入行十几年，身边的新员工一批又一批在轮换，我看到每个人在最初做客服这份工作的时候，都抱着十足的干劲，只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下，偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷，就变成压死骆驼的最后一棵稻草。原本规划好，想努力从普通客服到业务支持到班组长到主管的晋升计划，可能一夕之间破灭了。

客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样，成为了标志性的行业问题。那么作为客服人，我们应该如何缓解工作中的压力，找回失去的工作热情呢？

学会聆听、换位思考

很多时候，客户打电话并不是因为他们想要解决问题，而是需要倾诉。学会倾听客户的声音，不急于打断客户，站在客户的角度去考虑问题，让他们感受到被尊重和理解，减轻自己情绪压力的同时，还可以增进你与客户之间的关系。

控制情绪、自我调节

每一通“剑拔弩张”的电话背后，有一个情绪激动的客户，也有一个不能掌控情绪的客服。透过现象看本质，其实客户的不满意主要源于他的需求没有得到满足，而不是针对客服本身。如果在客户情绪变化之初，我们能控制自己不去顺应内心的烦躁、冲动等情绪行动，直接给客户提供解决问题的有效方法，或许就可以将矛盾掐灭在源头上。那么从下一个客户开始，试着给自己一些暗示，告诉自己“我不生气”、“客户不是针对我”、“我可以帮他解决问题”......

及时发泄、寻求支持

不要独自地应对压力，接受了太多的负能量，如果不及时发泄出去，久而久之，很容易让自己崩溃和抑郁，积极的寻求同事或者家人的帮助与支持。休息的时候，互相“吐槽”发泄一下，微微一笑，不好的心情也随之消失。当然更可以将遇到的难题和自己的领导聊一聊，他们或许不仅能帮你排解，还能给你提供一些正确的意见和建议。

缓解压力、培养兴趣

每个人都有自己缓解压力的方式，工作中的压力不应该成为生活的全部，培养自己的兴趣爱好，例如健身、绘画、唱歌等等。这些爱好可以让我们转移注意力，减轻工作压力，还能让生活变得更充实快乐。如果不知道自己有什么爱好，那么善于利用一下中心的健身室，下班之后跑上半小时步，或者撸铁一小时，累到只想睡觉，那些压力也就随之烟消云散了。

积极面对、自我提升

很多问题的出现，是源于自己知识累积的不够。无法快速解决客户问题，可能是自身业务知识储备不足；无法快速晋升面临职业瓶颈，可能自身经验不够......其实这些问题，都只有一个方法可以解决，就是通过学习调整自己的心态。压力是不会自行消失的，我们要做的是积极面对压力，化“阻碍前进的压力”变“推进前进的动力”，那么行动起来吧，努力提升自我，在自己的岗位上创造新的活力。

这些方法是我在工作中调整情绪，缓解工作压力的一些方法。身处客服行业在各种压力之下生存的我们，只要你积极的去面对压力，找到适合自己的解压方法，从日复一日的工作中找到乐趣，就可以开心工作，快乐生活。

其实世界上没有一份工作不辛苦，也没有一处人事不复杂。无论你当下正在面临什么都要调整好心态，继续前行，继续努力。

加油，每一位客服人！

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