电话销售:怎样邀约客户?
2022-12-30 16:49 来源: 点击:105

1、陌生客户电话如何打(第一通电话)

大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约进店?

多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。

所以,我们在打电话的时候,有些客户能够一次沟通就邀约成功,有的至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。而且每次电话邀约的话术是不一样的。

那么,第一通电话我们应该怎么打?

第一通电话的目的要明确:消除客户顾虑,建立相互了解,推广品牌以及主动加客户微信。


目的一:做品牌宣传

话术:

自我介绍:先生,您好,我是XX教育机构的咨询顾问小王!(直接称呼先生、女士,不建议加客户姓和名,报出信息只会增加客户的警惕心理。

另外开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,客户可能直接会挂掉电话)。

我们是一家从事###教育培训的公司,服务口碑、课程品质都非常好。用简单一两句话来宣传品牌,然后和客户互动。

互动的时候应该如何提问题呢?

很多小伙伴上来就问:您需不需要参加我们的培训课程啊啊?这样问,客户一般回答:不买或者不需要。这样客户就直接把你的后路堵死了。


所以,我们要用开放式问题来提问,比如说您是工作需要还是对###感兴趣而考虑参加培训班呢?

你的孩子对英语非常感兴趣吧?

你家宝贝是不是比较好动,对乐器演奏有兴趣啊?

这样问,很多客户都会做相应的回答。有些客户说有,有的表示不清楚。


话术:

根据客户回答,简要回复,同时结合公司品牌、主打课程做简要说明,注意与客户互动。

“很多像您一样想法的客户也都是希望提升自己,通过专业课程培训快速有效掌”

“很多家长都是注意到孩子可能有这方面天赋,兴趣很浓厚,因此想利用专业的老师辅导提升一下”

第一通电话后,一定要让客户记住我们的品牌,同时注意巧妙的收集客户的相关信息,如客户的职业、爱好、空余时间等。


目的二:加微信

接着上面话术说:

哥(姐),您的手机号是微信号吗?

如果是,我加一下您的微信,我们这边有试听课程,您可以选择线上的也可以在店里参加,因为我们后台会统一安排,所以价格您微信,确认时间后我立刻告诉您。

我现在就添加您,我的微信名字是##,您通过以下(追踪微信通过率)

打完电话还需要维护、跟踪,不然就白忙活了。

如果客户真正有需求的话,多数不会拒绝,也不会反感。这样我们就把有意向的客户给筛选出来了。

注意:做好客户跟踪

微信回访:

哥(或姐)您好,我是XX顾问的小王,刚才和您沟通非常愉快,非常感谢您对我们品牌的关注与支持,咱们随时保持来联络。

我已经通知后台工作人员尽快帮您安排试听课程,我的电话是###,您都可以随时咨询我,祝您生活愉快!


2、陌生客户的持续跟进(第二通电话)

第二通电话应该什么时候打?根据业务需要一般次日就要联系客户,最多不超过3天。

第二通电话,我们应该怎么说,怎么交流沟通,沟通重点是什么?


  • 线上只做邀约的:以邀约客户为最终结果

  • 线上可做销售促成的邀约:结合产品服务、品牌影响力,利用线上流程和沟通技巧促成客户,客户2-3次表示犹豫、考虑、拒绝的,视客户反馈做第三次约访的时间设定。(意愿度高的设置三访时间不超过3日,意愿度低的可适当放一周或两周后联络)



3、陌生电话的客户邀约(第三通电话)

根据第二通电话设定的三访时间,同时对于邀约为主的沟通而言第三通是比较重要的环节,一般有兴趣的客户会在前两通被成功引流邀约,而第三通电话主要是以筛选出意愿度较高的客户、消除客户的疑问,增加客户的信任,利用现有的促销活动吸引客户,对于迟迟不能决定的客户做好长线联络的准备。


  • 不轻易拒绝客户

  • 保持良好的沟通氛围

  • 注意结果导向的同时又不能过于急切



4、总结一下


  • 自信为先,注重结果又不能过于功利

  • 重在坚持,保持电话沟通的修养,有互动

  • 注重流程,不盲目打电话,做好规划和准备



咨询电话:

北京中心:010-58612706

成都中心:028-67835378

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