如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类; 如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类; 如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类; 如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。
第一是公司规定不能降价; 第二是单件产品不能降价; 第三是客户平等不能降价; 第四是物超所值不能降价。 第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。
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