课程背景          

 继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。 DeepSeek作为新一代AI驱动的智能客服解决方案，凭借其本地化部署能力、多场景融合技术及模块化工具生态，为行业提供了突破性路径，但在具体的应用方面，行业同仁普遍关注以下问题：

 1、DeepSeek有什么不同，会给客服行业带来什么； 

2、DeepSeek与当前智能客服的关系如何协调；

 3、DeepSeek该如何进行部署；

 4、DeepSeek具体可以落地哪些场景；

 5、DeepSeek如何提高呼叫中心工作效率； 

基于行业的最新要求，我们结合近期大模型在呼叫中心落地方面的实操经验，对课程内容进行了迭代升级，推出了本次课程。 

从2017年开始，杨茂林老师、苏钰老师分别在北京、上海、广州、深圳、成都、青岛、福州、杭州、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》、《大模型在呼叫中心的落地方式与场景应用》等30多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、电力、运营商、生产制造、互联网等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。

课程收益          

 1、DeepSeek与以往大模型的不同；

 2、DeepSeek在呼叫中心落地的技术路径； 

 3、DeepSeek在呼叫中心的应用； 

 4、DeepSeek在服务侧的具体应用工具以及实施方法；

 5、如何进行本地部署，并提高服务能力。 

课程对象          

1、客服中心总经理、总监、高级管理人员 

2、主管服务的相关领导 

3、智能服务相关岗位 

课程时长

2天 

课程大纲          

单元一、为什么会是 DeepSeek  

1、DeepSeek的前世今生 

2、从传统智能到大模型再到DeepSeek 

3、大模型与传统智能的区别 

4、大模型中的DeepSeek 

5、DeepSeek目前的应用地图  

效益：DeepSeek与以往大模型的不同，如何在客服行业应用   

单元二、DeepSeek 在客服行业的技术落地路径

1、DeepSeek 技术原理与特点   

-DeepSeek 的核心算法与架构   

-与其他大模型的对比优势   

-技术的可扩展性与灵活性 

2、DeepSeek 在呼叫中心的部署   

-本地部署的流程与要点   

-云部署的优势与选择策略  

-API 接口的使用与系统集成 

3、DeepSeek 与当前智能客服的配合模式   

-并行模式：优势、适用场景与案例分析   

-串行模式：优势、适用场景与案例分析   

-混合模式的设计与应用 

4、数据安全与隐私保护   

-DeepSeek 在数据处理中的安全机制   

-符合行业法规与标准的措施   

-数据加密与访问控制  

效益：DeepSeek如何在技术侧落地客服行业的具体方法   

单元三、DeepSeek 在客服行业的应用场景与工具  

1、DeepSeek在自助服务场景的应用   

-文本机器人：对话流程设计、话术优化   

-智能导航：用户意图识别、路径规划   

-智能外呼：任务创建、客户筛选与跟进   

-智能知识库：知识分类、检索与更新 

2、DeepSeek在人机协同场景的应用   

-智能助手：个性化服务推荐、多轮对话   

-智能摘要：实时生成与辅助人工客服   

-服务总结：自动分析与经验沉淀 

-协同策略制定：根据客户需求与问题类型 

3、DeepSeek在服务运营中的应用   

-智能质检：语音与文本质检、违规行为识别   

-工单归档：自动分类、优先级设定与跟踪   

-热点问题总结：数据分析与趋势预测   

-分析报告：多维度数据呈现与可视化  

效益：DeepSeek在客服行业的具体场景以及对应的智能化工具应用   

单元四、DeepSeek 本地部署与知识库搭建实践  

1、DeepSeek本地部署   

-环境准备：硬件、软件要求 

-安装与配置步骤 

-测试与调试方法 

2、知识库搭建   

-知识收集渠道与方法 

-知识审核与验证 

-知识分类体系构建 

3、基于本地知识库的服务应答   

-应答策略制定：基于知识匹配与推理 

-模拟场景演练：常见问题与复杂问题处理 

-反馈与优化机制 

练习：DeepSeek本地部署与知识库搭建    

效益：现场组织学员进行DeepSeek本地部署，并进行知识库搭建       

讲师简介   

杨茂林老师          

• 22年管理实战与培训经验 

• 智能化服务专家 

• 客户服务管理专家 

• 互联网营销与策划专家

• 高级人力资源管理师

• 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

苏钰老师——懂业务、懂技术、懂管理实战专家

知名智能化服务专家；

客户服务管理专家；

互联网营销策划、运营专家；

曾任京东智能服务负责人

曾任北京源启（北京专精特新）总经理

曾任中国信息协会数据经济专业委员会

曾任客户世界AI首席专家等职位

人社部AIT职业前景顾问

近20家世界500强企业人工智能、服务体系、服务体验、服务创新企业咨询顾问；

3本著作：

清华大学《客服域人工智能训练师》-2本、人社部《人工智能训练师》-1本

3项人工智能发明专利；30余项AI、大数据、客户体验相关软件著作（含多项大模型著作）；

近40余个项目实战经验；（含7个国家级课题项目）；

2项人工智能标准评审负责人；（1项国家标准、1项团体标准）

全国数学数据竞赛一等奖、PMP、ACE、CBP、人工智能研究认证、人工智能工程师等多个证书；

社会任职：中国数字经济专业委员会“数字人才”培养顾问；人社人工智能职业前景发展顾问专家；

荣誉证书：PMP、ACE、CBP、CDO、人工智能研究认证、电子信息工程师

【咨询顾问】小福   010-58612706、028-67835378