1、找到自己的闪光点，然后无限放大。

可能你就是声音好听，或会分析数据、甚至就爱与客户聊天。那么学着找到自己为什么比别人优秀的原因，无限放大它。人总有自己的优势，不需要经过过多训练，就强于别人的地方。一旦发现，就抓住，不断训练。不要问为什么，等你足够耀眼，很多机会会来找你的。

2、持续性输出。

如果你没有什么特长，就持续性输出。曝光媒体那么多，无论是公众号、头条、知乎、抖音……有目的的选择合适的平台，持续，记住是持续的输出。不要总想着发财，先想着锻炼自己发财的能力。当然持续性输出也是包含了培训、演讲、咨询……一旦行为影响力圈层，很多好事也会来找你的。所以不要问太多，做就行。至于你是要持续性输出客服知识，还是自己的专长，或者就是兴趣爱好，随你。

3、关注基础数据。

很多管理层，做到一定位置后，会很后悔当初没有搜集整理第一手资料。例如投诉案例、咨询案例、聊天话术……而等到自己真正想更精进的时候，发现那些数据早就找不到了，而且当下根本也无从获得，于是悔不当初。所以别小看当下的自己。任何一个螺丝钉都能发挥最关键的作用。好记性不如烂笔头，坚持记录，随时记录！这才是你的降龙十八掌。

4、思考如何吸引客户，而不是服务客户。

我们总是提出服务好客户的口号。可是大环境其实变化了。客户越来越少，社会资源却越来越多。如何占据客户的时间，成为未来的兵家必争之地。客服的思维模式更应该及早变化。随时问自己，客户是否更愿意更我聊天？更喜欢找我解决问题？是不是更愿意找我买东西？多问自己这些问题，转变固有的思维习惯。

5、训练换位思考的能力。

比客户更缺少的，其实是客户思维。我们想当然的认为他们喜欢什么，不喜欢什么。却很少深入他们。经常反问自己，如果我是客户，我会怎么做？我会喜欢这样的客服吗？我会喜欢这样的处理方式吗？我是不是希望体验更好一点呢？

6、学会定目标。

客服有啥目标可言，当一天和尚，敲一天钟呗。这个思想很可怕，二十几岁可以得过且过，一旦30多，上有老下有小的时候，体力精力不如从前，站在被人挑选，被人淘汰，没有核心竞争力的时候。想改变，就要花多十倍的努力才行。

7、关注行业资讯，研究最值钱的方向，朝他靠拢。

客服行业也不是每个岗位的薪资都一样的。客研、客户增值、CRM、机器人训练师、客诉专家、知识库管理员……这些岗位的薪资明显高一截。不要让自己一个在轻松、低阶的岗位上混日子，很舒服，但不安全。

8、找到自己的副业。

我不仅是客服，我还会设计、懂心理、会分析……多一个竞争力，是当今社会对人才的越来越普遍的基本要求。就像相亲一样，差不多的条件，如果你身材好、有情调，当然更容易得到对方的欢心。

9、多读书，读好书。

选择多了，也不是好事，很多无效有害的资讯在误导我们。少关注娱乐动图，多看一些能提高自己的专业书籍，养成爱读书，善分析，会改进的好习惯。人之所以焦虑，一是懒，不想改变；另外就是缺少解决问题的办法。这一点，好书可以帮你！

10、找到适合自己的圈子或组织。 

这不是势利的想法，而是让你找到志趣相投的伙伴。比如说喜欢旅游的一群驴友，喜欢英语的朋友，喜欢脱口秀的小伙伴。有圈子，才不会让自己固步自封。因为总有优秀的人，激励你不断前进。当然前提是圈子是健康积极的。