北京福禄文化传媒有限公司(福禄网-中国呼叫中心第一门户)
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7月22-23日 互联网时代的培训转型与运营驱动

时间:2017-06-27 09:58来源:未知 作者:admin 点击:
课 程 综 述 呼叫中心作为劳动密集型的服务单位,业务知识快速迭代,培训需求差异性大,学习特征明显,传统培训模式正在面临前所未有的挑战! 作为企业培训者的你,是不是也遇

 

课  程  综  述

呼叫中心作为劳动密集型的服务单位,业务知识快速迭代,培训需求差异性大,学习特征明显,传统培训模式正在面临前所未有的挑战!

作为企业培训者的你,是不是也遇到这些棘手的问题?

1)员工的学习主动性不够,培训组织与实施,总是要靠生拉硬拽……

2)讲师团队的讲师不少,福利够好,但给你撑场子的老师总是那么几个……

3)努力搭建好的培训体系,却发现运行起来还是需要不断的改进……

4)其他部门认为培训定位不清,成绩不够明显,所以,咱培训人不受待见!

5)各种培训工具频出,但为啥用在自己企业内总有点照猫画虎……

6)人员业务好,自身素质好;人员业务不好,是培训没到位,这种锅,我们背了好多个!

7)其他人这样看内部培训:是免费的,是福利,是想来就来的洒脱,是想走就走的自由!

类似这样的问题,一直在不断考验着每一位企业的培训管理者和内部讲师。在互联网背景下,如何让呼叫中心的培训工作更加有效的支援业务,助力公司战略或业务绩效的达成?有没有新的思维和模式能够适应85-90后的员工群体,让培训体系更轻便,更有效?

本堂课程,我们将从呼叫中心培训的管理特点与服务范围,探索以互联网思维为核心的平台化培训体系,帮助大家改善培训管理与实施过程中的问题点,让培训更加有效、有趣、有新意。

 

1课  程  收  益

(1)了解互联网下培训管理平台化思维

(2)学习平台化三大支持项目的运营细节

(3)掌握培训需求的有效辨析方法

 

2培  训  对  象

培训专员/主管/经理、培训师

 

3课  程  内  容

 

第一章刻不容缓的培训转型

1.培训必须转型的四大触发因素

1.1【讨论】我的三个“委屈”or“问题”

1.2员工的时代特征决定培训模式走向

1.3掌握80/90后员工的学习特征

1.4与业务伙伴的“效果-信任-效果”循环

1.5【案例】一次失败的销售培训

1.6培训形式对学习粘性与培训效果的影响

1.7 培训量化的不是形式与执行,而是效果

 

2. 培训体系转型的方向与趋势

2.1 传统培训-以课程为主体的引导与传授体系

2.2敏捷培训-以平台为载体的分享与自学体系

2.3【案例】某电商平台的talk show

2.4培训的“有效-有趣-有口碑”三有标准

2.5【案例】从分答和网红给我们的启示

 

第二章从培训管理到培训运营管理

1. 体系vs平台,谁是未来的趋势?

1.1 现有体系无法满足个体差异化需求

1.2无法及时响应导致培训存在感低

1.3体系让你成了甲方,而你应该是个第三方

1.4【案例】滴滴与Uber给我们的启示

1.5培训解决不了所有事儿,培训帮不了所有人

1.6 培训始于需求,结束于解决。

 

2. 从管理到运营的思路转变

2.1 产品经理思维的重要性

2.2 游戏化思维在培训工作中的高适合因素

2.3 数据思维与深度挖掘

2.4【案例】游戏化APP的运营经验分享

 

第三章 新员工培训的转型摸索

1.新员工培训三层次的核心要素

1.2 知识层面的传授判断模型

1.3 态度层面的理念具象化传达

1.4【案例】某公司的情景剧背后的思考

1.5 技能层面的记忆优化与竞赛模式

1.6【思考】新员工培训是否可以实现移动化,自动化培训?

 

第四章 企业培训平台的三大支撑构想

1. 游戏化的移动学习平台(旧知识巩固)

1.1 形式感与交互性更强

1.2 虚拟激励机制完善,成就感加强

1.3 适合碎片化学习

1.4 节省培训成本与提升效能

1.5【案例】某公司销售培训游戏运营分享

 

2. 内部虚拟有偿自分享平台

2.1 从无偿到有偿的理念转变

2.2 从部门安排到自我选择的形式转变

2.3 从讲师团到人人为师的配置转变

2.4 从系统反馈到敏捷解决的体系转变

2.5 从甲方到第三方的角色转变

2.6 从传统课程到微课的形式转变

2.7【案例】某公司自分享平台分享

 

3. 常规定制化培训平台(系统化学习)

3.1 菜单式自主选择培养机制

3.2 自检式培训测量模式

3.3【讨论】这种模式让我们具备了哪些优势

 

第五章 培训需求辨析与解决

1. 辨析需求的5个维度

1.1需求与战略达成的契合度

1.2培训在需求达成中的定位

1.3解决需求的资源调配情况

1.4与直线业务团队的信任度

1.5需求涉及覆盖率与核心价值

1.6【案例】一场无效的TTT培训

 

2. 论证需求的2个方面

2.1以业务数据验证需求有效性

2.2以有效访谈推理需求有效性

 

3.需求转化时的5个策略

3.1能蹭饭的千万别羞涩

3.2能谈钱的一定要谈钱

3.3能说事的一定是大事

3.4能生动的千万要有趣

3.5能出手的千万别犹豫

3.6【讨论】培训项目开展千万不入的4大坑 

 

 

4讲  师  介  绍

 

 

何铄锽 (福禄网高级讲师)

携程旅行网服务联络中心 培训负责人 

携程大学 认证培训师

人力资源管理师二级

2015中国好讲师百强/最佳课程设计奖/上海赛区第一名

何老师曾就职于多家外资、合资、民营上市企业,历任总经办主任助理、总经办主任、培训经理等职务,工作背景集中于运营及培训管理等岗位。擅长于通用管理、人际沟通、心理情绪管控等方面的课程开发与讲授,同时在工作过程中参与大量培训管理项目的咨询、实施和运作,擅长于企业培训体系的有效搭建。 

授课风格风趣幽默,擅长于学员互动,是培训界的“大鹏式讲师“。

 

服务过的企业包括:

服务业:携程旅行网/上海12333政府热线/同程网/艺龙网/中国移动/福禄网/侯马移动/广东联通/苏宁/

金飞通讯/方太厨具

金融业:中国银行/浦发银行/工商银行/科技创投/易宝支付/中华保险/华泰保险/阳光保险/快乐购

制作业:润邦股份/熔盛重工/国盛机电/林盾防护/东丽集团/王子造纸/振华重工/交通建设控股集团

 

 

联  系  我  们

时间:2017年7月22-23日

地点:杭州

课程金额:4800/人(含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点)

联系方式:010-58612706

官网:www.fulucc.com

 

学  习  投  入  账  户

 

☑   户名:北京福禄科技发展有限公司

☑   开户行:工商银行北京分行西直门支行

☑   账号:0200065009200172966 

 

☑   户名:北京福禄文化传媒有限公司

☑   开户行:工商银行北京分行西直门支行

☑   账号:0200065009200137453 

(责任编辑:admin)
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