金额:RMB 5800元/人(含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点)

联系人:韩雨

手机15911061992

邮箱:hanyu@fulucc.com

官方网站:www.fulucc.com

 

(责任编辑:韩雨)
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