人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

【课程背景】

2017年，中国政府发布《新一代人工智能发展规划》，提出加快人工智能高端人才培养，建设人工智能学科。

2019年，全国共有35所高校获得首批人工智能专业建设资格。

2020年3月，教育部再次审批通过180所高校开设人工智能专业。2020年底，我国人工智能产品规模已经超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿。

2022年，国内外人工智能相关从业人员达到500万人，人力缺口亟待补充。

目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。

而作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。

2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的、专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。

【课程特点】

l专门针对客户联络中心行业智能客服应用

本体系是专门针对智能客服领域的能力评价，相对应的课程也是专门针对客户联络中心智能化应用开发的，能实际解决客户联络中心智能化的应用和训练所面对的诸多问题。

l权威的标准化培养课程

由工信部教育与考试中心牵头组织，科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的 AI训机师学苑开发培训课程体系，是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。

l课程内容全面、实用，针对性强

人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。             

l理论加实践，培训和应用结合

人工智能应用师课程在理论培养的同时，关注实际操作，专门安排大量实践部分，包括智能客服平台应用实践和数据标注平台应用实践，边学边练，确保课程的实操性。