课程收益

● 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“工具实操带练”＋“模拟体验指导”，一场实战沟通体验之旅；

● 系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练，快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”；

● 常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导，让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余，高效驾驭；

● 提炼总结沟通工具、技巧，课堂萃取有效案例，汇总成实践手册，辅助学员课后复习巩固，直至成熟掌握；

● 学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统，和谐关系，促进职场协同合作。

授课风格

擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。

课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。

牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业带来很多即时落地改变。

课程对象

管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等

课程方式

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

第一讲高效沟通心理学之道与术

1、沟通-先有道，再有术

▲差异化心理背景-对应沟通策略

说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）

▲沟通之道-三大策略之路线转换解析

◎沟通技巧是为了配合策略

◎策略选择失误--再多的沟通技巧也无法弥补

◎案例研讨-差异化沟通全景分析

2、沟通的本质是心理能量博弈

▲最好的沟通是少技巧或无技巧

◎个人品牌影响力是最牛的沟通力量

◎职场高级沟通力经营-塑造信赖心理影响力

  人设形象、标签确立、沟通风格设计

▲表达力与沟通力之差异化分析

◎沟通侧重对话，关注的是对方的需求

◎沟通不是为了打败对手，而是为了合作共赢

◎沟通关注目标结果，一切技巧皆有障碍解决用意

第二讲职场高效沟通之心理学工具落地实操带练

1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练

辅助--问题解决工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入）

自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练（区分管理互动中的“我要”和“我帮”）

认识与理解他人能力.课堂实操指导训练

解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练

2、人际心理学的职场沟通启示

心理学人际核心解析

人际心理学对职场沟通的启示及影响技巧建议

第三讲职场高效沟通心理学之内部沟通情境应用

（上传下达篇）

情景1：工作传达布置与执行控制

绩效差异谁之错？

责任影响驾驭沟通法

技巧篇

接受指示4步曲（接指-需问清）

6W3H工作法

汇报逻辑表达训练

5元素双赢上传下达法

区分“任务”与“目标”

拿捏沟通对象的系统筹码博弈思维训练◆正码、负码、固码、创码

需求探问之系统引导心理技术◆提问逻辑-开封横纵提问技巧训练

情景2：专业工作汇报

闭环汇报意识（事毕-需回复）

如何汇报？-时机、内容实操训练

信息联络（知情-应反馈）

信息商谈（YU变-先请示）

事情有变化◆工作遇难题（瓶颈/犯错/惹祸）

意图不清晰◆意欲做改变◆合理给建议   

（指导激励篇）

情景3：员工指导与激励

90后，00后员工的沟通模式分析

性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成伤害）

笔迹学精准锁定员工有效沟通风格

井型、湖泊型、河流型、交叉型

学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器

赏识认可、正确示范、责任内归因表达法训练

心理锚定技术在员工引导沟通中的高频操作

时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！”

（共事合作篇）

情景4：跨部门沟通

跨部门沟通合作不佳的原因分析？

◎万能担当二阶沟通法训练

1阶：透过立场看需求 

2阶：关注感受＋探需求

第四讲职场高效沟通心理学之外部沟通情境应用

（合作谈判篇）

情景5：商业谈判

商业谈判7步心理路线

开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约

预判对手路线与筹码

涉及影响对手的心理影响路线

匹配谈判资源系统驾驭式博弈

（服务管理篇）

情景6：服务沟通管理

服务沟通话术5原则

学会根据工作流程自己设计应景工作语言

现场练习服务用语设计

用心理学训练技巧◆让团队服务语言执行力统一规范

（异议冲突篇）

情景7：纠纷异议处理

纠纷异议的处理原则

情绪疏导沟通技巧

问题外化技术、异议让步技术、情绪防身术回应思维

情景8：危机公关处理

（前）舆情识别与防范

（中）危机公关实效应对四步曲

    1、解决疗愈需求：民众情绪疗愈

▲“三力正能影响沟通法”

责任力、谦卑力、冷静力--话术结构示范与案例练习

2、解决获知需求：事件信息及时客观通报

3、解决承诺兑现监督需求：改变方案--正向舆论快速启动影响

4、解决兴趣支点需求：社会新热点的试听转移

公关危机经典案例解析

（后）危机事件是“体制精进升级”的关键时刻

课程小结与答疑

课程结束

培训咨询热线： 

北京中心：010-58612706 

成都中心：028-67835378