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2018ACCC演讲嘉宾:51Callcenter咨询顾问/讲师-杨萍

时间:2018-03-19 09:05来源:福禄(中国)管理学院 作者:kongli 点击:
总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨 2018(第十一届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客户服务,最佳客户体验等企业

 

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日 在上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开,近百个厂商布展,60场高管分享,本次大会由51Callcenter主板,获国家人社部、工信部、国家发改委等相关单位支持,多地政府将组团参加。

 

大会将围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理,后台处理等展开讨论和交流,大会展览区内将设置近百个标准展位,展示中国呼叫中心、BPO、CTI\服务外包、及CRM的解决方案与趋势。特邀您及同事免费参会(300个免费名额);

详细日程及在线报名直接输入注册:http://www.51callcenter.com/2018


演讲主题:《探寻式改变》-成果导向的共创式管理   

 

演讲嘉宾:杨萍   51Callcenter 咨询顾问/讲师 

 

         杨萍   51Callcenter 咨询顾问/讲师

简介:
杨萍女士北京大学光华管理学院毕业,著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。

十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。

除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外,更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中,帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

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课程咨询顾问:孔丽  
手机:19940819534 
邮箱:kongli@fulucc.com
成都分公司座机:028-67835378

 

 

 

(责任编辑:zhulanzhijia)
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