现阶段，客服中心已经不在是电信运营商的专属，在很多行业都构建起来了行业的呼叫中心，以供其行业服务，且其职责有专职服务的，也有专职营销的。但不管其属于何种行业，客服中心的核心是不变的，都是直面客户的第一线单位，其能够听取客户的最真实的声音，掌握客户最真实的用意；
从国内目前的发展来说，客服中心还属于一个朝阳产业，且每年以16%的增长率进行增长，整个行业的市场空间超过2000亿；其中人力成本大约占了65%；技术成本大约31%；其他4%。
文献参考：《移动信息化研究中心，中国云客服市场研究报告（2016，2017）》
《客户世界，中国客户中心现状与变革报告（2017）》
正由于客服中心是直面客户的窗口单位，也是越来越多的新技术加以落地的单位，面对未来的5G/IoT的到来，传统的客户服务已经不能满足日益增长的客户需求，在物联网领域，客服中心的信息来源和服务的对象也许将不再是2C的客户，但是对于行业用户来说，行业应用才是他们对希望得到的，所有的行业都希望能够通过物联网降低其成本，提升附加价值，并且通过不同领域的数据结合来拓展新的市场，而在整合产业链中，成本最高且最难达成的却是面向IoT行业用户拓展和服务这块，而这又是客服中心的天然优势，其能够通过线上 线下的方式去帮助IoT去补齐这块的不足。
此我们可以看出未来客服中心的定位：客户服务将成为集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务。
