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证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
2024-12-10 14:24:57
好课推荐丨人机协同与智能助手
2024-12-05 17:22:11
智能客服每天为大量用户提供基础、简单的服务，在服务过程中大多数的问题可在智能对答环节完成问题闭环，但一些较为复杂的业务用户无法在智能客服中得到有效的解决方案，因此产生一些badcase，甚至引发用户投诉等问题。 我们与大量智能训练和运营人员沟通，通过复盘运营数据以及相关会话数据，发现意图识别不准是非常典型的一个问题。如何在不增加人力成本的情况下，借助于人机协同方式，有效的发现问题并跟踪处理，成为提升智能服务品质的重点探索方向之一，人机协同平台是重要的方式。 同时，针对转入人工坐席的对话，通过智能助手的辅助，也可以有效提升人工客服的工作效率，提升用户满意度。
好课推荐丨智能知识编辑与客户化能力提升
2024-12-05 17:19:07
在与众多企业智能客服训练人员沟通中，我们了解到，目前我公司客服机器人可以准确识别到客户的问题。但是，由于我公司知识的专业度较高，目前机器人推送给客户的知识客户化程度不高，没有温度感，不能很好的服务于客户，也无法有效的解答消费者的问题。我们需要通过知识编辑的改善，提高机器人解决问题的能力和客户满意度。
好课推荐丨智能服务策略设计
2024-12-05 17:07:57
近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统管理人员在引入智能化系统之前及系统上线后要解决的问题。 通常，我们在进行智能服务策略设计时，是从企业的服务体系出发，结合多渠道、多服务方式、多工具来保障服务效果。而站在用户的视角，我们应该在保障服务效果的同时，最大化的提升用户体验，这就需要设计人员具备用户的思维，从用户视角进行思考和设计。 同时，以移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，服务行业也开始了变化，服务渠道、渠道边界变得越来越模糊，渠道之间的贯通也变得更加重要。
AI受控：如何确保客户服务的道德性
2024-11-11 17:18:42
王厚东老师
对于客户服务领导者而言，确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证AI对客户的建议，以及它在指导人工客服方面的可靠性。虽然对AI在客户服务中的变革能力充满信心，但企业仍需牢记“信任，但要验证”的古老格言。因此，Talkdesk建立了强大的安全措施和监控能力，以确保AI系统的可靠性，减轻领导者们的担忧，避免将流氓AI机器人纳入管理范围。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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AI受控：如何确保客户服务的道德性
公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
