1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你； 2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客户还是不理解； 3、有时反复和客户谈判，沟通，用户都不接受； 4、面对强硬客户的指责，已经放低了姿态，但客户还得寸进尺。 .......
异议处理的“4步骤”
1
让客户倾诉，给其发泄的机会
冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断。
多问开放性的问题，让客户多说话。例如，“怎样……？”“何时……？”“谁……？”“为什么……？”等。
用“嗯”“是的，我明白” “当然”等诸如此类的话语表示表示你一直在倾听。
用户为什么不满，对产品、服务、还是其他？（思考原因）
用户提供的信息是否全面，能否让你准确给出解决方案？（思考信息是否准确掌握）
解决方案是什么？我该提供什么给客户（思考解决方案）
不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情(您的心情我理解)；
适当地给予回应(我理解，是这样的...)；
致歉(由于我们的服务不周给您带来了不便，非常抱歉)；
肯定的语气，让客户放心(您放心，我们一定帮您查清问题尽快给您回复电话)。
能立即解决的。客服应当准确、高效的告知客户怎么样做才能解决他的问题。
需要延期解决的。对于那些异议还需要进一步调查或验证的，不能及时给予客户答复的，客服需要礼貌道歉，并告知客户延期答复的时限，在找到解决方法后，及时通知客户告知进展的情况。
需要转移的。对于不在你职权范围内处理的异议，需要转移给专业人员进行答复时。客服一定要确保将异议的问题转移给适当的人员处理，并向他们完整的叙述客户的有关情况，并转交相关材料。
咨询电话：
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成都中心：028-67835378
