首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
如何做好客服中心数据分析
2026-07-27 09:45:07
王厚东老师
日报每天都有，周报每周都交。接通率、满意度、平均通话时长、工单量、投诉量、一次解决率、转接率、质检分，指标摆了一屏。可真要写分析，脑子一下子空了。每个指标都能讲两句，但每个指标又都讲不深。最后报告写成了“本月话务量环比上升，满意度略有下降，后续将持续关注”，看起来完整，实际上没有解决任何问题。
突发天气状况下的客服应对策略
2026-07-14 10:35:06
暴雨、台风、暴雪、冰冻、大雾、高温、雷电等突发天气，最先影响的往往不是客服中心本身，而是客户的出行、配送、上门、缴费、报修、理赔、查询和投诉。天气一变，咨询量、催办量、投诉量、情绪压力都会快速上升。 对客服中心来说，突发天气服务应对的核心，不是临时“多接电话”，而是提前有预案、现场有分工、信息有口径、处理有优先级、事后有复盘。
客服中心价值贡献衡量的十种方法
2026-06-24 17:15:14
王厚东老师
长期以来，客服中心在很多企业内部都被视为“成本中心”。企业关注的是接通率、服务量、平均处理时长、排班效率和人力成本，管理者常常追问：“每通电话多少钱？”“每个座席一天能处理多少通？”“智能客服能分流多少人工？”这些问题当然重要，但如果客服中心只被放在成本框架下衡量，它的真正价值就容易被低估。
客服绩效考核标准怎么定？这套方法不踩坑
2026-02-24 12:04:18
王厚东老师
客服工作既要追求效率又要保证质量，既有标准化流程又要灵活应变，既要控制成本又要提升体验——这些看似矛盾的目标如何平衡？其实，只要掌握科学的原则和方法，客服中心的考核标准完全可以设计得既合理又有效。
数据分析如何帮你的客服运营精打细算？
2026-01-27 12:00:36
王厚东老师
许多企业在客服运营管理中面临着一个共同的困境：客服团队每天忙得不可开交，人力成本持续攀升，但客户满意度却始终难以突破瓶颈。这种投入与产出不成正比的现象，往往让管理者陷入两难——既不能削减客服人员影响服务质量，又无法承受不断增长的运营成本
上一页
1
2
3
4
5
6
...
89
90
下一页
活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...
[查看详情]
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
