随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗，不能停歇的工作内容，不像其他很多工作可以放一放后面再补，都是需要轻伤不下火线，康复快速返岗，每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情，对于所有的客服部门，客户中心，对于每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。
近日，一位四川市民拨打成都12345服务热线咨询核酸报告的问题时，一位客服小姐姐明显生病严重，声音沙哑几乎发不出声音，仍然坚持在岗工作，在沟通过程和结束时也可以隐约听到客服人员咳嗽的声音。这位市民也深受震撼，吃惊的问到：“您，您都这样了？”
国家电网95598热线的客服人员在用沙哑的嗓音服务市民的过程中也被市民问到：“你嗓子都这么哑了还上班呢，还不休息”
中国移动10086也在昨天发文：近期疫情防控进入新形势，10086人工话务员不同程度受到影响，陆续出现发热、咳嗽等症状。当您拨入10086人工时，可能会出现等待时间长或电话接通后服务人员声音沙哑、出现杂音等现象，给您带来不好的体验，我们深表歉意。
类似的场景在各地、各条热线都在发生，希望大家近期在拨打服务电话的时候能够理解电话那头的客服们，因为她们的确已经默默贡献了很多。
每一份工作都不容易，希望大家都能够相互理解相互体谅，早日度过这段艰难的时期。客服加油！中国加油！
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