从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路沙龙圆满结束
2021-05-30 10:22 来源:福禄网 点击:1182

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5月27日由福禄网及顺为商学院举办的"从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路"沙龙在北京同程艺龙大厦圆满结束

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本次沙龙聚集了来自阳光保险、叮当快药、飞鹤乳业、快手、远盟康健、北汽福田、吉诺救援、九五众信、嘉信保险、闪送、爱慕等知名企业的参与

 

本来沙龙主要分享嘉宾方俊雄先生是顺为千里创始人。客户联络中心服务外包发展委员会秘书长,CC-CMM标准组织EPM首席顾、首席客户官百人会(CCO 100)成员、北京邮电大学EMBA、澳门城市大学MBA、法国里昂商学院 BCL、26年服务运营管理经验,历任Hutchison HK、九五太维、安邦保险、PCCW和宜信公司高管、擅长战略规划、组织治理、运营数字化、智能化及客户交互精细化管理。著有《金融科技之智能客服》。

 

本次沙龙围绕企业成功的要求是什么?战略和战术哪个更重要?好的战略为什么不成功?的管理三问来分享了企业成功方程式、杨三角理论、分享了一致性模型,并讲解了商业环境的变迁中不同时间对组织提出了不同的要求,对应着对组织人才的战略成长也提出了新的要求,并分享了战略型人才、必备人才、核心人才、非核心人才要用引入、培训、培养、优化等方式来应对

 

沙龙过程中方总还分享了韧商测试来分析不同组织在战略人才中的画像样本是什么样的,并分享了客户服务行业调研-服务运营管理人员的学习和发展报告的摘要以下是相关调研成果样本

 

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