一、正确认识适合电话营销的产品

电话营销的特点是在短时间内、大规模地推广企业的产品,达到集约化经济的目的。但由于电话营销是企业人员通过电话这个工具与用户进行沟通，向用户介绍产品，达到使用户购买的目的，所以不是所有的产品都适合使用电话营销方式的。只有那些相对简单、电话营销人员能够用语言阐述清楚、便于和用户进行有效沟通的产品。或者用户通过其它渠道购买不到，再有就是企业其他营销渠道覆盖不了的产品，才适合使用电话营销的方式。

二、正确认识电话营销

电话营销不应是孤立的，它需要市场活动的积极支持和配合，市场活动的价值在于创造明确需求的客户，或者吸引有明确需求的客户。因为企业掌握的数据资源有限，不可能涵盖所有的用户群体，故接受电话推广的用户是有限的。尤其在企业知名度不高时，企业要想实施电话营销，一定要利用其它的市场活动手段，从各个方面把企业及其产品的品牌建立起来。

对于相对复杂的产品，企业还可以利用电话进行营销机会的挖掘，即在数量众多的企业中将有需求的用户提炼出来，提供给企业的其它部门或渠道商进一步跟进，通过立体整合的营销方式提升营销工作的效率。但在进行营销机会挖掘的同时，也需要和企业的其他部门或营销渠道进行配合。

三、电话营销人员要随时纪录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

四、电话营销人员要自报家门

找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

五、电话营销人员要转入正题

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。

六、电话营销人员要避免将电话转给他人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。这是电话营销技巧中的大忌，请注意。

七、电话营销人员要避免电话终止时间过长

如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等?我正在接听一个电话。或“您留个电话，我稍候给您回复”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。

八、电话营销人员要跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑不亢。