内训师综合技能提升解决方案

之好课炼成八步曲

（2天）

课程讲师：李艳梅

适用对象：企业内部讲师及有志于从事专业培训的人士

课程大纲：

好课炼成记第一步： 打铁还需自身硬

1  打铁还需自身硬

n   优秀内训师应该做的三件事

n   优秀内训师的四分

n   优秀内训师的八大价值体现

n   培训师需了解的相关成人教育的关键词汇

n   基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力

n   结构化思考  生动化表达

好课炼成记第二步：授课主题的选择与命名

1  什么是一门好的内训课程？

n   给予需要的

n   接受给予的

n   行动接受的

1  主题把握

n   什么要素决定内训师课程开发的方向？

n   内训课程研发前需思考的若干问题

1  课程主题之经典命名四要素

n   课程名称包含学员（讲给谁）

n   课程名称包含核心知识点（讲什么）

n   课程名称包含教学方式 （怎么讲）

n   课程名称包含学员受益所在（受益什么）

好课炼成记第三步：授课目标的设定与描述

1  授课目标设计原则

n   顶天立地

n   以目标为导向做内容管理

1  课程目标之描述的要求

n   简述课程核心内容

n   明确课程内容需让受众掌握的程度（了解 / 理解 /熟练掌握/灵活应用)

n   描述授课成果对企业、客户、学员的价值体现(提升、增强、促进、改善 、激励)

好课炼成记第四步：凤头

1  开场破冰与课程总览

n   开场白三JING

n   开场破冰技术之两XIN

n   开场白设计六大手法

n   开场白课程总览涵盖要点

好课炼成记第五步：牛肚

1  好课程三有

n   主题---有意义

n   内容---有价值

n   形式---有意思

1  做好企业不同发展阶段培训体系构建源自三种分析

n   组织分析：组织的发展目标、组织人力资源的评估、组织效率的分析、组织的文化。——保证培训计划符合组织的整体目标与经营要求；

n   任务分析：查看工作描述和职务说明书，确定某个工作的业绩产出标准，一个人获得这些产出所必须完成的任务，完成任务所需要的知识、技能、行为和态度；其最终的结果是决定培训内容应该是什么。

n   人员分析：员工当前的工作绩效、知识和技能、以及职业发展，可以确定“谁应该接受培训”和“需要什么培训”。

1  课程纲要

n   课程纲要编写要遵循的注意事项

n   课程纲要编写要遵循的MECE原则

n   课程纲要设计的五大经典模型

n   纲要设计案例精举与实操训练

1  素材收集

n   素材收集三点式

n   素材应用三点式

n   培训素材百宝箱

n   如何让素材价值最大化

1  教学手段与互动设计

n   图表法

n   故事法

n   举例/案例法

n   比喻法

n   视频

n   互动演绎法

n   身临其境法

n   VHF法

n   利益呈现法

n   模型法

1  讲义编写

n   讲义编写五线谱

n   幻灯片制作注意事项

n   幻灯片优化方向

1、幻灯片风格 （母版选择、图片选择）

2、幻灯片字体大小、颜色选择

3、幻灯片的内容

4、  幻灯片动画、声音、切换设计选择

甄选：选出本门课程的重要幻灯片（首页、课程纲要、承载了关键知识点）

优化：

1）有没有用文字表达的幻灯片可以用图表呈现？

2）有没有一张幻灯片的内容可以分解成多张幻灯片？

3）有没有几张幻灯片可以整合到一张幻灯片？

4）有没有幻灯片需要把先后顺序进行调整？

5）有没有幻灯片的文字过多，可以进一步提炼归纳并运用概念法；

6）有没有幻灯片的内容对观点的阐述不全面不落地不深入，可以进一步完善并补充？

好课炼成记第六步 ：豹尾

1  豹尾理性总结 感性感召

n   成功结束语的类型

n   六种回味悠长结束语设计方案

好课炼成记第七步：刻意练习

1  刻意练习

n   何谓刻意练习

n   刻意练习的3F原则

n   如何刻意练习

ü  了解VS理解

ü  熟悉VS熟练

ü  架桥与串联

ü  如何增强课程的逻辑感

ü  讲师驾驭幻灯片的四个层次

ü  铸剑――人剑合一――亮剑

 好课炼成记第八步：在路上

1  在路上

n   课程的优化只有开始没有结束

n   完美只有起点，没有终点

n   持续改进，臻于至善

备注――

参训前学员每人准备：

n  10分钟MINI课程PPT

n  笔记本电脑

附件：专业授课计划书模板

                    第一部分：课程描述

n  课程培训师：

n  课程主题：

n  课程培训对象： （岗位名称、新进员工/在职员工）

n  课程需求描述：（为什么要开发此课程，需要解决的关键需求点是什么）

n  课程目标：

n  课程时长：

n  设施要求：

q  教室；         平方米 

q  摆放方式：           

q  分组方式：          人/组；

n  设备要求：

n  学员课前准备：

第二部分：授课计划书

讲师李艳梅

实战经历

n  国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、出题专家

n  北京移动迎奥运首席服务讲师

n  上海移动迎世博首席服务讲师

n  针对电信运营商、金融、电力、各大知名企业呼叫中心等领域12年职业培训经历

授课风格

培训内容具有实战性、可操作性，语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动性强，课堂气氛活跃热烈。根据企业需求，设计针对性课程大纲，提供具体解决方案。

擅长领域

n  TTT系列课程：课程开发与设计技巧/内训师授课技巧提升培训

n  管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》；

n  职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

n  沟通服务类：《知人知心沟通艺术》、《变诉为金—投诉处理技能提升》、《天龙八步化解客诉难题》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》等技能提升系列培训课程；

n  基于对服务行业12年的深耕，李老师可根据客户的需求，进行针对性的课程开发，以咨询的方式做培训；

服务过的部分客户

电信运营商：中国移动、中国电信、中国联通

金融保险行业：中国人民银行、中国银行、中国建行、中国农行、浦发银行、招商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、华润银行、中国邮政储蓄、国信证券、安信证券、中信证券、中国人寿、泰康人寿、嘉实基金、宝马金融….

其它行业：京东商城、中国造币总公司、中国电力、上海尤妮佳（苏菲）、梦洁家纺、摩托罗拉、天音通讯、三星通讯、中兴通讯、宝马（中国）、、广东烟草、可口可乐（太古）、三一重工、蓝色光标、晨光乳业、OFO小黄车等

课程咨询电话：

      010-58612706   58613472

      028-67835378