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4月25日晚20:00 | 公益微课《激发员工正能量,培养优秀好客服》

时间:2018-04-24 09:03来源:福禄(中国)管理学院 作者:kongli 点击:
【课程目标】: 了解正能量来源并准确认识自我价值; 掌握有效激发员工正能量的鼓励技巧; 掌握自己的行为风格,减少行动地雷; 掌握员工的沟通风格,减少沟通冲突; 【课程特

 

【课程目标】:

  • 了解正能量来源并准确认识自我价值;

  • 掌握有效激发员工正能量的鼓励技巧;

  • 掌握自己的行为风格,减少行动地雷;

  • 掌握员工的沟通风格,减少沟通冲突;

 

【课程特色】:

  • 以“己”为始,实现能量互通;

  • 从“心“入手,提供科学有效的心理学应用方法;

  • 以“案”为本,紧密结合工作实际,结合实际案例进行讲解。

 

【课程对象】:

质检团队、班组长、运营主管、运营经理

 

【课程大纲】:

一、接纳能量,与员工内在建立关系

什么是能量?

每个人的正负能量生命状态

如何获得正能量的生命状态?

获得正能量:接纳三句式

员工管理总法则:关系总是优于一切

二、运用鼓励技巧,释放员工能量

唯有鼓励才能激发员工内在动力

什么是鼓励?(活动)

鼓励,从列清单开始

自我鼓励,推已达人

鼓励他人,能量流动

1鼓励的语言技巧

2、鼓励的行为技巧

三、构建健康人际关系中心,实现正能量流动

健康的人际关系带来正能量

你的人际关系是健康的吗?

培养健康人际关系的原则

了解他人,尊重差异

 

 

韩惠娜

福禄高级讲师

金融服务营销沟通专家

十年500强企业团队管理经验

多家大学御用职业规划讲师

国家二级心理咨询师

内在力激发鼓励咨询师

                               

韩老师曾任职于大型企业,担任过高级项目经理及咨询培训顾问,拥有丰富的管理和培训咨询实战经验,韩老师熟谙银行、电信等行业服务技能(服务态度观念、服务营销技巧、电话沟通技巧、投诉抱怨处理等),具有丰富的营销实战 经验和客户沟通处理能力;为数百家单位提供专业的顾问与培训咨询服务,深受受训单位的一致好评。

报名方式:加“福禄微课妹妹”的微信“fulucc1”帮你拉入学习群
        本期课程听课链接会在开课前在群里分享

上课形式:语音+图片

上课时间:4月25日|20:00 准时直播

 

课程咨询顾问:孔丽  
       手机:19940819534 
       邮箱:kongli@fulucc.com
       成都分公司座机:028-67835378

 

(责任编辑:zhulanzhijia)
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