通讯时代，呼叫系统作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务价值单元贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。

呼叫中心系统的可见性价值也是多样的，一般来说，企业整体使用呼叫中心系统时，会带来以下可见性的价值：

1. 提升客户满意度

帮助运营部门或者制造单元指出并且修复质量问题，第一时间在呼叫中心系统中处理售后工作，帮助客户解决问题，从而提升客户满意度和重复购买率，减少由于保修和维修带来的成本支出，并预防了可能给呼叫中心带来的不必要的呼叫。

2. 降低企业成本

帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动，例如，更好地理解客户的需求和期望，并确保市场活动的的目标客户针对性、从而改善响应率，降低相关的市场费用，甚至可以帮助企业进一步提高市场份额。

3. 预警风险问题

作为潜在的法律诉讼风险的早期预警系统。产品瑕疵、食品或药品的不良反应、企业网站安全漏洞、修复条款或者客户发票内容的模糊性等等，我们可以举出非常多的例子。而呼叫中心系统往往是首先获知这些相关信息的。与企业其他部门保持良好紧密的协作关系是尽可能快速的高效的解决这些问题的前提。

4. 寻找客户需求

帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势和劣势。在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上呼叫中心系统通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户资料的输入保存，客户详情和产品详情，这些信息的提供，可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的品牌和声誉产生积极的影响。

5. 提高工作效率

很多企业通过建立呼叫中心系统来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录来建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升营销人员的工作效率，为企业带来极大的便利，促进企业的工作效率。

呼叫中心系统已经成为企业与用户之间的桥梁，一个运作良好的话交中心系统能够给用户带来完善出色的服务，刺激用户与企业之间进行商业合作，得到最佳的用户体验和最优的投资回报率。