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如何处理电话中愤怒的客户
2025-12-10 17:52:14
来源于网络
在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。
南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
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不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”
2025-12-10 16:56:20
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在深圳，每个踩过早高峰地铁的打工人、每个在城中村深夜觅食的“深漂族”，甚至连楼下超市买菜的阿姨，都已经在生活的基本盘里稳稳坐上了“甲方爸爸”的位置——在地铁里找不到厕所？扫码！烧烤摊的浓烟太呛？留言！租房合同里埋着“水电费刺客”？打电话！就连卫生间里没有纸，都有专人马上把四层印花的纸巾送到你面前。
10001、10085、10016！三家基础电信企业规范外呼营销号码
2025-08-15 14:43:42
来源于网络
不少消费者都接到过各种营销电话，有的营销电话还是用普通电话号码打过来的，让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业在8月1日集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。
真正打动人心的，是赞美
2025-02-08 14:46:48
来源于网络
有团队精神，做事认真。承认别人的价值，你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。 如果你希望一切都能变得更加美好，就从改变自己开始。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
