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顶级客服人必须具备的7项能力
2022-09-15 16:33:51
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！
质检，到底应该“听”什么？“检”什么？
2022-09-15 14:14:53
质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交转化，提升公司业绩。
呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！
2022-09-14 14:41:02
电销中心人员密集，电销中心管理者的重要工作大都在现场进行,而现场管理指的又是什么呢？ 今天，才小博给大家介绍三个关键工作内容：分时管理、录音跟听和辅导、走动管理。
带好团队的12套激励方法
2022-09-14 13:49:34
一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的 六、信任激励 诱导他人意志行为的良方
十年销售冠军告诉你，如何见招拆招，业绩长红
2022-09-13 17:59:49
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得唠叨、喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型客人，你至少有下面三种危机：
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
