6月23-24日线上直播课《Python在客服数据的高效分析与实战应用》
2022-05-25 14:07 来源: 点击:236

【 课程背景】


Python语言是一种功能强大、功能包众多的开源程序语言。无论是基本的数据处理、数据分析、可视化呈现,还是深度的机器学习、数据挖掘与人工智能,Python语言都占有一席之地,并以其简单易学的特点,深受数据人员的喜爱。利用Python处理运营数据,相对于EXCEL,更加简洁、高效,可以提高数据操作效率,并利用其众多强大的功能包快速实现数据的多维度分析与呈现。



【课程对象】


数据专岗及数据应用密切岗位;专注于数据操作效率、数据可视化与业务洞察能力的提升。



【课程时长】:6小时


【学员要求】


具备一定的统计分析基础;有一定英文基础;适应代码式授课方式;自备Python运行环境(jupyter notebook或jupyter lab最佳)并预装pandas、numpy、matplotlib、seaborn等主包及相关依存包。



【课程目的


1.通过对pandas、matplotlib及seaborn等基本数据整理分析与可视化包的使用讲解,使学员掌握利用python语言对常用数据分析与可视化操作进行自动化脚本操作,提升数据处理效率,节省工时成本;

2.通过对综合KPI指标、质检数据、客户及投诉数据的演练分析,掌握在客服中心python数据工具的具体使用场景及落地实操技能



【学习流程】


阶段

内容

完成

报名

学员报名成功,注册学习账号

报名成功

课前调研

上课前一周,进行需求调研,学员将实际工作中遇到的问题进行反馈,老师在课程中进行融合讲解

根据学员需求老师完成课程完善

线上授课

2天分4次学习(每次1.5小时)直播学习课程内容

完成内容授课

课后作业

每次课程结束,老师会在微信群内布置本次课程的课后作业

学员完成作业,老师在群内辅导

远程辅导

课程结束后15天,老师在微信群内进行辅导

课后辅导

课程要求:

(1)学员自备笔记本电脑线上实操,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安装加载“数据分析”工具库(Excel自带组件,默认不安装)。

(2)自备一台手机,听课使用



【时间安排


时间

时段

学习方式

时长

老师

上午

10:00-11:30

直播

1.5小时

王厚东

下午

15:30-17:00

直播

1.5小时

王厚东



【课程大纲


一、Pandas数据清洗与准备(2小时)

  •  多种数据格式的导入

  •  多表数据的整合

  •  数据的筛选与提取

  •  日期、文本非数值类型的数据处理

  •  缺失值处理

  •  基于数据列的基本计算

  •  基本维度的统计分析与数据探索

  •  数据的输出与写回

  •  客服数据综合演练实操


二、数据可视化基础(2小时)

  •  Python中常用的可视化库介绍

  •  基于matplotlib及seaborn的可视化实现

  •  柱、条、线、饼等基本图表与复合图表

  •  热力图

  •  直方图/密度图

  •  散点图

  •  箱线图

  •  相关矩阵与回归矩阵

  •  提琴图及相关密度图等


三、实战客服数据分析与应用(2小时)

  •  单项KPI指标表现的描述分析与可视化呈现

  •  多项指标的相关分析与对比分析

  •  投诉数据的构成及趋势分析

  •  质检数据的优劣势及共性个性分析



【讲师介绍】


图片


王厚东

呼叫中心运营管理独立咨询顾问、讲师

中国通信企协增值服务专委会评定中心专家委员

中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问


王厚东老师曾先后就职于中科院、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业,从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院(中国区)业务运营总监等工作。自2001年进入呼叫中心行业起,10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。

国内最早行业标准《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一,负责标准体系的制订、修订、认证实施及咨询培训等业务。曾先后主持参与多家银行(招商银行、中信银行等)、保险(中国人寿、中国人保等)、电信(电信、联通、移动)、家电(海尔等)、制造(一汽大众、上汽大众等)等行业呼叫中心认证评审、培训及咨询工作;并同时兼任CCCS客户联络中心标准委员会高级讲师,主讲CCCS呼叫中心运营管理系列精品课程以及《客户联络中心中高级经理人职业资格认证》等课程。

曾经及目前正在主持或参与国有大型保险集团、国有大型银行、国有电信企业、知名证券公司、电网集团、公众服务热线等多家呼叫中心运营规划与实施、规模化演进、区域及全国集中方案设计、客户体验一体化转型等大型咨询项目,积累了丰富的项目及运营实践经验。

王老师自2005年起负责与美国ICMI客户管理学院的业务对接与合作工作并自2007年起担任ICMI国际客户管理学院中国区运营总监,兼具系统扎实的呼叫中心运营管理理论基础与多类型、多行业呼叫中心项目实施与培训经验,在多次赴美系统学习ICMI国际客户管理学院核心经典课程的基础上,近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。

目前主要研究方向为:国际呼叫中心产业发展趋势、新技术发展与影响、呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。




咨询电话:

北京中心:010-58612706

成都中心:028-67835378

参与评论