01
另外，为了会谈能成功，我们必须做到以下几点：
1、确定时间和地点。拿出足够时间，保证不会把会谈的内容公布于众。
2、说明你的目的。从一开始就让组员明白，你需要的是事实。
3、善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。
先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事，还是仅仅因为感情或是性格合不来。
4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象；
当组员讲述事情经过时，你不能赞同点头，不能让双方感觉到你站在某一边，中立有助于使冲突双方相信你的公正。
5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，不发生误解。
6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。
7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。
8、记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
9、别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列变化。但你不能认为会开完了，冲突就解决了。
冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解，但又再度失和。
能否果断处理冲突，表明你作为班组长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。
