首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
智能服务应用
当前位置：
首页
>
智能服务应用
与其抗拒，不如组队：AI与人工共赴双人舞
2025-04-08 11:49:12
王厚东老师
AI虽然在效率与成本控制方面具备显著优势，但在面对复杂情绪、特殊情况或需要灵活处理的问题时，依然难以替代“人”的作用。正如我们不会期待机器人能剪出Tony老师那般灵动的发型一样，客服工作中蕴含的细腻、共情和判断力，并非机器所能完全胜任。
借力大模型，推动客服运营分析的智能升级
2025-02-26 17:15:34
王厚东老师
随着数字化转型的深入推进，客服行业正面临着一场技术重构。根据Gartner 2025年行业报告，全球大多数大型呼叫中心已经或即将部署了大语言模型（LLMs）。以DeepSeek、ChatGPT为代表的新一代AI技术，凭借其强大的语义理解与生成能力，正在从根本上重塑客服运营分析的底层逻辑。LLMs不仅提升了客户服务的效率和质量，还推动了运营分析从传统的效率驱动转向更加智能化、数据驱动的全新范式。
AI大模型在智能客服领域的创新应用
2025-02-19 13:39:03
AI大模型在智能客服中的应用正逐渐改变传统客户服务的模式，推动效率、准确性和用户体验的提升。传统的客服系统通常依赖于规则和关键词匹配，虽然能够处理简单问题，但在应对复杂、模糊或多轮对话时存在局限性。而基于AI大模型的智能客服系统，通过自然语言处理（NLP）、情感分析、意图识别等技术，能够理解更为复杂和多样的客户需求，大幅提升了响应速度和问题解决的准确度。随着技术的不断发展，AI大模型不仅提升了服务的自动化和智能化水平，还能够帮助企业实现更高效的资源管理和服务优化，最终使得客户服务变得更加个性化、智能化，从而增强企业与客户之间的互动与关系。
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-02-12 16:28:45
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。
2025年度训机师培训时间计划表
2025-02-08 14:10:29
上一页
1
2
3
4
5
6
7
8
下一页
活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
