作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：
面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；
面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象；
面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。
......
其实，以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
一、说话前铭记1秒种原则
1秒钟原则指的是：当别人说完话，你停1秒后再给反馈。
比如：
客户：我突然登陆不上你们的系统了，怎么办
客服：......（停顿）嗯，建议您这边可以这样操作......
通过这暂停的1秒
你可以开启自己的理性表达，而不是只凭直接和情绪直接给对方反馈。 -
你还可以通过正在认真思考的这个动作，让对方更慎重对待你接下来的反馈。
您真的是太善解人意了（Feeling，感受） 耽误您这长时间您都没怪罪我（Fact，事实） 您真的是比我认识的很多客户都要贴心许多，您放心，我一定不负所托尽全力解决好您的问题（Compare，对比)
客户隐约提起周末有事，你偏周末电话他。 领导布置你任务，1周未反馈进程。 领导心情不好，你还偏往枪口上撞。
提前明确双方时间。客服要在规定的时间内进行沟通，如果临时出现意外，无法进行沟通时，需要提前1天进行说明，表示调整原因，并协商沟通下次时间。 定期反馈工作/处理事情的进展。重要的事情3天1汇报，小事情解决完及时反馈。 细心观察观察领导的工作习惯。在他用来处理重要事务、不希望被打断的大块时间里，最好别去打扰。
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