呼叫中心业务外包有哪些好处？
现在呼叫中心外包服务已经是一种趋势，不仅仅降低了公司的运营成本，而且会让企业老总节省更多的时间去管理公司其他重要的事情。呼叫中心外包服务还可以提高公司服务的质量，同时从管理上更便于管理，也就是甲方公司省时省力又省钱。
一、企业为什么要选择呼叫中心外包?
呼叫中心作为企业与用户直接沟通的重要渠道，不管是在初期建设还是上线运营，无论业务是电话营销还是客户服务，都具有系统建设成本高、运营管理难、人力成本高、工作效率低等诸多问题，长期困扰着广大企业管理者。
即便是有公司领导的大力扶持，尽力给呼叫中心创造一个良好的运营环境，可始终还是会面临财务、人力方面的困境，如何将这些成本转化成利润，将呼叫中心外包是一个不错的选择。为什么这么说呢?
外包——是指企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。
呼叫中心业务外包有哪些好处？
企业选择呼叫中心外包的原因主要有以下5点：
1、呼叫中心外包可帮助企业节省50%成本
一般情况下，企业养一个呼叫中心，需要大量的人员工资开支、日常开销费用、管理费用、系统运营维护费用、线路费用、办公场地等费用。对企业来说前期投入的巨大的。对于中小型企业来讲，抓住核心业务才是正道。而利用呼叫中心进行销售、服务、维护客户等操作，完全可以考虑转交给专业的外包公司来做，让企业在抓住核心业务的同时，获取外包利益，正所谓磨刀不费砍柴功。呼叫中心采用外包模式，可以将更多的精力放在自产品的研发上，无需考虑系统建设、运营和人力等方面的投入，帮助企业大幅降低成本。
2、给企业提高30%的利润
电话销售外包是一种方便、安全的呼叫中心外包形式，前期制定好KPI指标，在合规和质保的前提下，通过提高销售的覆盖面和销售速度，可大大提升销售效率。现在的很多公业务繁多，如教育类企业，内部业务包括课程研发部、市场部、呼叫中心部门等等，但是对企业来讲，研发部是主营业务，呼叫中心部门是必须要有的业务。呼叫中心是企业对外销售服务的一个重要窗口，但是呼叫中心部门需要人员、系统、场地、管理等成本逐渐增加，对于中小企业来讲，拥有独树一帜的主营业务才可以让拥有一席之地。
3、提升企业品牌影响力
一个企业或者品牌的影响力，如果是砸广告的话，需要巨大的投入，切很多效果很短暂，而且并不是每家公司都有这种实力，而电话销售就是一个比较好建立产品品牌的途径，一个电话就行实现推广+销售的双重效果。
4、提升企业服务质量
选择专业的呼叫中心外包公司，能通过自身丰富的经验与企业相结合，针对不同的用户群制定不同的服务方案，有效的提升企业客户的忠诚度和满意度。帮助企业解决服务上的难题和维护企业客户资源，鸿联九五呼叫中心，就正是许多企业想要寻找的专业外包合作伙伴。对于像呼叫中心这种不是主营业务，却是不可缺少的业务来讲，寻找专业的合适的外包公司，既可以让企业集中精资源发展核心业务，又可获得外包带来的必须业务的利益。正所谓省钱省力又高效，何乐而不为呢!
5、呼叫中心外包团队经验丰富
呼叫中心外包团队可以根据企业需求来定制系统(服务)。通过外包企业节省了成本，又加快项目进度。对大多数非互联网企业是合理的的选择。外包合作最关键就找对外包团队，可以说，找对外包团队项目已成功一半以上，因为外包团队提供服务，什么样的团队决定什么样的了服务。
呼叫中心业务外包有哪些好处？
二、呼叫中心外包的7个主要优势
1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本
用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2、运维由呼叫中心外包公司负责
外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检呼叫中心外包公司的业务完成情况即可，提高做事效率。
3、外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案
外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责，如出现了人员流动情况，外包公司会及时调整在岗人员情况，保证业务能及时完成，并做好。
4、呼叫中心规模有一定的灵活性
由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，可根据业务的需要及时调整在岗人力，节省公司的人力成本。
5、更为专业的呼叫中心运营管理
外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
6、呼叫中心运营成本低
通过将业务外包到低成本地区和专业的流程优化，外包呼叫中心可以实现比自建呼叫中心更低的运营成本，从而可以降低客户的最终费用，让客户更关注于自己的核心业务，提升客户企业的竞争力。
7、呼叫中心客户投诉少
外包客服员工的素质都比较高，可以提升店铺的服务质量，减少投诉!
