客服人如何缓解情绪压力?
2024-02-29 16:05 来源:来源于客户世界机构 点击:366

入行十几年,身边的新员工一批又一批在轮换,我看到每个人在最初做客服这份工作的时候,都抱着十足的干劲,只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下,偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷,就变成压死骆驼的最后一棵稻草。原本规划好,想努力从普通客服到业务支持到班组长到主管的晋升计划,可能一夕之间破灭了。

客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样,成为了标志性的行业问题。那么作为客服人,我们应该如何缓解工作中的压力,找回失去的工作热情呢?

学会聆听、换位思考

很多时候,客户打电话并不是因为他们想要解决问题,而是需要倾诉。学会倾听客户的声音,不急于打断客户,站在客户的角度去考虑问题,让他们感受到被尊重和理解,减轻自己情绪压力的同时,还可以增进你与客户之间的关系。

控制情绪、自我调节

每一通“剑拔弩张”的电话背后,有一个情绪激动的客户,也有一个不能掌控情绪的客服。透过现象看本质,其实客户的不满意主要源于他的需求没有得到满足,而不是针对客服本身。如果在客户情绪变化之初,我们能控制自己不去顺应内心的烦躁、冲动等情绪行动,直接给客户提供解决问题的有效方法,或许就可以将矛盾掐灭在源头上。那么从下一个客户开始,试着给自己一些暗示,告诉自己“我不生气”、“客户不是针对我”、“我可以帮他解决问题”......

及时发泄、寻求支持

不要独自地应对压力,接受了太多的负能量,如果不及时发泄出去,久而久之,很容易让自己崩溃和抑郁,积极的寻求同事或者家人的帮助与支持。休息的时候,互相“吐槽”发泄一下,微微一笑,不好的心情也随之消失。当然更可以将遇到的难题和自己的领导聊一聊,他们或许不仅能帮你排解,还能给你提供一些正确的意见和建议。

缓解压力、培养兴趣

每个人都有自己缓解压力的方式,工作中的压力不应该成为生活的全部,培养自己的兴趣爱好,例如健身、绘画、唱歌等等。这些爱好可以让我们转移注意力,减轻工作压力,还能让生活变得更充实快乐。如果不知道自己有什么爱好,那么善于利用一下中心的健身室,下班之后跑上半小时步,或者撸铁一小时,累到只想睡觉,那些压力也就随之烟消云散了。

积极面对、自我提升

很多问题的出现,是源于自己知识累积的不够。无法快速解决客户问题,可能是自身业务知识储备不足;无法快速晋升面临职业瓶颈,可能自身经验不够......其实这些问题,都只有一个方法可以解决,就是通过学习调整自己的心态。压力是不会自行消失的,我们要做的是积极面对压力,化“阻碍前进的压力”变“推进前进的动力”,那么行动起来吧,努力提升自我,在自己的岗位上创造新的活力。

这些方法是我在工作中调整情绪,缓解工作压力的一些方法。身处客服行业在各种压力之下生存的我们,只要你积极的去面对压力,找到适合自己的解压方法,从日复一日的工作中找到乐趣,就可以开心工作,快乐生活。

其实世界上没有一份工作不辛苦,也没有一处人事不复杂。无论你当下正在面临什么都要调整好心态,继续前行,继续努力。

加油,每一位客服人!


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